對話格力電器CMO朱磊：AI時代下的市場營銷，唯“真”不破，“真”的價值不可替代

“天下武功，唯真不破。”5月8日，在每日經(jīng)濟新聞主辦的“2026第十屆中國上市公司品牌價值榜發(fā)布會”上，格力電器CMO（首席營銷官）朱磊在現(xiàn)場發(fā)表演講中如此總結(jié)AI時代的市場營銷心法。他認為，越是身處AI時代，企業(yè)“真”的價值越不可替代。

從吐魯番火焰山下的72小時極限高溫直播，到壺口瀑布邊現(xiàn)場過濾黃河水飲用，再到黑龍江撫遠“100小時直播極寒生存挑戰(zhàn)”……一年多時間里，朱磊作為高管親自下場，到一線身體力行直播，用系列“親身評測”打破“格力=空調(diào)”的固化認知。這些極具沖擊力的營銷方式，在他看來是AI無法想到的“真”創(chuàng)意。

“真”的理念貫穿了格力從營銷到產(chǎn)品的全鏈條。5月8日，朱磊現(xiàn)場接受《每日經(jīng)濟新聞》記者專訪時，進一步闡釋了格力對于“真AI”家電的定義，即AI在家電中不應只發(fā)揮“語音開關”的功能，真正的AI家電要讓消費者更省錢、省事、省心。

AI時代下，“真”的價值越發(fā)不可替代

“如果你的品牌在現(xiàn)實世界里沒有活起來，但在AI世界里活起來了，你是什么？是騙子。如果你的品牌在現(xiàn)實世界活得很好，并且非常火的話，那它在AI世界也一定能活，并且一定會火起來。”5月8日，在“2026第十屆中國上市公司品牌價值榜發(fā)布會”上，朱磊現(xiàn)身并發(fā)表了主題演講。

以“數(shù)智共生·品牌無界”為主題的“2026第十屆中國上市公司品牌價值榜發(fā)布會”由每日經(jīng)濟新聞主辦、清華大學經(jīng)濟管理學院提供學術(shù)支持、蘇州市上市公司協(xié)會和協(xié)鑫集團作為支持單位。

這場演講里，朱磊講述了他對AI時代品牌營銷的思考。他說，市場營銷要求新、求變，要想AI想不到的、做AI做不到的，否則企業(yè)會在競爭中完全失去“差異化”。

出席本次發(fā)布會之前，朱磊剛在云南普洱市墨江哈尼族自治縣度過了他的“五一”假期。只不過，他這一趟不是休假，而是為格力洗衣機的實測直播推廣活動而去。正值當?shù)匾荒暌欢鹊摹澳ê谀槨泵袼谆顒涌駳g，人們會走上街頭互相用鍋底灰涂抹臉頰與衣衫，抹得越黑，福氣越厚。在直播鏡頭之下，朱磊在人群里被全身抹滿黑炭，之后他親手將沾滿黑灰的襯衫塞進一臺格力洗衣機。40多分鐘后，衣物潔白如初。

朱磊說，對于格力而言，當前需要翻越的一座大山，是改變消費者心中“格力=空調(diào)”的刻板印象。為此，去年格力電器發(fā)布了“董明珠健康家”戰(zhàn)略。至今，“董明珠健康家”在全國鋪設門店超1000家。

為了讓市場看到一個更多元的格力，朱磊和他的團隊在過去一兩年時間里，做了數(shù)不清的品牌推廣活動。比如去年7月大暑節(jié)氣，朱磊將自己“扔”到新疆吐魯番火焰山下的一間小屋內(nèi)，僅靠一臺格力空調(diào)，在全網(wǎng)直播中度過了72小時，以驗證格力空調(diào)在極端高溫下的強勁制冷性能。

此后，他又將格力凈水器帶到黃河壺口瀑布，現(xiàn)場直播過濾黃河水并豪飲，讓格力凈水器銷量同比增長了40%。2025年冬季，他遠赴中國東極撫遠，在零下40多攝氏度的冰湖上搭起小屋，使用格力空調(diào)取暖并住了一晚，證明其強悍的制暖能力。

這一系列“真實”的親身測試，正是AI無法策劃的創(chuàng)意，用最直接的方式展示了產(chǎn)品的硬實力，也讓消費者看到了一個真實的、不斷突破自我的格力。這系列品牌營銷，又全基于格力的“真”品質(zhì)、“真”工藝、“真”材料之上。

他在現(xiàn)場還分享了一個不為人知的細節(jié)：格力空調(diào)遙控器的電路板至今仍采用“沉金工藝”。這層厚度僅0.1微米的金層，使每個遙控器成本增加約0.6元。對比同行企業(yè)方案，格力每年要為此多花費近4000萬元。正是在這些消費者“看不見的地方”堅持投入，才構(gòu)筑了格力品質(zhì)的堅實基礎。

