25日生產(chǎn)，發(fā)貨時(shí)間是前一天？！她做珍珠奶茶時(shí)，還有意外發(fā)現(xiàn)

小姜在網(wǎng)上買了一包快煮珍珠

就是奶茶里放的那種“珍珠”

5月3號(hào)

她拆開(kāi)包裝

倒了一點(diǎn)出來(lái)

這些快煮珍珠的顏色她覺(jué)得有點(diǎn)奇怪

這袋快煮珍珠屬于“粉圓淀粉制品”

保質(zhì)期6個(gè)月

生產(chǎn)日期是2月25號(hào)

還在保質(zhì)期內(nèi)

袋子里大部分快煮珍珠都是咖啡色的

還有一小部分的表面是白色或者淡綠色

碗里這些快煮珍珠

是5月3號(hào)那天小姜倒進(jìn)去的

大部分看上去表面發(fā)白

她說(shuō)幸好當(dāng)時(shí)還沒(méi)開(kāi)始煮

小姜：我倒一部分在碗里，叫我媽看我們四個(gè)人這點(diǎn)量夠不夠。我媽發(fā)現(xiàn)上面有點(diǎn)白、還有點(diǎn)綠，我以為是正常現(xiàn)象，我媽說(shuō)這個(gè)發(fā)霉了。

記者：整袋有多少粉圓出現(xiàn)白點(diǎn)？

小姜：三分之一以上。

訂單記錄顯示

2月18號(hào)

小姜在這家名叫“領(lǐng)飲國(guó)際”的網(wǎng)店

買了一包一斤裝的快煮珍珠

原價(jià)是5塊錢

享受各種優(yōu)惠之后

實(shí)付金額是7毛4

訂單上的發(fā)貨時(shí)間是2月24號(hào)

小姜說(shuō)自己是3月3號(hào)收到包裹的

隨后她就把這包快煮珍珠

放進(jìn)了家里的餐邊柜

和飲料雜物放在一起

小姜：我上去搜“珍珠”，它是平臺(tái)出現(xiàn)的第一家店，也是銷量最高的一家店。

記者：收到之后馬上做奶茶了嗎？

小姜：沒(méi)有，我當(dāng)時(shí)馬上就要開(kāi)學(xué)了，所以就沒(méi)有空去做。看最近五一放假比較長(zhǎng)，把這個(gè)打開(kāi)，想做珍珠奶茶。

記者：沒(méi)拆封之前，有沒(méi)有看一下粉圓是什么樣？

小姜：我覺(jué)得“珍珠”這種本來(lái)保質(zhì)期比較長(zhǎng)，一般也不會(huì)有發(fā)霉的情況。

小姜說(shuō)3號(hào)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后

她馬上聯(lián)系了網(wǎng)店客服

對(duì)方要求小姜提供“未開(kāi)封的發(fā)霉的照片”

關(guān)于商品的發(fā)貨時(shí)間比生產(chǎn)日期早一天

網(wǎng)店客服回復(fù)“先打出單子

新品生產(chǎn)出來(lái)才打包發(fā)貨的

以接收時(shí)間為準(zhǔn)的”

網(wǎng)店為小姜做了僅退款申請(qǐng)

退款金額是1塊錢

她沒(méi)有同意

按照產(chǎn)品包裝袋上的標(biāo)注

貯存條件是“存放陰涼、干燥處

開(kāi)袋密封貯存”

制造商是河南九仟生物科技集團(tuán)有限公司

河南九仟生物科技集團(tuán)有限公司 工作人員：珍珠粉圓是淀粉制品，對(duì)溫濕度特別敏感。高溫、潮濕、不見(jiàn)光的情況下，不是在通風(fēng)陰涼的情況下一般會(huì)出現(xiàn)發(fā)霉，不過(guò)這種情況很少。但是看到客戶儲(chǔ)存的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)了，還有打開(kāi)包裝了，所以這個(gè)原因很難確定。

記者：“領(lǐng)飲國(guó)際”跟你們公司是什么關(guān)系？

河南九仟生物科技集團(tuán)有限公司 工作人員：是我們旗下一個(gè)店鋪。

小姜：就跟普通食品一樣放在那個(gè)柜子里，如果要特殊保存的話，商家界面上沒(méi)有寫，客服也沒(méi)有提醒我們這個(gè)容易壞。我看（生產(chǎn)）日期是2月25號(hào)，然后去看網(wǎng)店的發(fā)貨日期是2月24號(hào)。我就跟商家聯(lián)系，為什么發(fā)貨之后還在生產(chǎn)？他們說(shuō)只是先顯示發(fā)貨，但是以攬件時(shí)間為準(zhǔn)。

記者：包裝上的日期是不是打錯(cuò)了？

河南九仟生物科技集團(tuán)有限公司 工作人員：一般不會(huì)，我們是流水線的，一般不會(huì)出現(xiàn)這種錯(cuò)誤，除非是快遞那個(gè)地方，單子少打一天或者多打一天，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況。

記者：公司能給的方案是什么？

河南九仟生物科技集團(tuán)有限公司 工作人員：現(xiàn)在給她補(bǔ)發(fā)一袋。

記者從小姜的訂單物流信息中看到

該筆訂單2月24日已發(fā)貨

下面顯示安排攬收

2月25日9點(diǎn)23分已攬件

小姜：我的要求就是他們把錢賠給我之后，優(yōu)惠券要返還，以及這個(gè)違反《食品安全法》，希望按法律賠償我1000元。

按照《食品安全法》的規(guī)定

“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品

或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品

消費(fèi)者除要求賠償損失外

還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者

要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金

增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的

為1000元”

關(guān)于最終的賠償方案

小姜和生產(chǎn)廠家沒(méi)有達(dá)成一致

這款快煮珍珠的商品評(píng)論區(qū)里有600多條評(píng)論

大多數(shù)是好評(píng)

30多條差評(píng)中有1條跟小姜的遭遇很相似

這位網(wǎng)友吐槽說(shuō)

“就是想知道這是發(fā)霉了

還是就是這樣”

照片里不少快煮珍珠的表面也是白色的

平臺(tái)客服在電話中表示

已經(jīng)有專人在處理

平臺(tái)客服：目前平臺(tái)還沒(méi)有給出最終的處理方案，關(guān)于商家的問(wèn)題，我會(huì)記錄，交給商城的監(jiān)管部門。如果情況屬實(shí)，會(huì)對(duì)它作出監(jiān)管懲罰。主要是現(xiàn)在消費(fèi)者利益受損，我得聯(lián)系一下專員，讓他盡快聯(lián)系您，告知處理結(jié)果。

5月5號(hào)小姜反饋

平臺(tái)客服聯(lián)系她

說(shuō)商家愿意賠5塊錢

訂單的實(shí)付金額和優(yōu)惠券返還

都包括在內(nèi)

她不同意

準(zhǔn)備繼續(xù)跟平臺(tái)和網(wǎng)店交涉

來(lái)源：1818黃金眼