優思益危機公關：假洋牌事件遭央視曝光，公關輿論的幾點看法

大家好，我是想要搜集500份公關聲明的菜雞公關。

4月初，網紅品牌優思益陷入了“假洋貨”的輿論爭議之中。由于央視新聞的一則報道，優思益在被爆出生產地為汽車維修站之后，迅速遭到相關部門的監管調查，并且這一事件波及到諸多帶貨明星、主播，從而引發輿論熱議。

距離事件發生已一月有余，現在回頭來看，這起事件的特別之處在于，虛假宣傳真的可以讓一家企業一夜之間聲名狼藉，甚至也無人在意其產品質量是否合規，而雖然事件目前尚未有最終結論，但等待優思益的，似乎只有破產倒閉這一條死路。

今天，菜雞公關想和大家分享下這起危機公關事件。

【一、事件時間線】

4月1日7點38分，央視新聞頻道《朝聞天下》欄目報道，網紅品牌“澳洲優思益”實為國產貼牌貨，產品標注的墨爾本生產地址實為汽車維修站。

此外，其產品的第三方營銷公司索象策劃承認，品牌故事是編造的，國際獎項是花錢購買的，所謂外籍專家是雇傭的，優思益實際上是一家偽裝成澳洲品牌的廣州企業。

4月1日9點，廣州和浙江相關部門同步對優思益和索象策劃兩家企業展開現場調查；

同日，食安辦、市監總局、海關總署三部門聯合涉事地市監部門和海關開展調查核實；

4月2日，浙江市監對索象策劃涉嫌廣告違法行為立案調查；

4月2日，食安辦、市監總局、海關總署三部門約談抖音、淘天、小紅書三家平臺。

【二、優思益的公關應對】

4月1日18點53分，優思益發布第一份公關聲明，內容為：

1.說明情況：

已開展自查自糾，下架全部相關商品，暫停所有對外銷售渠道，配合調查；

2.澄清事實：

①澳洲地址為注冊地，非生產或銷售地址，新辦公地址正在辦理中；

②品牌所有權、核心研發及品控體系均位于澳洲；一代產品系授權國內企業工廠生產；

4月1日，優思益通過社群發布售后處理方案：

可支持訂單時效90天內、未開封且完整的產品進行退貨，運費自行承擔；

若產品開封、服用完、或超過90天以上的訂單，不可支持退貨。

4月3日，優思益發布第二份公關聲明，內容為：

1.說明與營銷公司索象策劃合作情況：

索象策劃的不實宣傳行為非優思益授意，且優思益發現后曾多次與之交涉并要求退款；

2.說明優思益海外工廠情況：

目前在售27款產品中，18款生產于澳大利亞、6款生產于韓國、2款生產于新西蘭。

【三、涉及到的帶貨明星主播等公關應對】

1.涉及到的人員：

企業方：與輝同行、東方甄選

明星：明道、李若彤、章小惠、陳妍希、曾舜晞、趙露思、張靜初……

2.賠償方案：

①退一賠三（辛巴）；

②先行賠付，全額無條件退款（多數為明星主播）；

③按傭金比例退款15%-25%（中小博主）。

【四、菜雞公關簡評】

1.優思益事件被曝光與央視新聞的聯系；

從時間線來看，央視新聞曝光優思益一事是準備非常充分的，清晨報道，一小時之后兩地相關部門就進駐企業進行現場調查。

今年以來，菜雞公關有個很明顯的感受是，央視新聞在主動承擔媒體監管責任這塊有所發力，從優思益到AI造黃產業鏈，再到網紅白冰偷稅，在這些熱門事件的曝光和傳播上，央視新聞都起了非常大的作用。

今年315也有個非常大的變化，除了曝光案例以外，相關部門的調查行動也出現在了晚會節目中，這一點是與往屆晚會完全不同的。

未來，央視新聞可能會做出更多有利于民生的報道，這也算是一個進步。

2.優思益事件的幾個奇怪點；

①虛假宣傳VS產品質量；

目前來看，優思益主要被指責的點是虛假宣傳，關于其產品質量和成分合規的調研反而非常少，目前搜到的相關報道，只有打假人王海有做產品檢測這事，當然結果是無一達標。

菜雞公關認為，按理來說，虛假宣傳只是一個引子，產品質量才應該是媒體和輿論關注的重點，但似乎主流媒體也完全沒有關注此事。

②優思益的結局；

距離相關部門介入調查也有一個月了，媒體報道也停留在這一塊上，優思益最終的調查結果好像也沒看到什么說法。

而從優思益官方賬號已不可搜到的情況來看，優思益應該是一個死局了，但死于虛假宣傳，總感覺罪不至此。

3.優思益VS韓束；

優思益有個很好的對標是此前的韓束事件。

去年12月，央視《經濟半小時》欄目報道，韓束面膜產品含有違禁成分，引發輿論熱議。

后來，韓束快速反應，否認添加表皮生長因子，后來證實，產生矛盾的原因是雙方使用了不同的檢測法，雖然目前國家沒有統一檢測標準，但韓束使用的檢測法，確實會相對專業些。

至此，該事件落下帷幕，央視、相關部門都再沒有其他動作。

韓束事件證明了央視報道并非永遠正確且不可撼動，而根據優思益的第二份聲明，對所售產品生產地進行了一一說明，來證明品牌非國產，雖然可信度未知，但至少優思益并不是完全認罰的狀態。

但因為菜雞公關確實對這兩起事件的內幕并不了解，所以也無法做出其他解讀，但對于兩起事件輿論走向完全不同的情況，還是有些詫異的。

以上純屬菜雞公關非常不成熟的看法，歡迎理性討論。謝謝大家一直以來對菜雞公關的關注和支持。