190元榴蓮遭“僅退款”，商家驅(qū)車1600公里找買家……

近日，河南濮陽一銷售冷凍榴蓮果肉商家稱遭山東德州一買家惡意“僅退款”后，前后花費(fèi)5000余元，兩次驅(qū)車行駛1600公里往返買家所在地溝通，翻遍垃圾桶找證據(jù)……引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注，相關(guān)話題沖上熱搜。

據(jù)商家表示，4月26日發(fā)貨，28日買家稱榴蓮發(fā)霉，申請(qǐng)“僅退款”。商家查看發(fā)貨視頻及買家提供的圖片后，發(fā)現(xiàn)買家圖片中的霉變榴蓮非發(fā)貨商品。“一開始我的目的很簡單，只是190元的商品，如果確實(shí)是我的問題我該賠償賠償，如果說是用戶這邊的原因，那我就希望給我道個(gè)歉，并且我把貨拿回去就完事了。”

商家在買家住處附近垃圾桶中找到榴蓮包裝袋，未找到榴蓮，買家稱霉變榴蓮已分開丟棄。

5月6日，商家向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警并提供證據(jù)。5月7日，慶云縣公安局徐子園派出所立案。

網(wǎng)友爭(zhēng)議

“僅退款”規(guī)則被濫用

多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為，該事件暴露了電商平臺(tái)“僅退款”機(jī)制的漏洞：部分消費(fèi)者利用規(guī)則，以模糊照片或虛假理由申請(qǐng)退款卻不退貨，變相“零元購”。商家驅(qū)車千里維權(quán)，實(shí)則是被逼無奈的反擊。

多數(shù)網(wǎng)友表示支持商家

買家未提供完整物證（如霉變榴蓮）

且包裝袋與果肉“分開丟棄”的說法存疑

“壞了可以全部退回，干嘛要僅退款？”

平臺(tái)強(qiáng)制“僅退款”，商戶錢、貨兩空；平臺(tái)規(guī)則寫得專業(yè)復(fù)雜，消費(fèi)者看不懂、維權(quán)難……針對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)交易中的難點(diǎn)，今年1月，市場(chǎng)監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》，其中明確，平臺(tái)不得利用平臺(tái)規(guī)則強(qiáng)制商家“僅退款”。根據(jù)新規(guī)，商家被“處罰”可以向平臺(tái)討說法。平臺(tái)處置商家必須說清楚原因，還要提供便捷的申訴渠道。處理交易糾紛時(shí)，要公平設(shè)置舉證責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也要防范惡意“薅羊毛”行為。

你網(wǎng)購時(shí)有用過“僅退款”嗎？

來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)微信綜合