AI時代的教育運營備忘錄：差不多管用 3 年

文| 大發(fā)

圖源 |unsplash

背景： AI來了，我做了一次教育運營調(diào)研

最近兩個月，為了招一個運營伙伴，我做了一件教育機構(gòu)歷史上，算是破天荒的事：

• 拆解了在線教育TOP 5公司的內(nèi)部運營SOP，但不僅是注視這臺龐大機器的精密運轉(zhuǎn)，而試圖找到這個系統(tǒng)的第一性原理——家長的需求，如何被滿足
• 沿著這些SOP，我與一些朋友，這些機構(gòu)的創(chuàng)始人、COO和CMO進(jìn)行了深入的溝通，在頂層設(shè)計者的對話中，有看到對于行業(yè)鐘擺到達(dá)極值前的疲憊，也有 AI 到來以后重新出發(fā)的興奮
• 順著他們的推薦，我深潛至業(yè)務(wù)最前線，去訪談銷冠、運營策略專家與學(xué)習(xí)規(guī)劃師。是的，在他們身上，更多的是不甘——心里雖然追求教育工作者的光環(huán)，日常卻是被SOP系統(tǒng)無奈的重復(fù)，以及在無休止的用戶博弈中。透支的疲憊

多數(shù)人會認(rèn)為，教育行業(yè)依然可以靠堆砌人力換取增長，只要把SOP做得更細(xì)，就能在存量市場里繼續(xù)榨出利潤。

但我想：當(dāng)獲客成本不斷高企，而運營的摩擦成本依然恒定時，這究竟是短期策略的失效，還是舊有運營模式的必然破產(chǎn)？

在與多數(shù)伙伴的溝通中，大家都有一個的定論：未來三年，因為 AI 的助力，課程產(chǎn)品的價格將被大幅重估，甚至可能跌至現(xiàn)在的30%

讓我們保持理性，來算一筆最基本的成本賬：營銷獲客成本，依然不可逆地占據(jù)總營收的40%以上。在這樣的利潤表中，如果依然需要消耗15%-20%高昂成本，去維持售前、售后運轉(zhuǎn)的“舊教培運營模式”，將耗盡系統(tǒng)最后的潛在利潤空間，這套模式就不可避免地走到了它的盡頭。

大多數(shù)人總是傾向于線性外推，認(rèn)為昨天的慣性會無限延續(xù)到明天——但樹不會長到天上去。這并非一次簡單的行業(yè)波動，而是舊有運營模式的結(jié)構(gòu)性失效。這不僅是舊鐘擺的停滯，更是一個全新周期的必然開端。

來拆解一下教育機構(gòu)，運營的困局

過去30 年的行業(yè)積累，看到的是極度的精細(xì)化：從報名后24小時內(nèi)的首聯(lián)破冰，到基于時間軸的催課、作業(yè)提醒，再到預(yù)設(shè)好的溝通話術(shù)。在多數(shù)從業(yè)者眼中，這是一套可需要精細(xì)復(fù)制的流水線。

然而，站在 AI 時代去審視，你會發(fā)現(xiàn)這所謂的“完美SOP”，恰恰是整個商業(yè)模式中最脆弱的環(huán)節(jié)。它不是護(hù)城河，而是一種“規(guī)模化幻覺”

在C端教育業(yè)務(wù)中，多數(shù)運營的工具，是與用戶的微信對話框。但在這個對話框里，我們卻在進(jìn)行著低效的資源錯配。

• 一方面是“催催催”的低效損耗。APP、企微可以比人更精準(zhǔn)地判斷用戶的到課、作業(yè)狀態(tài)，但標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)往往效果較差，只能發(fā)一次、再發(fā)一次。沒回？還是繼續(xù)發(fā)。
• 另一方面是“用戶關(guān)系維護(hù)”中困境。真正能挽留低活躍用戶、解決家長焦慮的，是教育專家的核心能力：問題識別（信息同步、家庭教育、學(xué)習(xí)規(guī)劃）與高級溝通策略（如同心理咨詢一般，如何提問、如何引導(dǎo)）。
• 但這在商業(yè)上是一個無解的死結(jié)：在AI出現(xiàn)之前，擁有心理學(xué)和教育學(xué)背景的專家極其昂貴。因此，只能退而求其次，通過大量一線班主任，緊盯SOP的落地和話術(shù)推送。

