特朗普訪華名單里的花旗CEO簡(jiǎn)·弗雷澤：銀行屆最有權(quán)勢(shì)的女人

在特朗普這次訪華的CEO隨行團(tuán)里，簡(jiǎn)·弗雷澤是最特殊的名字之一。

她不是最有錢的那個(gè)，也不是掌管資產(chǎn)規(guī)模最大的那個(gè)。但她身上的標(biāo)簽足夠醒目：花旗集團(tuán)CEO、美國(guó)大型銀行200多年歷史上第一位女性掌門人，也是這支商業(yè)代表團(tuán)中少數(shù)幾位女性之一。

不過，真正讓她值得被單獨(dú)寫下來的，并不是這個(gè)“第一”。

2021年3月1日，弗雷澤正式接任花旗CEO。她走進(jìn)辦公室時(shí)，迎接她的不是鮮花和掌聲，而是一個(gè)華爾街出了名難收拾的爛攤子。

幾個(gè)月前，花旗剛剛發(fā)生了一起震驚金融業(yè)的低級(jí)事故：原本只該轉(zhuǎn)出780萬美元利息，結(jié)果系統(tǒng)和人工操作層層失守，最后轉(zhuǎn)出了將近9億美元。隨后，美聯(lián)儲(chǔ)和美國(guó)貨幣監(jiān)理署以風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控存在重大缺陷為由，對(duì)花旗開出4億美元罰單。

也就是說，這位華爾街女掌門還沒正式坐上CEO的位置，花旗最深層的問題就已經(jīng)被攤在了監(jiān)管機(jī)構(gòu)、投資人和全球市場(chǎng)面前。

她接手的，不是一家普通銀行。

這是一個(gè)擁有200多年歷史、業(yè)務(wù)遍布全球160個(gè)國(guó)家、曾經(jīng)登上世界銀行業(yè)巔峰的金融巨獸；也是一個(gè)結(jié)構(gòu)臃腫、系統(tǒng)混亂、重組12次仍未真正完成自救的老牌帝國(guó)。

簡(jiǎn)·弗雷澤要做的，是第13次手術(shù)。

一、蘇格蘭小鎮(zhèn)的球童

1967年，弗雷澤出生在蘇格蘭東海岸的圣安德魯斯，一個(gè)以大學(xué)和高爾夫聞名的海濱小鎮(zhèn)。父親是會(huì)計(jì)師，家境普通。

她小時(shí)候在當(dāng)?shù)氐睦锨驁?chǎng)當(dāng)球童賺零花錢。那個(gè)球場(chǎng)叫圣安德魯斯老球場(chǎng)，是全球高爾夫運(yùn)動(dòng)的發(fā)源地，每年有來自世界各地的高爾夫朝圣者大老遠(yuǎn)飛過來，就為了在這條球道上走一遍。

約12歲，全家移居澳大利亞。

后來她去了劍橋讀經(jīng)濟(jì)學(xué)，畢業(yè)后在倫敦高盛做了兩年分析師。然后去了馬德里，在一家經(jīng)紀(jì)公司待了兩年，學(xué)會(huì)了流利的西班牙語，這門語言后來成了她管理拉丁美洲24個(gè)國(guó)家業(yè)務(wù)的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。再后來是哈佛商學(xué)院，1994年拿到MBA。

出校門，她加入了麥肯錫。

在麥肯錫，她升到了合伙人。然后她生了第一個(gè)孩子，選擇兼職工作，一兼就是五六年。

在麥肯錫的文化里，這幾乎是不可能的事。那是一個(gè)以“永遠(yuǎn)在線”為榮的地方，合伙人的標(biāo)準(zhǔn)配置是隨時(shí)接電話、隨時(shí)出差、隨時(shí)救火。她選擇了另一種方式，把自己的時(shí)間切成兩半，一半給公司，一半給家里。

她后來說：“你可以擁有一切，只是不能同時(shí)擁有一切。”

