極目幫辦丨女子花16萬元購(gòu)入的一輛二手車竟是全損車，記者介入后商家同意退款退車

極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

通訊員 胡翠蘭

實(shí)習(xí)生 王彥植

喜提愛車，這對(duì)于大部分車主來說是件高興的事。可家住湖北咸寧的朱女士卻心驚膽戰(zhàn)：自己花16萬元購(gòu)買的二手車，竟是一輛全損車，存在重大安全隱患。

她向出售該車的公司要求退款退車，對(duì)方銷售人員卻以“離職”為由不予理會(huì)。無奈之下，朱女士只好向極目新聞投訴。

行車異常查出車輛重大事故痕跡

去年11月，朱女士通過某二手車平臺(tái)看到一輛新能源車，不禁心動(dòng)，便通過平臺(tái)聯(lián)系上一位銷售人員。溝通中，銷售人員向朱女士出示了一份驗(yàn)車檢測(cè)認(rèn)證報(bào)告。報(bào)告顯示：“該車符合我公司檢測(cè)協(xié)議中‘三大項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目’的判定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)論為事故、初步排除泡水、初步排除火燒。 附加說明：該車為不舉升檢測(cè)，局部項(xiàng)目受限不可檢，僅針對(duì)已檢測(cè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。”

朱女士對(duì)車并不在行，看到報(bào)告中的“事故”二字時(shí)，心里確實(shí)有點(diǎn)犯嘀咕。但對(duì)方信誓旦旦地告訴她，這個(gè)車沒有發(fā)生重大事故。“就是出地庫(kù)的時(shí)候轉(zhuǎn)彎磕了一下，做了鈑金。”

朱女士出示的銷售人員與她的微信記錄

“如果僅僅只是剮蹭、鈑金維修，對(duì)于我來說是可以接受的。”采訪中，朱女士告訴極目新聞?dòng)浾撸?dāng)天下午，她按照對(duì)方發(fā)來的定位地址，來到位于武漢市硚口區(qū)的一家二手車賣場(chǎng)，以16萬元全款價(jià)格買下這輛二手車。銷售合同上，對(duì)方明確承諾，該車“無重大事故”。

然而，今年2月-3月期間，朱女士駕駛該車在高速公路上行駛時(shí)，車輛系統(tǒng)多次提示線束相關(guān)異常，且輪胎出現(xiàn)移位。隨后，她將車開至官方售后點(diǎn)檢查。檢查結(jié)果讓她大吃一驚：該車的4個(gè)安全氣囊全部被彈開過。

更讓她驚訝的是，3月初，朱女士準(zhǔn)備通過交警APP為該車申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)標(biāo)志，卻意外發(fā)現(xiàn)該車輛曾在合肥發(fā)生傷人事故，導(dǎo)致其無法正常通過線上方式申領(lǐng)檢驗(yàn)標(biāo)志。

“這輛車遭受的事故絕對(duì)不是普通剮蹭那么簡(jiǎn)單！”朱女士懷疑買到的是發(fā)生過重大事故的車輛。而此時(shí)，當(dāng)時(shí)接待她的銷售人員則以“已離職”為由，不再理會(huì)她。

朱女士只好湖北省消費(fèi)者委員會(huì)投訴，同時(shí)向極目新聞?dòng)浾咔笾?/p>

朱女士將車送去檢驗(yàn)

經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成一致

5月13日，極目新聞?dòng)浾咦鳛楹笔∠M(fèi)者委員會(huì)特聘調(diào)解員，和湖北省消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)工作人員一道，組織朱女士和商家進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，朱女士向記者展示了一份由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告。報(bào)告顯示，該車被認(rèn)定為全損車，曾出險(xiǎn)20余萬元；氣囊系統(tǒng)已失效，再次碰撞大概率不會(huì)展開；車身鋼結(jié)構(gòu)永久變形等。“檢測(cè)人員明確告訴我，這輛車存在嚴(yán)重安全隱患，不建議正常使用。”朱女士氣憤地說。

