不銹鋼燃氣灶使用三年后底部腐蝕脫落，澎湃介入后折價退款

近日，來自廣東惠州的消費者李女士向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，此前她在網上購入一套老板品牌煙機灶具一體套裝，近期拆機清洗時，發現灶具配件及底部已大面積腐蝕脫落。

李女士拆機清洗時拍攝。受訪者供圖

李女士稱，購買時商家宣傳其產品為不銹鋼材質，因此質疑商家材質造假、虛假宣傳，要求更換全新燃氣灶，但遭到商家拒絕，對方表示銹蝕情況是不經常清洗或清洗劑使用不當導致。

接到李女士投訴后，澎湃新聞聯系了老板電器。工作人員表示，李女士購買的燃氣灶出現的情況屬于正常損耗，接到李女士反饋后，售后工作人員一直在積極溝通，并提出更換新配件及延保兩年的處理方案，但李女士沒有同意，將繼續與李女士溝通協商。

5月9日，李女士向澎湃新聞反饋稱，目前已與商家達成一致，對李女士的燃氣灶進行折價退款。

購買不銹鋼廚具，使用三年后部分銹穿

據李女士介紹，2021年7月14日，她在網上購入一套“老板”抽油煙機燃氣灶煙灶套裝，共花費3089元，7月20日由專業人員上門完成安裝。“因為是新房裝修，我希望能保持廚房潔凈，所以特意選擇了一套不銹鋼材質的煙機套裝。”

李女士購買訂單截圖。受訪者供圖

2023年，李女士一家入住，之后未發現燃氣灶有任何問題，灶具外露的表面沒有銹蝕的跡象。

2026年5月5日，李女士對燃氣灶進行拆機深度清洗時，意外發現灶具底部異常。原本平整光亮的金屬盤體大面積發黑、生銹、腐蝕，金屬質地松軟酥脆，手指輕微觸碰便整塊碎裂、脫落、掉渣，“這臺燃氣灶我們使用時長僅三年，燃氣灶質保期為五年，沒有超過質保時間，也并未達到產品使用壽命年限。”

據李女士提供的照片顯示，燃氣灶已出現大面積發黑、生銹、脫落等情況。

發現問題后，李女士立即聯系當地品牌的售后人員，對方稱生銹部分為底盤而并非接水盤，在質保期間只能維修部分配件。李女士說，當時購買燃氣灶時，商家宣稱是不銹鋼材質，現在出現了銹蝕，她懷疑產品材質并非不銹鋼，有“貨不對版”的嫌疑。

考慮到安全問題，李女士沒有同意銷售人員的解決方案，要求更換一臺新機，但遭到拒絕。

李女士與商家協商截圖。受訪者供圖

回應稱“并非所有結構都是不銹鋼”

接到李女士投訴后，澎湃新聞與老板電器取得聯系。工作人員稱，李女士購買的煙灶套裝并非所有結構都是不銹鋼材質，不及時清理或使用強酸強堿的清潔劑可能造成生銹腐爛，“不存在貨不對板或誤導消費者的行為”。

該工作人員稱，公司已向李女士提出更換配件、額外延長兩年質保期的處理方案，但雙方尚未達成一致，將與李女士保持聯系繼續協商處理。

5月9日，李女士向澎湃新聞反饋稱，雙方經過協商已達成一致，即商家對她的燃氣灶進行折價退款。她提供的收款記錄顯示，目前其已收到退款共計1500元。

老板品牌官方針對材質及生銹問題的回復。商家供圖

對此，北京市京師（上海）律師事務所吳風虎律師表示，如果消費者認為商品存在質量問題，可依據《消費者權益保護法》及《產品質量法》，要求商家披露商品的實際情況與質量信息。如果消費者實際購買的商品與商家披露內容不符，消費者既可以向法院提起訴訟，也可以向市場監督管理部門投訴。

“如果商品因消費者違規操作、非正常使用、超出適用環境等自身使用不當或人為過錯導致損毀、故障，則不在商家的免費質保與免費維修范圍內，但商家需承擔舉證責任。”吳風虎表示。