5月8日,全網都在刷一條讓人心里發堵的熱搜。
三亞4只皮皮蝦收費1035元的海鮮店店主,在被投訴第二天就突發腦出血離世,年僅43歲,家里還有妻子和兩個未成年孩子。
一條命就因為一頓飯、一條帖子、一場輿論風暴,說沒就沒了。
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這件事從最開始游客吐槽宰客,到市監局介入,再到店主突然去世,短短幾天劇情反轉再反轉。
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很多人看完都懵了,到底是誰的錯,天價海鮮到底合不合理,網絡輿論又在中間扮演了什么角色?
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5月4日晚上大概10點多,一行4位游客到三亞海棠區椰之韻餐飲店吃宵夜。
點了生蠔、紅花蟹,還有4只大號泰國瀨尿蝦,也就是大家說的皮皮蝦、富貴蝦。
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店里稱重顯示,這4只泰蝦重0.685公斤,單價1512元每公斤,算下來這一盤蝦就是1035.7元。
整桌消費原本1907元,游客覺得生蠔不滿意,店家直接給退了92.8元,最后實收1815元。
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游客結賬之后越想越不對勁,4只蝦就要一千多,這不是明擺著宰客嗎。
當場沒多說,轉頭就在公眾平臺發帖子,配著賬單吐槽三亞海鮮坑人,標題直接寫4只皮皮蝦1035元,瞬間引爆輿論。
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5月5日,這條帖子刷屏,網友一邊倒罵店家黑心、旅游城市宰客。
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而三亞市監局則是第一時間介入,啟動三亞放心游先行賠付機制,凍結了1815元消費款,說只要查實違規,立刻賠錢。
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也就是同一天,店主得知自己的店被全網罵宰客,鋪天蓋地的負面輿論砸過來。
他本身就有嚴重基礎病,之前已經出過一次腦出血,身體一直沒恢復好,情緒一激動,當天就突發急癥送醫。
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5月6日,店主搶救無效離世,家里頂梁柱沒了,留下妻兒老小。
店里這幾天還接到大量威脅電話,有人打電話辱罵、恐嚇,家屬直接說,這個店不打算再開了,徹底關門。
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5月7日,市監局調查結果正式出來,看完這個結果,很多人都沉默了。
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官方核查明確表示,涉事蝦是大號泰國瀨尿蝦,屬于高端稀缺海鮮,進貨價480元一斤,店里賣756元一斤。
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按照三亞規定,進貨300元以上蝦類差價率上限60%,這家店差價率只有57.5%,完全在合規范圍之內。
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而且店里裝了26個監控,從撈蝦、稱重、算賬到上菜,全程錄像。
稱重時當著游客面過秤,游客簽字確認之后才開始加工,不存在缺斤短兩、偷梁換柱。
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據悉,菜單標注大泰蝦單價756元,沒寫清楚是斤還是只,游客誤以為756元是4只總價,這是誤會的核心,但價格本身沒違規。
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不過,游客全程可以退菜,不滿意就能撤單,不存在強迫消費,店家態度也沒問題。
更讓人意外的是,游客本人5月7日也說,沒收到任何退款,凍結的款項已經被劃走,自己也沒要這筆錢。
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市監局已經明確告知價格沒問題,不存在宰客行為。
一件看似簡單的宰客投訴,最后變成了人命悲劇,反轉來得太快,太讓人唏噓。
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5月8日,整件事又有新進展,每一個動態都戳心。
店主家屬最新發聲,表弟劉先生含淚說,表哥之前就腦出血過,身體一直很差,平時連重活都干不了。
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這次被網暴、被威脅,情緒徹底崩了,直接誘發急癥,人說走就走,43歲,正是上有老下有小的年紀,家里天都塌了。
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而店鋪將徹底關停,大眾點評顯示暫停營業。
家屬明確說,收到太多威脅電話,不敢再開,也沒心思開,好好的生意徹底黃了,一家人失去收入來源。
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游客方態度更是大轉變,從最開始憤怒吐槽,到現在沉默回應,只說市監局已經告知價格合規,沒收到退款,也沒要賠償,不想再參與輿論紛爭。
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事情發展到現在,網友輿論180度大轉彎。
最開始全是罵店家宰客,現在滿屏都是惋惜和反思。
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甚至還有不少網友怒批顧客:“投訴人嘴饞還不愿意多掏錢,店主應該反訴投訴者。”
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其實監管部門調查發現,這家店確實存在通過網約車司機拉客、給回扣的情況。
兩年內有70多條差評,還多次改名規避監管,這是實打實的違規,沒什么好洗的。
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但重點來了,給回扣、口碑差,和這一次天價蝦事件是兩碼事。
這一次的泰蝦,是真的貴,不是店家亂喊價。
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業內人都知道,泰國大號瀨尿蝦本來就是海鮮里的奢侈品,淡季批發價230-280元一斤,旺季直接漲到500元左右一斤。
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而且這種蝦極易死亡,運輸損耗極高,整個三亞都沒幾家店敢賣,成本本身就壓不住。
店家賣756元一斤,算上損耗、人工、房租,利潤其實很薄,完全符合政府定價,后臺有價格監控,超了直接報警,根本沒機會亂加價。
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再對比一下,普通皮皮蝦也就幾十元一斤,和這種泰國瀨尿蝦根本不是一個東西,游客就是把高端稀缺蝦當成普通蝦,才覺得被坑。
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現在整件事的局面就是,店家沒了,店主沒了,游客不想再提,網友只剩唏噓。
一場本可以溝通解決的誤會,最終釀成無法挽回的悲劇。
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無論什么時候,還是要保持理性,保持善良,別讓憤怒沖昏頭腦,別讓流量掩蓋真相,別讓一句無心之言,釀成一輩子的遺憾。
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