一名自稱負(fù)責(zé)該二手車公司銷售業(yè)務(wù)的工作人員表示，當(dāng)時(shí)接待朱女士的銷售人員是一位臨時(shí)工，可能對(duì)車輛的具體情況并不了解。目前，該銷售人員已經(jīng)離職。對(duì)于朱女士出示的檢測(cè)報(bào)告結(jié)論，該負(fù)責(zé)人沒有提出異議。但他也提出，當(dāng)時(shí)出示給朱女士的檢測(cè)報(bào)告中，已有“事故”字樣，并標(biāo)注“做了鈑金”，說明已對(duì)車輛重大事故情況進(jìn)行明確提示。

對(duì)此說法，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)工作人員表示，雙方簽訂的《二手車轉(zhuǎn)讓協(xié)議》附件中明確載明車輛“未出現(xiàn)重大事故”，與商家所述相悖。而且，商家在銷售過程中，僅告知朱女士車輛為“小事故車輛”“出地庫(kù)剮蹭、做了鈑金”，卻刻意隱瞞車輛曾出險(xiǎn)20余萬元、被認(rèn)定為全損車、4個(gè)氣囊全部彈出、車身鋼結(jié)構(gòu)永久變形等重大事故事實(shí)，屬于“故意隱瞞真實(shí)情況”的行為。該行為導(dǎo)致朱女士陷入錯(cuò)誤認(rèn)知并作出購(gòu)車決策，主觀上具有欺詐故意，不僅侵害了朱女士的知情權(quán)，也剝奪了其公平交易的權(quán)利。

聯(lián)合調(diào)解組結(jié)合雙方訴求、車輛檢測(cè)情況及相關(guān)法律法規(guī)，多次與雙方溝通協(xié)商，耐心釋法明理，最終促成雙方達(dá)成一致和解協(xié)議：商家同意在三天之內(nèi)辦理車輛回收相關(guān)手續(xù)，并將14萬元購(gòu)車款退還至朱女士指定的銀行卡賬戶，朱女士配合商家完成車輛交接。

5月14日下午5時(shí)許，朱女士給極目新聞?dòng)浾甙l(fā)來信息稱，她已和商家完成了退車手續(xù)，對(duì)方承諾的14萬元退款也如期退還。

消費(fèi)者選購(gòu)二手車，務(wù)必擦亮雙眼、規(guī)范流程，規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn) 資料配圖

消委提示：選購(gòu)二手車?yán)斡洷芸泳S權(quán)要點(diǎn)

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)提醒，消費(fèi)者選購(gòu)二手車，務(wù)必擦亮雙眼、規(guī)范流程，規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益；優(yōu)先選擇大型二手車市場(chǎng)、品牌4S店、合規(guī)認(rèn)證電商平臺(tái)等正規(guī)渠道，提前查詢商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，遠(yuǎn)離無資質(zhì)個(gè)人商販、背戶車、抵押車及各類問題車；購(gòu)車前仔細(xì)核驗(yàn)車輛登記證、行駛證、保險(xiǎn)及完稅等全套手續(xù)，通過交管12123查詢車輛抵押、查封狀態(tài)，必要時(shí)向車管所調(diào)取車輛檔案。建議委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)車況，重點(diǎn)排查重大事故、泡水、火燒、調(diào)表等隱患，不輕信明顯低于市場(chǎng)價(jià)的車源和零首付購(gòu)車等低價(jià)引流宣傳；交易必須簽訂正式書面合同，選用市場(chǎng)監(jiān)管部門示范文本，將車輛真實(shí)里程、無事故、無泡水、無火燒及售后質(zhì)保、違約責(zé)任等內(nèi)容逐項(xiàng)明確寫入合同，拒絕口頭約定。堅(jiān)持先簽合同再付定金，不提前支付大額款項(xiàng)，防范商家欺詐；新能源二手車要重點(diǎn)核查電池健康度檢測(cè)報(bào)告，確認(rèn)三電系統(tǒng)質(zhì)保能否隨車流轉(zhuǎn)，切勿選購(gòu)私自改裝、無檢測(cè)、無質(zhì)保的車輛。異地購(gòu)車需提前厘清售后責(zé)任及維保網(wǎng)點(diǎn)，所有承諾一律落實(shí)書面條款；交易后及時(shí)辦理過戶，清理違章、解除抵押查封。妥善留存購(gòu)車合同、檢測(cè)報(bào)告、付款憑證、發(fā)票及溝通記錄等資料。

（來源：極目新聞）