湖南
近日，78歲的長沙市民李爺爺帶著一封字跡工整的表揚信，專程來到長沙公交集團，執意要向46路的一位女駕駛員表達謝意。老人在信中寫道：“我不知道她的名字，但是我記下了車牌……這樣暖心為乘客著想的好司機難能可貴，她的行為也為長沙增添光彩。”5月11日，李爺爺在采訪中對記者表達了對這位女駕駛員的贊揚，“對乘客體貼周到，是個好司機！”
老人信中這位暖心駕駛員正是長沙公交集團運營公司46路車的駕駛員黃玲峰。原來，李爺爺5月6日中午11時左右，準備在馬廠站乘坐公交車時，還沒走到站臺就看見一輛46路車公交車停在了站臺上，“我離馬廠站臺還有20多米遠，年紀大了跑不動，本以為肯定趕不上車，沒想到駕駛員師傅特意停下來等我。”李爺爺說，自己一路連跑帶走上了公交車后，連聲對年輕女司機說“謝謝”，女司機笑著說，“不用謝，我已經看到你想搭車，下一趟車還要等挺久，所以等你。”
女司機的行為讓李爺爺內心很感激，一直記掛著，連夜手寫了感謝信，第二天專程送到了長沙公交集團，希望工作人員將表揚信轉交給這位女司機。李爺爺還在心中寫道“公交是城市窗口，也代表著長沙素質”，“為有這樣優秀品質的司機而高興，她的行為也為長沙增添光彩。”而且老人還描述了一個細節，“后來到漁業分場站時，這位駕駛員又停車等了另一位趕車的老年乘客，真是太貼心了，人美心善！”
收到表揚信后，黃玲峰靦腆地笑了：“這都是我應該做的。我始終覺得，作為公交駕駛員，不僅要把乘客安全送到目的地，更要讓大家感受到出行的溫暖。”
這份對乘客的體貼和周到，早就融入了黃玲峰的工作日常。十年駕駛生涯里，她遇到老年乘客、孕婦或行動不便的市民，總會主動等候、熱心幫扶；看到乘客攜帶重物，會主動搭把手；遇到乘客問路，會耐心細致解答，用一言一行溫暖著十米車廂里的每一位乘客。
她日復一日的真誠付出，也收獲了市民乘客的一致認可。2025年，黃玲峰收獲乘客表揚95起；2026年至今，已累計獲得表揚72起。這些數字的背后，是無數乘客對她優質服務的認可與肯定，更是她日復一日堅守初心的最好見證。“我老公也是我們車隊的駕駛員，我的這些行為都是受到了我老公的影響。他經常對我說，老年人行動慢，多等幾十秒、多搭把手對我們是舉手之勞，但對他們來說可能就是極大的方便。”黃玲峰說。
平日里溫柔和善的她，危急時刻也盡顯果敢擔當。2025年，東二環蘇家托立交橋上，一輛行駛中的貨車突發起火，濃煙滾滾、火勢蔓延迅速，現場情況十分危急。當時正在執行營運任務的黃玲峰途經此處，發現險情后第一時間將公交車安全停靠在路邊，安撫好車內乘客，隨后毫不猶豫地拿起車載滅火器，快速沖向著火貨車。面對烈火，她沉著冷靜，熟練操作滅火器對準火源根部奮力撲救。
一樁樁暖心小事，一次次溫柔堅守，匯聚成城市里最動人的文明微光。十米公交車廂雖小，卻承載著城市溫情與民生暖意。黃玲峰用日復一日的貼心舉動，善待每一位步履蹣跚的乘客，用舉手之勞溫暖路人旅途。
瀟湘晨報·晨視頻記者黎棠
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