西安：“紅十字”精神與“助殘”情懷共筑高鐵出行溫暖防線

2026年5月8日，正值第79個“世界紅十字日”，全國助殘日亦即將到來。在這個充滿人文關懷與奉獻精神的日子里，由深圳大學、廣州悅爾公益基金會、四川省殘疾人無障礙環境建設促進會等單位聯合發起的全國重點高鐵站無障礙服務測評體驗項目，在西安北站順利開展并圓滿完成實地測評。

本次活動由西安市無障礙促進協會具體執行，以“關愛生命、人道奉獻”的紅十字精神為引領，緊扣全國助殘日扶殘助殘核心主題，聚焦殘障人士、老年人、母嬰群體等重點人群的出行需求，通過沉浸式、全場景、標準化的測評方式，為高鐵樞紐無障礙環境的優化注入民生溫度。

測什么？——全流程覆蓋，不留盲區

測評團隊圍繞西安北站進出站、候車、換乘、信息服務、應急保障等關鍵環節，對以下重點區域和服務內容進行系統評估：

· 無障礙通道與設施：盲道、坡道、無障礙電梯、無障礙衛生間、低位服務臺、母嬰室等

信息無障礙：語音播報、電子顯示屏、無障礙標識系統、人工輔助服務可及性

重點群體通行體驗：輪椅使用者、視障人士、老年人、推嬰兒車家長等實際通行順暢度

應急與志愿服務：突發事件響應、工作人員無障礙溝通能力、志愿者協助水平

誰在測？——專業視角+真實體驗

參與本次測評的“無障礙體驗官”涵蓋殘障人士代表、無障礙研究專家、志愿者及媒體觀察員等。他們以真實出行者的身份，完成從進站到上車、從問詢到換乘的完整流程，現場記錄、實時反饋，確保問題發現精準、建議可行。

為什么測？——以問題為導向，推動服務提升

自《無障礙環境建設法》實施近三年來，我國高鐵無障礙出行服務持續優化，獲得社會廣泛認可。但在實際運行中，仍存在標識不清、設施維護不及時、人員服務意識參差不齊等問題。本次測評項目的核心目標就是：真實呈現全國重點高鐵站無障礙服務現狀，精準識別短板，推動系統性改進。

西安北站作為西北地區重要的綜合交通樞紐，其無障礙服務水平直接影響大量殘障人士和母嬰家庭的出行體驗。本次測評結果將形成專業報告，反饋至相關鐵路運營、設計、管理單位，為后續優化提供數據支撐和行動建議。活動現場，西安市無障礙促進協會還向西安鐵路公安處交通管理支隊、西安鐵路北客站廣場管理中心、西安北站三方贈送錦旗，致謝其對無障礙測評工作的支持與保障。

展望：讓無障礙成為城市文明的標配

無障礙環境不是“錦上添花”，而是每一個公民應有的基本權利。西安市無障礙促進協會將持續致力于：

推動測評常態化：將高鐵站、地鐵站、公交樞紐等納入長期監測范圍。

倡導公眾參與：鼓勵更多市民成為“無障礙體驗官”，共建共享友好出行環境。

對接整改落實：聯合運營單位，推動問題整改閉環，真正實現“有人測、有人改、有效果”

在世界紅十字日與全國助殘日交匯之際，我們呼吁全社會共同關注無障礙出行，用行動踐行“人道、博愛、奉獻”的精神，讓每一位旅客——無論身體條件如何——都能從容、安全、有尊嚴地出發與抵達。（記錄者：蘇秀萍）

責任編輯：丁原