結(jié)果就是，不僅無法提供真正的專家價值，家長會想：我們別靜待花開了，孩子到底學(xué)得行不行？

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，這套模式往往陷入了“規(guī)模不經(jīng)濟”的泥沼。

• 1、產(chǎn)品價值的傳達(dá)： 一個完整的營銷流程需要經(jīng)歷“深度教研-提取產(chǎn)品亮點-一線溝通轉(zhuǎn)化”。但受限于標(biāo)準(zhǔn)化的SOP，信息在傳遞過程中嚴(yán)重?fù)p耗。教研教學(xué)端精心準(zhǔn)備的“好肉”，最終被死板的話術(shù)“埋在了飯里”。內(nèi)部溝通的巨大摩擦，極大地消耗了核心團隊的精力。
• 2、多線程低效： 人的腦容量和處理能力是有物理極限的。當(dāng)一個一線運營需要同時處理任務(wù)未達(dá)提醒、低活跟進(jìn)、產(chǎn)品答疑和續(xù)報等多線任務(wù)時，動作變形是必然的。
• 3、高昂的重置成本： 這套繁瑣且同質(zhì)化的售后SOP，本質(zhì)上是“反人類”的。運營不僅要像機器一樣機械提醒，還要承擔(dān)許多負(fù)能量的“情緒垃圾桶”。這必然導(dǎo)致較高的職業(yè)倦怠和離職率。

來看看以往互聯(lián)網(wǎng)科技公司的運營

如果你是一位正在一線奮戰(zhàn)的運營人，看到這里，不如一起，來對 AI 時代你的運營能力發(fā)展，進(jìn)行一個“重新定價”：

你的時間、經(jīng)驗和技能，是你最大的資產(chǎn)。在舊周期里，你或許能靠出賣時間與精力獲得穩(wěn)定的收入。但在AI開啟的新周期里，我們可以一起評估：你在工作中不斷投入的時間精力，究竟是具備時間復(fù)利效應(yīng)的“優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)”，還是正在被AI迅速貶值的“無效投入”

畢竟之前從 0-1 成功運營過年收入16 個億的業(yè)務(wù)，也算是開啟了教育行業(yè)的短視頻直播時代。分析我自己在“運營”上的職業(yè)經(jīng)歷，我是這么總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)公司的運營的：

一級到二級的運營

• 一級運營（機械執(zhí)行）： 在社群發(fā)文案、推進(jìn)度、發(fā)私信。這是典型的“勞動密集型”工作。
• 二級運營（SOP落地）：能進(jìn)行基本用戶分層、做基礎(chǔ)審核、回答關(guān)于 SOP的標(biāo)答。

運營的的十字路口：三級運營

• 能力畫像： 擁有2年左右經(jīng)驗，情商高。你是行業(yè)里最普遍存在的“中堅力量”。
• 工作場景： 你熟練掌握各類SOP。你能做社群促活、能進(jìn)行垂直領(lǐng)域KOL的溝通；你能把控內(nèi)容質(zhì)量、掌握基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析與投放優(yōu)化。你把所有的模塊都做了一遍，融會貫通，成為了一個“熟練運營”。

一級與二級運營（教務(wù)/班主任）面臨的挑戰(zhàn)，無需我再多贅述。

三級運營面臨著最尷尬的“ AI 職業(yè)陷阱”。 你擁有優(yōu)秀的執(zhí)行力和同理心，但受困于傳統(tǒng)公司繁雜的SOP，你每天的大部分時間依然在做低效的“人力縫合”。你的上升通道正在被鎖死：更高級的崗位需要戰(zhàn)略視野，而你卻被困在“回應(yīng)策略和數(shù)據(jù)復(fù)盤”的泥沼里。

這里的出路只有一條：停止把時間投資在“維持機器運轉(zhuǎn)”上，轉(zhuǎn)而學(xué)會“利用AI杠桿”—— 優(yōu)秀的CEO一定是個好運營，但好運營如果只會做執(zhí)行，永遠(yuǎn)成不了 AI native 的創(chuàng)業(yè)者。