這句話，她后來放進(jìn)了花旗的管理哲學(xué)里。

二、一個(gè)轉(zhuǎn)賬錯(cuò)誤，和那4億美元罰單

2004年，弗雷澤加入花旗。

此后十幾年，她在花旗幾乎跑遍了每一個(gè)重要的崗位。私人銀行、抵押貸款、美國(guó)消費(fèi)者業(yè)務(wù)、拉丁美洲24個(gè)國(guó)家，直到2019年回到紐約，擔(dān)任集團(tuán)總裁。

2020年9月，花旗宣布她將接任CEO。

消息剛宣布，麻煩就來了。

2020年8月，花旗發(fā)生了一次讓全行業(yè)目瞪口呆的事故。一家公司的債權(quán)人應(yīng)該收到780萬美元的利息，負(fù)責(zé)操作的花旗員工出了錯(cuò)，多加了兩個(gè)零，賺出了將近9億美元。其中約5億美元，債權(quán)人拒絕退回，引發(fā)訴訟。

9億美元，打錯(cuò)賬，因?yàn)槎喟戳藘蓚€(gè)零。

一個(gè)月后，2020年10月，美聯(lián)儲(chǔ)和貨幣監(jiān)理署聯(lián)合出手，以花旗“風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控存在重大缺陷”為由，開出4億美元的罰單，并要求限期整改。

弗雷澤還沒有正式坐上CEO的位置。

2021年3月1日，她上任了。成為美國(guó)主要銀行超過200年歷史上，第一位女性CEO。

沒有人去強(qiáng)調(diào)這個(gè)“第一”。大家更關(guān)心的，是她怎么收這個(gè)攤子。

三、“這是20年來最大的重組”

花旗的問題，不是某一個(gè)項(xiàng)目出了差錯(cuò)，而是整個(gè)機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)性失靈。

業(yè)務(wù)太復(fù)雜，在全球160個(gè)國(guó)家都有布局，管理層有13個(gè)層級(jí)，信息流經(jīng)這13層到達(dá)決策者時(shí)，早已變形。風(fēng)險(xiǎn)管理的系統(tǒng)是東拼西湊出來的，不同部門用的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，左手不知道右手在做什么——那次9億美元的轉(zhuǎn)賬錯(cuò)誤，正是這套系統(tǒng)的必然產(chǎn)物，只是冰山露出來的一角。

弗雷澤花了兩年時(shí)間摸清楚底細(xì)，2023年9月，她宣布啟動(dòng)重組。

她把原來的兩個(gè)歷史核心部門拆掉，重建為五個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)單元，每個(gè)單元的負(fù)責(zé)人直接向她匯報(bào)。管理層從13層削減到8層。裁員超過2萬人。

她把這次改革稱為“20年來最大的運(yùn)營(yíng)變革”。

外界有人說，這是花旗的“第13次重組”，意思是歷次改革都沒成，這次也未必。

壓力沒有停歇。2024年7月，監(jiān)管機(jī)構(gòu)以“整改進(jìn)展不足”為由，再次追罰1.36億美元。同年，英國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)也因?yàn)橐黄?4億美元的交易錯(cuò)誤，對(duì)花旗開出6200萬英鎊的罰單。

但數(shù)字開始往好的方向走。2024年，花旗股價(jià)上漲約37%。監(jiān)管機(jī)構(gòu)的追責(zé)還在，但市場(chǎng)開始相信這家銀行在慢慢變好。

四、周末不工作

弗雷澤做過一個(gè)在華爾街史上最反常的決定：她宣布，花旗員工周五下午和周末不許發(fā)工作郵件。

這是2021年疫情期間的事。視頻會(huì)議把工作和生活的邊界徹底模糊，員工的倦怠問題在整個(gè)行業(yè)都在爆發(fā)。大多數(shù)銀行的回應(yīng)是沉默，或者喊一句“大家注意休息”的口號(hào)，然后周六凌晨繼續(xù)發(fā)會(huì)議邀請(qǐng)。

