Etsy在ChatGPT上線購物應用，此前結賬功能整合曾遭失敗

以手工藝品市場聞名的Etsy，盡管一直以人情味為品牌特色，如今卻正積極推動用戶擁抱AI購物體驗。

本周二，Etsy正式在OpenAI旗下的ChatGPT平臺上線了其應用的測試版。用戶連接ChatGPT中的Etsy應用后，只需在對話中@Etsy并輸入相應提示詞，即可獲得商品搜索結果，并可在Etsy網站上進行對比或直接瀏覽。

Etsy首席產品與技術官Rafe Colburn在官方博客中寫道，這款ChatGPT Etsy應用"讓購物者能夠更深入地了解賣家商品"，尤其在購物需求較為細膩復雜時能發揮出色的輔助作用。

Colburn還表示："與此同時，Etsy在ChatGPT中的應用有望讓我們提前洞察Etsy在購物者旅程中發揮作用的關鍵時刻，為理解購物者何時、如何選擇使用對話式搜索打開了一扇窗。"

換言之，ChatGPT Etsy應用不僅幫助消費者找到心儀商品，還能為Etsy提供有價值的數據洞察——了解用戶在購物過程中同時使用ChatGPT和Etsy的具體場景與時機。

實測ChatGPT Etsy應用體驗

連接Etsy應用后，筆者向@Etsy表達了尋找一款50美元以內手工鳥屋的需求。應用隨即返回了五條商品列表，每條均包含商品名稱、價格、賣家名稱、評分以及是否提供免費配送等信息。列表上方還設有快捷篩選按鈕，可按手工制作、個性定制、25美元以內及免費配送等條件進行過濾。

值得注意的是，即便"手工制作"已作為關鍵詞出現在提示詞中，篩選項中仍提供了該選項。點擊后，僅有一條結果被過濾掉——一份DIY鳥屋的PDF教程。

此外，筆者在使用不同提示詞——例如尋找送給愛貓朋友的生日禮物、100美元以內的母親節禮物——時，同樣出現了類似的默認篩選項。不過有一處細節值得關注：在母親節禮物的搜索結果中，"25美元以內"的篩選項自動調整為"50美元以內"，說明價格篩選區間會隨預算上限動態變化。

點擊商品列表下方的"查看詳情"按鈕后，頁面會如預期般跳轉至Etsy網站上對應的商品頁面。

在ChatGPT返回結果的末尾，還附有額外提示：部分鳥屋僅供裝飾用途，并不適合鳥類實際入住；加上運費后，總價可能超出50美元。系統同時列出了兩款最適合鳥類實用的商品，并注明了各自的價格和運費信息。

若需進一步縮小選擇范圍或尋找堅固耐候的鳥屋，ChatGPT建議用戶提供更多信息，例如希望吸引哪種鳥類，以及購買鳥屋是用于裝飾還是實際筑巢。

相比之下，Etsy網站本身提供的篩選功能更為豐富，包括實體商品、美國境內發貨、鳥屋材質與風格、適用鳥類品種，以及防水、防松鼠等功能特性。

Etsy與ChatGPT的合作并非首次

去年9月，ChatGPT推出即時結賬功能，允許美國用戶直接在ChatGPT內完成商品購買，Etsy當時是首批合作伙伴之一。然而六個月后，即今年3月，專注零售行業的媒體Modern RetAIl報道稱，OpenAI及其零售合作伙伴均已悄然縮減對該功能的投入。

Etsy方面向Modern Retail表示，即時結賬功能確實幫助潛在買家接觸到了Etsy的商品，也帶來了一定的引流效果，但最終"銷售轉化量并不理想"。

對于在上次即時結賬整合未能有效驅動銷售的情況下，為何仍選擇上線ChatGPT應用這一問題，Etsy代表未予及時回應。

Etsy的AI布局

Etsy目前正持續測試其ChatGPT測試版應用，并將從中獲得的經驗與數據用于在Etsy平臺上構建類似的對話式購物體驗。Colburn寫道："目前還處于早期階段，但我們正在快速迭代，通過真實用戶行為了解哪些功能對購物者真正有價值。"

在博客文章配圖中，可以看到一款名為"禮品助手"的AI聊天機器人，正在幫助用戶尋找150美元以內的母親節禮物。

結合以上背景，Etsy推出ChatGPT應用的核心目的，似乎并不在于直接拉動銷售，而更在于借此探索和摸索如何構建屬于自己的AI工具體系。

（披露聲明：CNET母公司Ziff Davis已于2025年對OpenAI提起訴訟，指控其在訓練和運營AI系統過程中侵犯了Ziff Davis的版權。）

Q&A

Q1：Etsy在ChatGPT上的應用怎么用？

A：連接ChatGPT中的Etsy應用后，在對話中@Etsy并輸入購物需求，系統會返回最多五條商品列表，包含商品名稱、價格、賣家評分和配送信息，還可通過篩選按鈕按手工制作、價格區間、免費配送等條件過濾結果。點擊"查看詳情"后會跳轉至Etsy網站對應商品頁面。

Q2：Etsy和ChatGPT之前的即時結賬合作為什么失敗了？

A：據Modern Retail報道，ChatGPT即時結賬功能雖然幫助用戶接觸到了Etsy商品，也帶來了一定的引流流量，但Etsy方面表示最終"銷售轉化量并不理想"，未能實現大規模成交。因此OpenAI及其零售合作伙伴在功能上線約六個月后便縮減了對該功能的投入。

Q3：Etsy推出ChatGPT應用的真正目的是什么？

A：從Etsy首席產品與技術官Rafe Colburn的表態來看，此次推出ChatGPT應用的核心目標并非直接拉動銷售，而是通過真實用戶行為數據，學習和探索如何在Etsy自身平臺上構建對話式AI購物體驗，博客配圖中已出現Etsy自研的"禮品助手"AI聊天機器人原型。