湖北
（記者：李晨 通訊員：肖玲）
5月13日下午，武漢公交692路駕駛員諶桂鳳在營(yíng)運(yùn)途中，熱心幫扶兩名乘坐輪椅的殘疾乘客，不僅耐心指引路線，還主動(dòng)協(xié)助搬抬輪椅，用細(xì)致貼心的服務(wù)傳遞公交溫情，彰顯城市文明擔(dān)當(dāng)。
當(dāng)日下午14時(shí)39分，諶桂鳳駕駛車(chē)輛抵達(dá)終點(diǎn)站黃家湖西路公交場(chǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩名攜帶輪椅的乘客遲遲未下車(chē)。經(jīng)詢問(wèn)得知，兩位乘客不慎坐錯(cuò)公交線路，也不熟悉如何換乘。諶桂鳳耐心向他們講解正確的乘車(chē)方向、線路及出行注意事項(xiàng)。交代清楚出行指引后，又考慮到兩名乘客行動(dòng)不便、輪椅笨重，她主動(dòng)俯身小心翼翼將輪椅平穩(wěn)搬抬下車(chē)，并攙扶乘客安全下車(chē)，反復(fù)叮囑他們注意出行安全。
面對(duì)乘客的感謝，諶桂鳳說(shuō)：“乘客滿意，就是我的‘方向盤(pán)’?！痹谖錆h公交，像她這樣“搭把手”的暖心司機(jī)還有很多。一輛輛公交車(chē)穿行三鎮(zhèn)，用一次次力所能及的善意，讓城市的車(chē)廂更有溫度。
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