解鎖加油（能）站新興業務高質量發展密碼

數智管理與專業賦能雙輪驅動，為新興業務高質量發展筑牢根基。

文 ‖郭廣海

當前，新興業務已成為推動企業高質量發展的重要增長極，更是建設世界一流銷售企業的關鍵支撐。成品油銷售企業應堅持創新第一戰略，深入踐行創新驅動發展理念，因地制宜培育新質生產力，推動發展方式從傳統模式向依靠科技進步、管理提升轉變。聚焦管理創新主線，持續完善創新體系，以AI大模型應用等數智手段引領全面創新，兼顧發展與安全，健全制度流程、應急保障和專業人才培育體系，為新興業務高質量發展筑牢根基、拓寬路徑。

數智賦能管理，智能防控風險

充分運用人工智能、大數據、物聯網等科學技術，構建數智化風險防控體系，實現風險精準識別和智能預警。

構建新興業務數字化管理平臺。整合LNG、充電、光伏等新興業務運營數據，建立統一數字化管理平臺，實現業務數據、設備數據、客戶數據集成共享；針對LNG溫度、壓力、工藝等多重因素造成的超耗問題，建立損耗監測分析系統，實時采集儲罐溫度、壓力、液位等關鍵參數，運用算法模型分析損耗異常的關鍵要素，及時發現并處置；開發移動應用端，管理人員隨時掌握進銷存及溫差、液差等運行情況，通過可視化圖表等管理方式，提高管理決策時效性。例如，某分公司通過搭建LNG數字化管理平臺，整合多座加氣站儲罐參數，通過算法模型精準識別損耗異常，及時發現2處儲罐保溫層破損問題，處置后單站月均損耗降低12%，有效減少經濟損失。

運用AI技術強化風險識別與預警。運用人工智能技術分析歷史營運數據、設備運行數據、損耗監測數據和壓力變化數據，把握新興業務風險發生的規律性變化，健全預警信息直送機制，完善風險預防應對模型。無人值守充電站點部署遠程視頻監控系統，運用AI圖像識別技術，針對車輛超時占位、充電槍未插緊、煙霧火焰等異常情況，實時推送預警信息；針對站外充電站設備損壞、緊急狀態響應滯后等風險，建立智能巡檢系統，應用機器人智能掃屏、圖像分析、傳感器監測等，實現24小時監測、預警和指揮；對運營大數據深度挖掘，建立數據分析模型，對銷量、價格、成本、客戶行為等數據進行分析，以客戶消費行為特征為導向優化選址模型、營銷策略等，提升創效能力。

加快研究新技術、新工藝和新設備迭代升級應用。一方面，持續加快新技術、新工藝、新設備迭代升級與規模化落地應用，以技術革新賦能行業提質增效、降本增效、安全增效。深入開展 LNG 質量流量計全場景、全鏈條應用研究，打通上游開采、中游運輸、下游接收分銷各環節計量鏈路，統一計量標準、規范交接流程、消除數據偏差，全面推進計量體系標準化、精細化、數字化建設，有序取消傳統地磅交接模式，從源頭提升交接效率、降低運營損耗、規避計量糾紛。另一方面，聚焦新能源充電領域技術優化，深入探索閃充、超充先進技術低成本商業化普及路徑，優化設備造價、建站成本與運營模式，通過提升充電效率、縮短充電時長、降低單位充電成本，有效緩解充電服務費同質化激烈競爭壓力，構建高效、平價、可持續的充電服務生態。此外，同時持續深化安全防控體系建設，積極探索站外充電站紅外智能圖像預警技術應用，推動智能監測、自動預警、快速處置與轄區警民聯防體系深度融合。依托紅外監測實時識別火災隱患、設備異常、違規進站等風險隱患，實現隱患早發現、早預警、早處置，打通智能預警與線下聯防處置通道，全面提升安全預判、風險防控與應急處置效率，構建科技賦能、多方聯動、全域覆蓋的現代化安全管理格局。