“越是AI時代到來之時，‘真實’的價值就越發(fā)不可替代。”朱磊總結(jié)道。

談家電“真AI”：不應只是發(fā)揮開關功能

5月8日，在發(fā)布會現(xiàn)場，朱磊接受了《每日經(jīng)濟新聞》記者的專訪。

AI時代，AI家電已是產(chǎn)業(yè)必答話題。幾乎所有家電產(chǎn)品都在試圖與AI掛鉤。但在朱磊看來，其中不乏噱頭。他在接受記者專訪時明確表示，格力定義的“真AI”，核心標準是要給消費者帶去“更省錢、更省事、更省心”的實際價值。“很多時候，大家在談AI家電時，AI在這里面發(fā)揮的主要功能是‘語音開關’的功能，開燈、關燈，打開空調(diào)、關掉空調(diào)；把窗簾打開之類。”但在朱磊看來，讓用戶通過語音命令開燈、關空調(diào)，或者通過手機App查看冰箱里有什么食材，這些功能看似智能，實則偏離了用戶真實需求。一些所謂的AI功能，是把“省事”變“費事”。“我要去做飯，是直接打開冰箱看里面有什么東西方便，還是先打開手機App再看更方便？當然是直接打開冰箱更簡單一些。”

他繼而談到，真正的智能應該是“無感”的，它能在用戶感受不到其存在的情況下，就已將一切調(diào)整妥當。朱磊以格力即將推向市場的“AI冷靜王”產(chǎn)品為例，闡述格力電器的AI全屋家電路徑——“AI冷靜王”不僅是一臺調(diào)溫設備，更是一個“全屋的能源中心”，其內(nèi)置格力自研的AI功率芯片，加之格力第二代AI動態(tài)節(jié)能技術(shù)，能做到單機運行時節(jié)能超23.6%。此外，這臺空調(diào)還能成為全屋的“能源管家”，管理和調(diào)節(jié)家中其他電器，實時調(diào)整屋內(nèi)空氣質(zhì)量。

朱磊強調(diào)，AI在家電里的終極價值，最終要回歸到“節(jié)能”和“健康”兩大基本需求上。無論是通過AI動態(tài)節(jié)能技術(shù)為用戶實實在在省下電費，還是通過更強的技術(shù)能力實現(xiàn)冰箱-42℃的深度冷凍，讓食材營養(yǎng)得以完整保存，這些都是格力認同的“真AI”應為消費者帶去的實際價值。

去年格力消費電器毛利率堅挺

今年4月底，格力電器對外交出2025年及2026年一季度“成績單”。在2025年大宗原材料價格大幅上漲的背景下，格力電器的消費電器板塊毛利率卻實現(xiàn)了同比提升，這在業(yè)內(nèi)是罕見的。

朱磊接受記者專訪時表示，企業(yè)精細化的管理能力、持續(xù)提升的全自動化水平以及強大的品牌價值，這三者疊加，共同構(gòu)成了格力電器在2025年上游原材料成本壓力下仍能維持良好發(fā)展態(tài)勢的“護城河”。

其中，企業(yè)的精細化管理是重中之重，自動化水平的提升也是降本增效的關鍵。據(jù)朱磊介紹，格力金灣智能工廠2025年被工信部評為全國首批、廣東省唯一的“領航級智能工廠”，工廠整體自動化率提升至86%，生產(chǎn)效率提升200%。這種由先進制造能力帶來的成本降低，為格力在市場競爭中提供了更大的空間。

朱磊還提到，格力長期堅持品質(zhì)，積累了強大的品牌力，使得消費者在面對高度“內(nèi)卷”的市場時，依然愿意抵御住低價誘惑，選擇高品質(zhì)的格力產(chǎn)品。

如今，2026年夏季即將來臨，格力電器已經(jīng)做好全面迎戰(zhàn)準備。朱磊向記者透露，去年我國東北地區(qū)就曾掀起“搶裝空調(diào)”熱潮。今年預計也一樣，除了傳統(tǒng)高溫區(qū)域，也有可能會出現(xiàn)一些“突然爆熱”的區(qū)域。對于格力而言，其在全國擁有的2萬多家線下門店和自有安裝服務網(wǎng)點，構(gòu)建起了一張可以快速響應、互相支援的柔性調(diào)撥網(wǎng)絡，這將是格力電器應戰(zhàn)空調(diào)旺季的“利器”。（每經(jīng)記者舒冬妮對本文亦有貢獻）