優(yōu)品引流次品賺差價 業(yè)內(nèi)人士揭秘電商“AB貨”套路

據(jù)央視新聞消息，同一款商品、同一個鏈接、寄到一線城市的是熱門款、正品貨，而縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)收到的卻是滯銷版、偽劣品……這不是什么惡搞段子，而是不少消費者的真實網(wǎng)購遭遇。這種商家針對同一售價、同一鏈接的商品，混發(fā)質(zhì)量、做工或材質(zhì)存在明顯差異的版本做法，也被稱為“AB貨”現(xiàn)象。其中，“A貨”為優(yōu)質(zhì)正品，“B貨”則是成本低、質(zhì)量有瑕疵的商品，甚至是殘次品或滯銷品。一些商家為何會如此肆無忌憚？這樣的做法是否違法？

記者在社交平臺檢索發(fā)現(xiàn)，不少消費者發(fā)帖反映遇到過商家發(fā)“AB貨”的情況。在電商平臺上，同一鏈接、同一個用戶下單，僅僅因為收貨地址不同，商家發(fā)出的貨品質(zhì)量截然不同。一位消費者展示，在同一網(wǎng)店下了兩單鳳梨，發(fā)往北京城區(qū)的果實成熟飽滿，而寄往河北農(nóng)村的卻青黑干癟。

另一名網(wǎng)友分享，從同一店鋪同一鏈接下單同款粉色拖鞋，分別郵寄到廣東深圳、山東德州和湖北黃梅縣，到貨后發(fā)現(xiàn)，三雙拖鞋從顏色到做工都存在明顯差異。而下單的同款發(fā)夾質(zhì)量更是參差不齊，三個地址收到了三款不同的發(fā)夾，只有深圳地址收到的貨物是跟商品詳情頁介紹相符。

江蘇省消保委投訴與法律援助科工作人員 龔永壯：部分商家會根據(jù)收貨地址、賬號等級、消費習(xí)慣和維權(quán)意識強弱等，在后臺給消費者生成畫像，實際上是侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)利。

法律人士：

“B貨”屬于擅自變更標的物

針對部分商家的“AB”貨現(xiàn)象，法律界人士表示，此舉已經(jīng)涉嫌違法，根據(jù)具體情形不同，構(gòu)成違約或消費欺詐，依法應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

江蘇某律師事務(wù)所律師 吳國皓：消費者下單即成立買賣合同，商品詳情頁描述構(gòu)成合同內(nèi)容，商家發(fā)“B貨”屬于擅自變更標的物，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)退貨、更換和賠償損失等民事責(zé)任。若構(gòu)成消費欺詐，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷交易。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費者有權(quán)要求退一賠三。

此外，若商家以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，涉嫌違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，市場監(jiān)管部門可以進行處罰，情節(jié)嚴重的商家可能被吊銷營業(yè)執(zhí)照，若商家的行為達到刑事立案追訴標準的，還涉嫌生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品罪，依法會被追究刑事責(zé)任。

揭秘發(fā)貨套路：

優(yōu)品引流 次品賺差價

在過去相當長的時間里，“AB貨”在行業(yè)內(nèi)更常見的形態(tài)是“渠道專供”，也就是說，同一品牌在線下實體店售賣的貨品，與線上電商平臺，特別是低價促銷渠道售賣的貨品，雖然看似同款，但從設(shè)計、用料乃至生產(chǎn)線都可能不一樣。

近年來，隨著短視頻平臺和直播帶貨受到消費者青睞，“直播間特供”成為“AB貨”新形態(tài)——主播在鏡頭前展示的產(chǎn)品，與最終郵寄到消費者手中的產(chǎn)品，在面料、做工、細節(jié)上可能存在差距。對消費者來說，最終結(jié)果都是“貨不對板”。

