無聲咖啡香滿溢 服務(wù)“鏈”就就業(yè)路

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-四川頻道

趙祖樂

今年5月17日是第36個(gè)全國(guó)助殘日，主題為“保障殘疾人平等權(quán)益，促進(jìn)殘疾人融合發(fā)展”。近日，在成都市東安湖畔的“圓夢(mèng)·一角咖”咖啡店，一場(chǎng)場(chǎng)無聲卻溫暖的交流正在上演——點(diǎn)單不用說話，取餐沒有叫號(hào)，顧客用手語為自己點(diǎn)一杯拿鐵，咖啡師回以微笑，不到兩分鐘，一杯暖香已遞到面前。

一杯無聲咖啡，為顧客帶來別樣溫暖，也為殘疾人點(diǎn)亮就業(yè)夢(mèng)想。近年來，成都市龍泉驛區(qū)殘聯(lián)結(jié)合“集美泉”美麗工坊，持續(xù)拓寬殘疾人就業(yè)渠道，引入全省首支殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍，以全流程、全周期精準(zhǔn)服務(wù)，全力打通殘疾人就業(yè)“最后一公里”。

“圓夢(mèng)·一角咖”咖啡店。龍泉驛區(qū)殘聯(lián)供圖

打造無聲咖啡空間 文旅助殘拓寬就業(yè)渠道

走進(jìn)“圓夢(mèng)·一角咖”咖啡店，通透明亮的空間里，原木色桌椅與錯(cuò)落綠植相映成趣，清爽明朗。點(diǎn)單臺(tái)采用低臺(tái)設(shè)計(jì)，適配輪椅使用者的視線，讓服務(wù)與顧客更近；治愈墻上“朝著光前進(jìn)”的標(biāo)語讓人充滿力量；“集美泉”美麗工坊殘疾人文創(chuàng)作品的展示，讓整個(gè)空間流動(dòng)著藝術(shù)氣息。在這里，無障礙不是特殊優(yōu)待，而是融入日常的溫柔與尊重。

坐落于龍泉驛區(qū)殘疾人綜合服務(wù)體驗(yàn)中心一樓，“圓夢(mèng)·一角咖”是龍泉驛區(qū)殘健共融公益研學(xué)實(shí)踐基地的核心特色項(xiàng)目，由龍泉驛區(qū)殘聯(lián)與四川旅游學(xué)院共建孵化，以“培訓(xùn)+就業(yè)”模式幫助聽障等殘障人士學(xué)習(xí)并從事咖啡烘焙、門店服務(wù)等工作，是“商業(yè)+公益”的創(chuàng)新助殘實(shí)踐。店內(nèi)配備手語翻譯、語音文字及3D手語翻譯等多元點(diǎn)單方式，打造無障礙咖啡空間。

24歲的郭堯是土生土長(zhǎng)的龍泉人，此前一直在火鍋店務(wù)工。2025年3月，他來到“圓夢(mèng)·一角咖”學(xué)習(xí)咖啡制作，漸漸愛上這個(gè)行業(yè)。“在這里，我能和伙伴們用手語交流，門店的無障礙設(shè)備是我的‘溝通神器’，跟客人打交道很順暢。”在方寸吧臺(tái)間，他重拾自信。

“圓夢(mèng)·一角咖”咖啡店工作人員郭堯。龍泉驛區(qū)殘聯(lián)供圖

說起店里最受歡迎的產(chǎn)品，郭堯首推無聲拿鐵和沙棘美式。“無聲拿鐵風(fēng)味純正、層次分明；沙棘美式酸甜清爽，特別受客人歡迎。”他笑著展示網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)——“手工超贊”“拉花太細(xì)致了”。每一杯咖啡、每一次服務(wù)，都承載著助殘的溫度與用心。

不止咖啡。二樓還藏著一座“森系自習(xí)室”——無障礙學(xué)習(xí)空間，免費(fèi)提供學(xué)習(xí)場(chǎng)地，助力殘疾人學(xué)歷提升。“我們想打造一個(gè)殘健共融的交流平臺(tái)，也讓更多人走進(jìn)來、了解彼此。”店長(zhǎng)周發(fā)輝介紹，店里經(jīng)常面向小學(xué)高段到高中學(xué)生開展公益研學(xué)活動(dòng)，同學(xué)們通過沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)、與聽障咖啡師對(duì)話，增進(jìn)對(duì)殘疾人的了解，感受他們的堅(jiān)韌與力量，也將理解與尊重的種子播撒到校園與生活的各處。

無障礙學(xué)習(xí)空間。龍泉驛區(qū)殘聯(lián)供圖

以咖啡為媒，以融合為心。作為“集美泉”美麗工坊孵化品牌，“圓夢(mèng)·一角咖”推動(dòng)“文化+就業(yè)+商業(yè)”深度融合。2025年，開展職業(yè)技能提升、心理關(guān)懷支持等助殘活動(dòng)60余次，服務(wù)600余名殘疾人。2025年5月，第二家店以“移動(dòng)咖啡車”形式在區(qū)政務(wù)中心開業(yè)，助殘咖啡走進(jìn)更多人的生活。

“這里不僅是咖啡店，更是公益舞臺(tái)。”區(qū)殘聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以實(shí)訓(xùn)基地為依托，打造立足龍泉、輻射西部的殘疾人咖啡手作品牌，將這份無聲溫暖傳遞到更多角落。

組建專業(yè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍 全鏈條護(hù)航就業(yè)之路

如果說“圓夢(mèng)·一角咖”是殘疾人就業(yè)多樣化的展示窗口，那活躍在前線的就業(yè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍，就是推動(dòng)就業(yè)服務(wù)全鏈條落地、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)就業(yè)的關(guān)鍵力量。