掌握“AI 能力定價權(quán)”的杠桿玩家：四級運營

• 能力畫像： 智商情商雙高，3年以上經(jīng)驗，擁有成熟的方法論，能打通流量、內(nèi)容、社群與媒體的協(xié)作鏈路。屬于行業(yè)Top 10%的稀缺人才。
• 工作場景： 跨越了單一執(zhí)行，進(jìn)入系統(tǒng)操盤。
• 管理與策略： 制定目標(biāo)，拆解復(fù)雜問題，小步快跑迭代，為最終增長負(fù)責(zé)。
• 品牌與產(chǎn)品： 制造行業(yè)影響力；理解產(chǎn)品優(yōu)先級，對接產(chǎn)研團隊進(jìn)行功能優(yōu)化。

四級運營不再是系統(tǒng)的執(zhí)行者，而是系統(tǒng)的設(shè)計師。他們不僅懂得如何做業(yè)務(wù)，更懂得如何規(guī)避系統(tǒng)性風(fēng)險。在新周期下，懂業(yè)務(wù)邏輯的四級運營+AI工具的超強算力=一家小型公司的核心引擎。

吃到 AI 時代紅利的人：五級六級運營

• 五級運營（生態(tài)構(gòu)建者）： 操盤過千萬DAU產(chǎn)品，經(jīng)歷過完整的行業(yè)周期。自帶人脈與個人品牌。其專業(yè)能力確保能夠打通教研/營銷、運營、產(chǎn)研上下游，建立讓物種自行繁衍的平臺生態(tài)閉環(huán)（從 0-1 做出來平臺生態(tài)的人——大概也就是我這樣啦）。
• 六級運營（投資型運營）： 具備腦科學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、數(shù)據(jù)分析的跨學(xué)科能力。 靠孵化新模式、扶持新群體來實現(xiàn)規(guī)模化的模式實現(xiàn)。（我正在努力的方向）

說說AI時代教育企業(yè)的運營：以我們公司為例

卓越的個人投資往往源于對時代紅利的敏銳捕捉。在AI重構(gòu)教育的全新周期里，我們拋棄了中間路線，將業(yè)務(wù)建立在兩塊基石之上一端是理性與高效的“科學(xué)”，另一端是看見孩子的“人文”。

1、學(xué)情觸達(dá)與提醒，AI 來干

過去，運營人員絕大部分的精力，都被消耗在催課、批改、統(tǒng)計數(shù)據(jù)這些毫無定價權(quán)的“體力活”上。

但在我們的系統(tǒng)中，基礎(chǔ)的學(xué)情分析和用戶觸達(dá)，已經(jīng)由AI實現(xiàn)。 系統(tǒng)可以實時、高頻地抓取孩子的練習(xí)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位到具體的錯因，并在幾秒鐘內(nèi)生成帶有針對性建議的學(xué)習(xí)日報。

更重要的是，我們把運營人員從機械勞動的泥沼中解放了出來，讓他們能夠?qū)Ｗ⒂谡嬲墚a(chǎn)生溝通價值的地方——與家長進(jìn)行“看見孩子”的溝通。

2、 與家長的溝通：一起“看見孩子”

如果AI只是一臺冷冰冰的機器，它依然無法解決教育最核心的痛點：反人性與抗拒感。真正的頂級運營，是將人文關(guān)懷與心理學(xué)規(guī)律，融合到我們與家長的溝通中。

我們在設(shè)計與家長、孩子溝通的Agent時，底層邏輯不是單純的“聊結(jié)果”，而是基于“腦科學(xué)與發(fā)展心理學(xué)”的引導(dǎo)。

在一線運營中，我們不再做毫無營養(yǎng)的“客套式回訪”。我和老師，會組織階段性的家長會。這更像是一場家庭教育的“戰(zhàn)略會”。

我們用心理學(xué)視角的深刻洞察，幫助家長理清家庭分工的邊界——“把專業(yè)的陪練和反饋交給AI和老師，把接納和愛還給媽媽?！?不僅在解決孩子的分?jǐn)?shù)問題，更是在為孩子共建一個科學(xué)、理性且有溫度的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3、 我們的家長反饋

