“輪椅朋友”出行，到底難在哪兒？

同坐輪椅的“90后”夫妻祁昌陽、藍(lán)玉娜，有一套細(xì)致又無奈的出行準(zhǔn)備方案：住酒店前反復(fù)詢問洗手間門寬，自備加長的花灑軟管，用防水垃圾袋當(dāng)應(yīng)急洗澡防濕墊……“打十幾個電話，訂一間房”“繞很遠(yuǎn)的路，找景區(qū)的無障礙入口”，很多普通人眼里并不困難的事，他們都要費(fèi)力才能完成。

夫妻二人定居在山東日照，他們曾過著“遠(yuǎn)方不遠(yuǎn)，抬腳就走”的日子，接受過高等教育，有穩(wěn)定收入。但自從坐上輪椅，世界便以“1.2米高”的視線被重新觀察，伸手難及之處就成了“遠(yuǎn)方”。

城市的“高度”與文明的“溫度”，在于讓每個人活得有尊嚴(yán)。今年助殘日的主題是“保障殘疾人平等權(quán)益，促進(jìn)殘疾人融合發(fā)展”。如何保障殘疾人平等權(quán)益？“輪椅朋友”能否暢行無阻，是衡量的標(biāo)尺之一。

祁昌陽、藍(lán)玉娜夫婦在威?？床剪斖固柍链＝M圖均為新華每日電訊記者張力元 攝

住酒店：

訂房之前，得打十幾個電話

對很多“輪椅朋友”來說，入住酒店就像一場需要提前準(zhǔn)備的“障礙賽”。

藍(lán)玉娜曾獲“全國自強(qiáng)模范”，她與丈夫祁昌陽都因車禍導(dǎo)致下肢癱瘓，出行需要依賴輪椅。“想找到合適的房間，得提前打十幾個電話?！彼f。

根據(jù)2022年4月1日開始實(shí)施的國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范》，所有新建、改建、擴(kuò)建的公共建筑，必須配套建設(shè)無障礙設(shè)施。如今，越來越多的酒店提供無障礙服務(wù)，但還有一些“障礙”藏在現(xiàn)實(shí)細(xì)節(jié)里。

配備標(biāo)準(zhǔn)無障礙設(shè)施的星級酒店，房費(fèi)通常為數(shù)百元一晚，在旅游旺季或一線城市的核心商圈，價(jià)格會更高。這背后，是改造投入大、維護(hù)要求高而造成的無障礙客房“剛性成本”。

于是，許多“輪椅朋友”陷入兩難：要么選擇專業(yè)的無障礙房間，承擔(dān)相對高昂的住宿成本，要么選擇“差不多就行”的常規(guī)客房，付出大量的溝通成本。

這對夫妻往往選擇后者。藍(lán)玉娜說：“很多線上訂房平臺都有‘無障礙設(shè)施’選項(xiàng)，但點(diǎn)開后，只看照片和文字介紹，我們很難知曉無障礙坡道的準(zhǔn)確坡度、房間內(nèi)衛(wèi)生間門的具體寬度、床面的實(shí)際高度……”衛(wèi)生間門窄了，輪椅滑不進(jìn)去；床面太高，則無法將自己從輪椅平穩(wěn)“轉(zhuǎn)移”到床上。

信息不夠細(xì)致，讓他們心里犯嘀咕，“還是挨個打電話問才放心?！彼f。

“屋內(nèi)洗手間入口處有臺階嗎？洗手間門有多寬？可否精確到厘米？”這是他們關(guān)心的首要內(nèi)容。

如果輪椅能進(jìn)入洗手間，他們會面臨下一個“難關(guān)”：洗手間干濕分離區(qū)的擋水隔斷，有時(shí)會把輪椅死死擋住。為了少一點(diǎn)麻煩店家，他們盡量不追問隔斷到底有多高，而是直接問“有不是干濕分離的洗手間嗎？”“干濕分離處的擋板或玻璃能臨時(shí)拆下來嗎？”