規范制度流程，筑牢防控根基

強化制度管控和流程制約，以完善的體系文件防范違規操作。

加快研究新技術、新工藝和新設備迭代升級應用。一方面，持續加快新技術、新工藝、新設備迭代升級與規模化落地應用，以技術革新賦能行業提質增效、降本增效、安全增效。深入開展 LNG 質量流量計全場景、全鏈條應用研究，打通上游開采、中游運輸、下游接收分銷各環節計量鏈路，統一計量標準、規范交接流程、消除數據偏差，全面推進計量體系標準化、精細化、數字化建設，有序取消傳統地磅交接模式，從源頭提升交接效率、降低運營損耗、規避計量糾紛。另一方面，聚焦新能源充電領域技術優化，深入探索閃充、超充先進技術低成本商業化普及路徑，優化設備造價、建站成本與運營模式，通過提升充電效率、縮短充電時長、降低單位充電成本，有效緩解充電服務費同質化激烈競爭壓力，構建高效、平價、可持續的充電服務生態。此外，同時持續深化安全防控體系建設，積極探索站外充電站紅外智能圖像預警技術應用，推動智能監測、自動預警、快速處置與轄區警民聯防體系深度融合。依托紅外監測實時識別火災隱患、設備異常、違規進站等風險隱患，實現隱患早發現、早預警、早處置，打通智能預警與線下聯防處置通道，全面提升安全預判、風險防控與應急處置效率，構建科技賦能、多方聯動、全域覆蓋的現代化安全管理格局。

健全優化運營管理標準化體系。一方面，持續健全并優化全鏈條運營管理標準化體系，全面規范 LNG 加氣站、公共充電站、分布式光伏系統日常運營管理工作。系統完善各場站崗位職責、標準操作流程、安全管控細則及突發事件應急處置預案，細化崗位權責邊界，規范作業全流程行為，實現作業有依據、操作有規范、管理有閉環。另一方面，同步健全設備設施常態化維保管理標準，編制系統化預防性維護保養手冊，明確巡檢頻次、維保內容、檢修周期及驗收標準，落實定期巡檢、保養、檢測、整改全流程管控，保障加氣、充電、光伏發電設備始終處于穩定良好運行狀態，降低設備故障停機風險。此外，不斷細化現場規范化管理要求，對站場平面布局、安全標識標牌、物資物料擺放、環境衛生整治實行統一標準、統一制式、統一管理。持續完善橇裝加氣裝置防撞防護、無人值守充電站安全圍欄、屋頂光伏女兒墻加固等硬件設施規范化配置與固定施工，強化場站物理防護能力，有效防范車輛誤入碰撞、外力破壞等安全隱患，全面提升場站規范化、精細化、本質安全化管理水平。

健全完善應急管理體系。針對LNG泄漏、火災爆炸、充電設施觸電火災等不同類型事故，編制專項應急預案和現場處置方案，明確應急指揮機構及各應急小組職責分工和協調機制；制定分級響應標準，根據事故嚴重程度啟動相應級別應急響應；配備充足的應急物資和裝備，定期檢查維護，確保處于良好狀態。按照“專常兼備、反應靈敏、作風過硬、本領高強”要求，組建新興業務專業應急救援隊伍，加強技能培訓，定期開展實戰化應急演練，提高應急處置能力；完善事故調查分析和整改閉環機制，建立事故案例庫，對典型事故進行深入剖析，舉一反三。

協同產業鏈，構建共擔機制

著力化解LNG價格波動、電力成本上升、設備維護成本增加等經營風險。

提升供應鏈穩定履約能力。與大型LNG液廠簽訂長期采購協議，鎖定優質氣源，保障資源供應，實施與價格波動節奏相適應的批次采購和按需采購相結合的結算模式。與電網企業開展市場化電力交易、虛擬電廠需求側響應相結合的電力供應模式，推進外電高壓合作建設、成本分擔，大力實施低成本發展；探索與發電企業直接開展電力交易，降低電力采購成本；建立供應商績效評價機制，實施供貨質量、價格、服務等綜合評價優選淘汰。

深化技術裝備戰略合作。與主流LNG設備、充電設備、光伏組件制造商建立戰略合作關系，共同應對技術迭代帶來的設備更新增加的投資風險。試點探索設備制造新產品的共同研發，推動設備技術升級和成本下降；加強與設備廠商的技術交流，定期組織技術培訓和現場指導，及時掌握設備的技術特點和運維要點，建立技術問題快速響應機制。