當(dāng)然，不能說這就是AI時代運營的新范式。但我們可以開始不再兜售焦慮，也不再堆砌人力。

我們用AI的能力解決效率問題，用腦科學(xué)/心理學(xué)加上我們的溫情解決家庭的動力動力問題。

要不，來和我一起，用 AI 撬動一下教育？

霍華德·馬克斯在《投資最重要的事》中寫道：“你不能做著和別人一樣的事，卻期待得到不同的結(jié)果?！?/p>

所以，講完了干貨，我要給你一份來自新周期的邀約：要不，來和我一起，用上 AI，撬動一下教育？

1）你會獲得什么

1、產(chǎn)品：

• 你運營的，是全中國最頂級的劍橋英語課程體系。
• 現(xiàn)有的產(chǎn)品活躍、用戶退費、自然續(xù)報數(shù)據(jù)，都位于行業(yè)一流水平；

2、AI落地的方法論：

• 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，最頂級的運營策略與know how；
• 最頂級的 AI 教育產(chǎn)品體系搭建與方法論；

你可能沒有經(jīng)歷過大廠千萬級DAU的底層系統(tǒng)搭建，也可能對AI Agent的工作流還停留在概念階段——這都沒關(guān)系，這些底層的“產(chǎn)品”，我已經(jīng)搭建好了。

現(xiàn)成的數(shù)據(jù)中臺、跑通的AI產(chǎn)品鏈路都在這里，你只需要帶著你的聰明才智，來一起迭代、共建這套運營系統(tǒng)。半年后，我保證你會成為這個行業(yè)，最頂級的教育 AI 產(chǎn)品運營專家；

3、伙伴：

• 我們不把我們的用戶叫“家長”，而是“伙伴”。他們是一線城市的醫(yī)生、老師或是創(chuàng)業(yè)者。所以，與伙伴溝通過程中，最無法被 AI 替代的，是你對人心的洞察。
• 如果你只是一個機械執(zhí)行的“SOP 執(zhí)行者”，這里不適合你。但如果你經(jīng)常在思考教育的本質(zhì)，如果你能一眼看穿家長問題背后的深層疲憊與焦慮，如果你好奇心理學(xué)并對個體充滿悲憫——那么，你的同理心和思考，就是我們最稀缺的價值。

4、生命力

極度的渴望、美好的追求與自驅(qū)力，是任何SOP都無法培訓(xùn)出來的。

生命力我給不了你，但我會毫無保留地表現(xiàn)給你看——我會向你展示如何打破業(yè)務(wù)的邊界，如何瘋狂地測試新產(chǎn)品，去追求那 1% 的極致，如何用最鋒利的邏輯去撕開市場的缺口。

我希望這種真實的狂熱，能喚醒你年輕的銳氣。

2）我希望的你

1、足夠年輕：沒有學(xué)科與方法的邊界、無拘無束的好奇心；25 歲以下；

2、有過良好的“人文教育”：心理學(xué)、教育學(xué)、哲學(xué)、社會學(xué)等；國際國內(nèi)名校；

3、對于現(xiàn)行教育模式的不服，以及更好的教育的渴望

4、極度強大的信心與抗壓能力

任何卓越的回報，必然伴隨艱辛的不適。我必須向你做最真實的披露： 這是一條忙碌與追求極致的道路。

在這里，我們沒有大廠的溫水煮青蛙，也沒有按部就班的歲月靜好。我們崇尚極致的產(chǎn)品細(xì)節(jié)、死磕到底的落地能力，以及對“差不多就行”的絕對零容忍。

用多數(shù)的眼光看，這里的工作要求是“高標(biāo)準(zhǔn)的變態(tài)”。

如果你受夠了低效的內(nèi)耗，渴望在這個AI重構(gòu)的時代留下自己的足跡，渴望見證自己的能力在AI杠桿下被放大的愿景。

那么，歡迎一起：

簡歷投遞郵箱：metionwhy@gmail.com