北京
樓道雜物堵塞消防通道、安全出口指示燈不亮、地下車庫電動自行車亂停亂放……這些看似瑣碎的居住問題，直接關系居民生活安全與品質。連日來，福州市住房和城鄉建設局依托12345熱線投訴數據，在全市范圍內開展物業服務突出問題集中整治。
從“投訴清單”到“現場清單”
此次整治行動中，福州市住建局創新“數據畫像、精準破題”工作法，對2025年度全市12345平臺51375條物業相關訴求開展系統分析，鎖定投訴量靠前的25個小區作為重點整治對象。福州市住建局聯合屬地物業主管部門組建專項工作組，對25個重點小區逐一開展現場調研，通過業主代表、物業企業、業委會、社區、街道多方座談，直面矛盾、厘清根源，建立“一區一檔”臺賬，實行掛賬銷號管理。
工作組在鼓樓區思兒亭社區安華苑小區開展居民座談
工作組對照投訴清單逐項核實，深入樓棟、地下車庫、消防通道等公共區域，排查日常巡查中易被遺漏的隱蔽隱患。抽查發現，部分小區存在安防設施老化、監控黑屏、消防器材配備不足或過期、消防常閉門敞開、樓道堆放雜物、電動自行車違規停放占用通道等共性問題。針對上述問題，工作組現場下達整改通知，明確整改時限與驗收標準。
整治“回頭看” 小區環境煥新
推動整改后，工作組“回頭”復查多個前期被通報問題的小區，現場看到各類隱患均已整改到位。比如倉山區陽光城新界小區消防設施破損部位已修復，樓道雜物清理干凈，安全出口指示燈正常亮起；晉安區融僑悅城小區故障監控完成更換，地下車庫增補消防器材，電動自行車實現規范停放。
陽光城新界小區消防設施破損部位已修復
福州市住建局專項工作組工作人員表示，數據可以定位重點小區，真正解決問題必須走到現場。很多隱患在電話里說不清楚，日常巡查也容易遺漏，只有走進每一棟樓、每一層樓道，才能把問題真正“撈”上來。
運用“二八法則” 建立長效治理閉環
福州市住建局此次整治運用“二八法則”，以20%重點小區推動解決80%突出問題，取得明顯成效。截至五月上旬，全市已累計開展集中整治檢查906次，覆蓋小區1421個，發現問題2224個，推動整改2205個，整改率99.1%。對279家次物業服務企業采取監管懲戒措施，其中通報批評148家、約談警示118家、信用扣分13家。全市共查處侵占公共收益小區6個，追回金額56.16萬元。
為鞏固整治成果，福州市住建局建立“數據監測—精準識別—分級處置—跟蹤問效”閉環機制，每月通報物業投訴情況。對連續兩個月投訴量居前的縣(市)區，向主要領導發函提示并移送問題線索；對投訴靠前的小區及物業企業，依次實施黃牌、紅牌預警，整改不到位的列入行業黑名單并清出福州市場；對履職不規范的業委會予以約談警示，涉嫌違法的移交相關部門處理。
福州市住建局相關負責人表示，將持續常態化開展物業整治行動，對已整改問題跟蹤督辦，嚴防問題反彈。同時，把整治經驗固化為長效制度，不斷提升全市物業服務標準化、規范化水平。(文/吳詩榕 江端 圖/福州市住建局)
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