江西
日前，
在北京舉辦的2026城市政務(wù)熱線發(fā)展論壇上，
南昌斬獲兩項榮譽：
南昌12345熱線
獲評全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估A級，
入選全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例，
用數(shù)智賦能的實踐，
交出了一份民生服務(wù)
與城市治理融合的亮眼答卷。
本次論壇以“改革引領(lǐng)，數(shù)智驅(qū)動”為主題，聚焦全國12345熱線建設(shè)成效，發(fā)布了《全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)（2025）》。該指數(shù)由權(quán)威機構(gòu)聯(lián)合編撰，覆蓋全國342個城市，是國內(nèi)政務(wù)熱線領(lǐng)域的標(biāo)桿評估體系。南昌憑借在訴求響應(yīng)、問題解決和智能化應(yīng)用上的扎實成效，與南京、廈門、重慶、長沙等城市共同獲評A級，躋身全國第一梯隊。
此次入選全國典型的《搭建民意感知中樞，構(gòu)建智能響應(yīng)閉環(huán)——南昌市基于政務(wù)熱線的道路信號“自適應(yīng)治理”創(chuàng)新實踐》案例，正是南昌12345熱線數(shù)智賦能的生動縮影。以往市民反映的“路口擁堵、紅綠燈配時不合理”等訴求，如今通過12345熱線歸集后，經(jīng)大數(shù)據(jù)智能分析形成治理清單，交管部門據(jù)此動態(tài)優(yōu)化信號配時，實現(xiàn)從“車等燈”到“燈看車”的轉(zhuǎn)變，讓民生訴求直接轉(zhuǎn)化為治理效能。
來源：洪觀新聞記者 萬磊
編輯：萬明 二審：李園園 終審：毛學(xué)文
南昌發(fā)布
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