優化需求端客戶資源。持續優化需求端客戶資源配置，以客戶需求為核心，全方位提升客戶服務質量與市場競爭力，推動客戶資源提質增效。堅定踐行“以客戶為導向”的網點布局理念，結合不同區域客戶用能特點、流量分布及產業需求，科學規劃LNG加氣站、充電站網點布局，確保網點覆蓋精準、服務便捷。聚焦客戶多元化用能需求，針對性編制油氣電非一體化、定制化能源解決方案，兼顧企業客戶與個人客戶差異，優化用能切換流程，簡化辦理手續，實現客戶在油氣電等不同能源品類間的無縫過渡與高效銜接，切實提升客戶用能體驗。同時，拓寬客戶引流渠道，強化外部合作聯動，主動與主流充電地圖、司集平臺、第三方支付渠道深度合作，優化網點定位標注，提升LNG加氣站、充電站的線上曝光度與搜索便捷性，方便客戶快速查找、導航前往。同時，深化與車聯網平臺合作，為新能源車主提供智能導航、預約充電、充電狀態查詢、費用結算等一站式增值服務，延伸服務鏈條，豐富服務內涵，進一步擴大客戶引流范圍，激活新興業務增長潛力，不斷提升新能源業務、綜合能源服務的盈利能力與市場影響力。

強化隊伍能力，提升專業管理

著力破解LNG經營管理團隊專業能力不足、充電業務運營不專業、施工建設質量管控薄弱等瓶頸和短板問題。

適度引進專業化人才。建立市場化選人用人機制，引進LNG、充電、光伏等新興業務領域的專業化的人工智能技術人才，重點引進具有大型能源企業工作經驗的復合型管理人才、具有專業資質認證的技術骨干以及熟悉新能源市場運營的新能源人才。建立柔性引才機制，以顧問指導、項目合作、技術咨詢等方式，借助外部專家智力資源，彌補內部新興業務人才不足的短板。

建立內部分層分類的技能培訓體系。制定新興業務人才培養專項規劃，明確培養目標、培養路徑和培養標準；開發LNG儲運、充電設施運維、光伏系統管理等專項培訓課程，健全分層分類培訓體系；針對LNG充裝操作、設備檢修等高風險作業，建立實操技能培訓基地，定期開展設備操作、風險應急等專項培訓，提高操作人員的安全意識和技能水平；針對新興業務管理人員重點培訓政策法規、市場分析、投資決策、風險管控等綜合知識；針對新興業務技術人員重點培訓LNG儲運技術、充電設施原理、光伏系統設計等專業知識。建立專業崗位輪換制度，選派有潛力的年輕干部到新興業務一線崗位鍛煉，在實踐中增長才干。健全技能等級認證制度，將技能等級與薪酬待遇、崗位晉升掛鉤。

增強專業管理能力和管控水平。在項目開發階段，開展科學市場分析、技術方案論證、投資估算、財務評價、風險評估等，確保投資決策的科學性，有效防范選址不當、利用率低等投資風險。建設階段實施標準化設備、設施、配件和標準化工藝，健全合格承包商畫像和優選準入機制，加強施工過程的質量安全監管，杜絕施工質量不達標、設備安裝不到位等帶來的運營風險。在運營管理階段，健全精益運營標準化管理體系，完善新興業務考核評價體系，充分發揮考核的導向和激勵作用，持續提升管理水平。

聚焦LNG、充電、光伏等新興業務高質量發展目標，數智創新賦能、制度流程護航、專業隊伍支撐、產業鏈協同發力，構成全方位、多層次的管理提升體系。未來，成品油銷售企業將進一步精準破解發展中的風險與短板，以更具活力的管理創新、更具實效的防控舉措，推動新興業務提質增效、穩健前行，為建設世界一流銷售企業注入強勁動力，助力企業在高質量發展的道路上持續突破、行穩致遠。

《中國加油（能）站發展藍皮書》（2025-2026）正式出版，歡迎訂閱！

訂閱：張老師 13901329223