2025年以來，龍泉驛區(qū)持續(xù)深化“進(jìn)解優(yōu)促”與“立園滿園”行動(dòng)，在區(qū)殘聯(lián)帶動(dòng)下，就業(yè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍將服務(wù)觸角延伸至產(chǎn)業(yè)園區(qū)一線，深入汽車制造、建筑工程、電子元件等重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)，與負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流，圍繞殘疾人就業(yè)保障金繳納、超比例安排就業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)等惠企政策，進(jìn)行細(xì)致解讀和申報(bào)指導(dǎo)；同時(shí)走進(jìn)車間實(shí)地了解崗位設(shè)置、勞動(dòng)強(qiáng)度與工作環(huán)境，現(xiàn)場(chǎng)開展適崗評(píng)估，與企業(yè)共同開發(fā)適配崗位。經(jīng)過深度對(duì)接，挖掘了汽車零部件裝配、質(zhì)檢檢測(cè)、物料管理、行政客服等適殘崗位，為精準(zhǔn)匹配和高效就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

求職者在就業(yè)輔導(dǎo)員陪同下，實(shí)地參觀工作環(huán)境。龍泉驛區(qū)殘聯(lián)供圖

隨后，求職者在就業(yè)輔導(dǎo)員陪同下，實(shí)地參觀工作環(huán)境，與企業(yè)HR面對(duì)面溝通交流。輔導(dǎo)員全程做好引導(dǎo)服務(wù)，幫助求職者清晰展示自身優(yōu)勢(shì)，同時(shí)向企業(yè)客觀介紹殘疾人員工的特長(zhǎng)與穩(wěn)定性。

從前期的需求摸底、拓崗調(diào)研，到后續(xù)的跟蹤穩(wěn)崗，就業(yè)輔導(dǎo)員全程陪跑，他們的身影出現(xiàn)在各類招聘會(huì)以及培訓(xùn)課堂里，幫助殘疾人從“好就業(yè)”邁向“就好業(yè)”。

近年來，龍泉驛區(qū)殘聯(lián)秉持高質(zhì)量充分就業(yè)目標(biāo)，聯(lián)動(dòng)人社、稅務(wù)等部門，在全省率先組建殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍，目前規(guī)模30余人，吸納專干、聯(lián)絡(luò)員、社工、志愿者等多元力量，服務(wù)覆蓋全區(qū)所有鎮(zhèn)街。

“我們提供從入戶調(diào)研到就業(yè)穩(wěn)崗的全鏈條服務(wù)，護(hù)航殘疾人高質(zhì)量就業(yè)。”就業(yè)輔導(dǎo)員李小美介紹，隊(duì)伍引入專業(yè)職業(yè)能力評(píng)估系統(tǒng)，按照“一人一檔”“一人一策”要求，提供政策宣講、心理疏導(dǎo)、職業(yè)分析設(shè)計(jì)等多維服務(wù)，打通“咨詢—能力評(píng)估—培訓(xùn)—崗位推薦—跟蹤”全就業(yè)鏈條。在企業(yè)端，輔導(dǎo)員暢通系統(tǒng)資源，建立從前期宣傳、雇主培訓(xùn)、崗位開發(fā)、安置溝通到跟蹤調(diào)解的全過程響應(yīng)機(jī)制，讓就業(yè)匹配更高效。

求職者在就業(yè)輔導(dǎo)員陪同下，與企業(yè)HR面對(duì)面溝通交流。龍泉驛區(qū)殘聯(lián)供圖

據(jù)區(qū)殘聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，就業(yè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍主要針對(duì)畢業(yè)待就業(yè)、技能信心缺失未就業(yè)、因困因殘難就業(yè)及失業(yè)過渡4類關(guān)鍵群體。對(duì)智力、精神、重度肢體“三類”特殊困難人群，及長(zhǎng)期失業(yè)、零就業(yè)家庭、殘疾大中專畢業(yè)生等重點(diǎn)群體，則通過輔助性就業(yè)、“訂單式”就業(yè)和“一人一案”等方式分類施策，確保全面兜底。

與輔導(dǎo)員流動(dòng)服務(wù)相呼應(yīng)，就業(yè)輔導(dǎo)站搭起一座固定的“服務(wù)橋”——站點(diǎn)位于龍泉驛區(qū)殘疾人綜合服務(wù)體驗(yàn)中心，嵌入各就業(yè)服務(wù)場(chǎng)景，為殘疾人提供系列服務(wù)。

截至目前，依托殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍，龍泉驛區(qū)為殘疾人提供服務(wù)1000余次，為400余名殘疾人建立就業(yè)服務(wù)檔案，幫助75名殘疾人實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

就業(yè)，是殘疾人融入社會(huì)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的“金鑰匙”。2025年，龍泉驛區(qū)殘聯(lián)完善全鏈條全周期就業(yè)服務(wù)，開展“線上+線下”專場(chǎng)招聘會(huì)50場(chǎng)，組織參加無人機(jī)等“訂單式”技能培訓(xùn)9次，扶持3600余名殘疾人實(shí)現(xiàn)按比例就業(yè)和居家靈活就業(yè)、輔助性就業(yè)、農(nóng)村種養(yǎng)殖發(fā)展；實(shí)施“創(chuàng)業(yè)孵化工程”，發(fā)放就創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼30余萬元。

從無聲咖啡的醇香到就業(yè)輔導(dǎo)員的全周期護(hù)航，成都市龍泉驛區(qū)正在融合共進(jìn)的探索中，讓越來越多的殘疾人在就業(yè)路上走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。