電商行業(yè)從業(yè)者汪俊表示，沒有品牌又難以溯源的商品，比如在直播間深受消費者追捧的“走地雞”等特色農(nóng)產(chǎn)品，出現(xiàn)“貨不對板”的概率相當高；還有一些能溯源的品類，如功效型乳霜、洗護用品等，也有被商家“偷梁換柱”的可能。

電商行業(yè)從業(yè)者 汪俊（化名）：“A貨”是為了滿足平臺的準入門檻，要有資質(zhì)，比如國妝特字號，但是實際上發(fā)貨的時候，發(fā)的就是小作坊做出來的“B貨”， 有用戶去舉報這個是假貨，這個時候回到市場監(jiān)管部門，又拿正規(guī)出廠的產(chǎn)品去排查，它又是正規(guī)的，完全是帶有作假性質(zhì)，這才是真正的“AB貨”。

上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛告訴記者，電商“AB貨”的本質(zhì)，是商家以優(yōu)質(zhì)樣品引流獲客，卻用劣質(zhì)貨品賺取差價。

上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長 唐健盛：如果產(chǎn)品跟描述不一致，不符合相關(guān)國家強制性標準或者商家承諾的產(chǎn)品標準，就一定有問題。所以發(fā)往北上廣還是發(fā)往別的地方貨品有差異，最關(guān)鍵的是“貨對不對板”，這才是問題的最根本點。

侵犯消費者權(quán)益

踐踏誠信底線

這種看“地域”下菜碟的“AB貨”現(xiàn)象，表面看是商品質(zhì)量問題，實際上是一種消費歧視與商業(yè)欺詐行為。一些商家自認為摸準了不同地域顧客的消費“脾性”：城市買家維權(quán)意識強、投訴渠道多，所以不敢輕易以次充好；而縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)的很多消費者，會覺得維權(quán)麻煩、成本高，還對投訴方式缺乏了解，面對“B貨”往往選擇自認倒霉。

于是，部分商家一邊用“A貨”穩(wěn)住城市市場的好評率，一邊把“B貨”傾銷到下沉市場，壓縮成本賺利潤。這不僅是對消費者權(quán)益的公然侵犯，更肆意踐踏了商業(yè)最基本的誠信底線。

平臺該如何整治

消費者如何維權(quán)

那么針對這種“AB貨”現(xiàn)象，電商平臺應(yīng)該負起怎樣的責(zé)任？消費者又該如何維權(quán)？

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長 陳音江：從電商平臺的角度，通過信息監(jiān)測的手段，比如看商家發(fā)貨，消費者集中投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題。還要建立商品一致性對比機制，比如進行一些定期抽查，對一些貨品不一致的商家，要采取下架、整改或者清退等措施，平臺對內(nèi)部的商家信用機制，也可以做一些分類和引導(dǎo)。

陳音江還表示，監(jiān)管部門更需細化法律法規(guī)條款，明確電商“AB貨”的界定標準與處罰細則。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長 陳音江：監(jiān)管部門對線下商家要進行產(chǎn)品抽檢，對線上商家也要加大檢測力度，尤其是從消費者的投訴、輿情中去發(fā)現(xiàn)一些線索。另外也要督促商家全面公示商品的材質(zhì)、配置、工藝、生產(chǎn)批次等關(guān)鍵信息。避免商家描述含糊，商家發(fā)貨時平臺又不好分辨，避免銷售減配“AB貨”的現(xiàn)象。

江蘇省消保委投訴與法律援助科工作人員 龔永壯：提醒廣大消費者，在進行網(wǎng)購的時候，下單要注意截圖保存商品詳情頁、商家承諾、聊天記錄等作為維權(quán)的憑證，收貨之后要盡快核對商品的質(zhì)量和外觀等與商品頁面的描述是否一致，如果遇到“AB貨”問題，可以向平臺發(fā)起投訴，如果平臺和解沒有成功，可以通過12345或12315向有關(guān)部門投訴。

編輯 李憶林子

來源：央視新聞