弗雷澤選擇把它變成一條規(guī)定。

她能這么做，一定程度上是因?yàn)樗约航?jīng)歷過那種選擇：在麥肯錫兼職工作五六年，她知道一個(gè)人在職業(yè)生涯最重要的階段，依然可以把時(shí)間留給別的事情，而不會(huì)因此垮掉。她也知道，那樣的工作方式，公司需要主動(dòng)創(chuàng)造條件，而不只是嘴上說說。

摩根大通的CEO杰米·戴蒙同期要求員工全周到辦公室上班。

五、花旗在中國(guó)的那張底牌

弗雷澤隨特朗普訪華，背后有一張花旗在中國(guó)的底牌。

花旗1902年進(jìn)入中國(guó)，是在華歷史最悠久的外資銀行之一，在12個(gè)城市有約7500名員工。在華服務(wù)的企業(yè)客戶，覆蓋了在華運(yùn)營(yíng)的約70%的財(cái)富500強(qiáng)公司，以及300多家本地領(lǐng)先大型企業(yè)。

2021年，花旗宣布退出包括中國(guó)在內(nèi)的14個(gè)市場(chǎng)的個(gè)人零售銀行業(yè)務(wù)，把這塊資產(chǎn)賣給了匯豐。但她同時(shí)說得很清楚：“花旗在中國(guó)的一貫態(tài)度沒有改變，將繼續(xù)堅(jiān)定發(fā)展企業(yè)與機(jī)構(gòu)客戶業(yè)務(wù)。”

個(gè)人儲(chǔ)戶不要了，企業(yè)客戶一個(gè)都不放。

花旗的問題，當(dāng)然還沒有被徹底解決。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)仍在盯著它，重組仍在繼續(xù)，市場(chǎng)對(duì)弗雷澤的耐心也并非無限。對(duì)于一家200多年歷史的金融巨頭來說，任何改革都不可能靠一句口號(hào)完成，更不可能靠一個(gè)女性CEO的象征意義自動(dòng)翻篇。

但簡(jiǎn)·弗雷澤的特別之處正在于此。

她不是在花旗最風(fēng)光的時(shí)候登上頂峰，而是在這家銀行最難堪、最混亂、最需要?jiǎng)拥兜臅r(shí)候被推到臺(tái)前。她既要修補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)，也要壓縮管理層級(jí)；既要說服監(jiān)管者，也要安撫投資人；既要讓花旗變得更簡(jiǎn)單，也要守住它在全球金融網(wǎng)絡(luò)中的位置。

這也是她出現(xiàn)在特朗普訪華隨行名單里的原因。

花旗不是一家普通美國(guó)銀行，它連接著跨國(guó)公司、資本市場(chǎng)、貿(mào)易結(jié)算和全球資金流動(dòng)。它在中國(guó)留下的，不只是百年外資銀行的歷史，還有大量企業(yè)與機(jī)構(gòu)客戶的現(xiàn)實(shí)利益。

所以，弗雷澤隨特朗普訪華，看的不只是一個(gè)女性CEO的個(gè)人故事，也不只是花旗一次艱難的內(nèi)部改革。

它更像是一個(gè)信號(hào)：當(dāng)中美關(guān)系進(jìn)入更復(fù)雜的階段，真正站到談判桌周圍的，除了政客和外交官，還有這些掌握資本、支付、信貸和全球企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)的人。

簡(jiǎn)·弗雷澤，就是其中最不該被忽視的那一個(gè)。

她曾說：“你可以擁有一切，只是不能同時(shí)擁有一切。”

現(xiàn)在，她必須證明的是：花旗這家老銀行，也許不能同時(shí)擁有過去的龐大、現(xiàn)在的安全和未來的增長(zhǎng)，但至少可以先從一件事開始——重新學(xué)會(huì)如何不犯那些本不該犯的錯(cuò)誤。