祁昌陽說：“一旦干濕分離，我們就需要花灑軟管足夠長，長到能把它拉到馬桶那里，我們得坐在馬桶上舉著花灑洗澡?！?/p>

在一些“輪友”的出行指南中，會看到這樣的提示：可自接長軟管，切記，別坐在電動馬桶上洗澡，謹(jǐn)防漏電。

為了“萬無一失”，這對夫婦的行李里，常年備著幾個大號加厚防水垃圾袋。這不是用來裝垃圾，而是套在輪椅上充當(dāng)臨時(shí)防濕墊的“最后方案”。

至于“燒水壺、吹風(fēng)機(jī)具體放在離地多高處”等次要問題，他們現(xiàn)在已經(jīng)不再詢問。“問太多，心很累?！?/p>

有落腳之處，是暢游四方的重要保障。多名“輪椅朋友”說，其實(shí)，他們并不需要酒店“大動干戈”地施工改造房間，只是需要更多一些“溫和的”坡道，更多一些明確、可靠、周到的設(shè)施信息，以便從容挑選房間。

祁昌陽、藍(lán)玉娜夫婦在威海布魯威斯號前自拍。

進(jìn)消費(fèi)場所：

無奈繞路，或當(dāng)眾被“搬運(yùn)”

“輪椅朋友”想要進(jìn)入景區(qū)或商場，時(shí)常會面臨“不輕松”的局面：為了找到一個隔離墩間隔允許輪椅進(jìn)入的入口，不得不沿著外圍一直繞路；要么被多人合力抬起，當(dāng)眾“搬運(yùn)”進(jìn)大門。

祁昌陽說，現(xiàn)在借助地圖軟件的無障礙導(dǎo)航，他們已經(jīng)能清晰規(guī)劃出行路線，主動避開連續(xù)臺階、陡坡等。但導(dǎo)航無法告訴他們，眼前建筑、景區(qū)的哪一個入口處，沒有密集的隔離墩或長長的欄桿——這“最后一米”的信息，多是空白。

前段時(shí)間，他們到山東省威海市某3A級旅游景區(qū)游玩，“照舊”在入口的無障礙通道處，遇到了密密麻麻的隔離墩?！皬淖蟮接铱焖賿咭谎郏鸵鰶Q定了，是繞路找下一個入口，還是求助他人把我們抬進(jìn)去?！逼畈栒f。

近年來，為維護(hù)景區(qū)、廣場、夜市等公共場所的秩序與安全，防止汽車、摩托車、電動車等車輛穿行，隔離墩、防護(hù)欄成了很多入口的“標(biāo)配”。這一出于善治初衷的舉措，卻筑起了“輪友”的通行壁壘。

“有幾次，我們專門致電景區(qū)和商場，詢問‘哪個入口沒有隔離墩’‘哪條路能平坦進(jìn)入’，電話那頭或是一陣沉默，或是回復(fù)‘不太清楚’。”祁昌陽說，繞了十幾分鐘找不到入口后，游玩的興致驟減。

“把你們抬進(jìn)去吧！”這是“輪椅朋友”在外遇到困難時(shí)，常聽到的一句熱心話。必要時(shí)候，“輪椅朋友”不得不接受他人“抬進(jìn)去”的幫助，并被一種復(fù)雜的心理感受包裹：在統(tǒng)稱為“難為情”的情緒里，感謝與窘迫交織，感動與失落混雜。這種情緒，在被“抬出來”時(shí)還會再次涌動。

“我的體重，加上輪椅和背包的重量一共160多斤，天熱的時(shí)候，陌生人一幫忙，一下子就會滿頭大汗，我心里確實(shí)過意不去?！逼畈栒f。

同樣的情況，在看電影時(shí)也會發(fā)生。如果順利找到有“無障礙席位”的影廳，夫妻二人會高興地抓住機(jī)會，但更多的時(shí)候，他們要么被“固定”在第一排仰頭觀看，接受“次等”觀影體驗(yàn)，要么就必須啟動求助他人、打擾旁人的“搬運(yùn)工程”，只為獲得一個普通座位。

“坐上輪椅后，我再也沒有在影廳‘C位’看過電影。”藍(lán)玉娜說。

這對夫妻表示，“輪椅朋友”出門會遇到各種各樣的“考驗(yàn)”，有人因?yàn)椴辉搁_口麻煩別人，也難以克服因麻煩別人而帶來的復(fù)雜感受，一來二去，就不出門了。

他們將不出門“蜷縮”成一種自我保護(hù)的方式。在一個“輪友群”里，記者看到一名“輪友”的發(fā)言：“物品可以網(wǎng)購，電影可以下載，美食可以外賣，不出門，沒人覺得我們是負(fù)擔(dān)”。

祁昌陽、藍(lán)玉娜夫婦在威海街頭游玩賞景。

出行選擇：

無障礙車位被占，轉(zhuǎn)向“自動泊車”

2010年，公安部開始實(shí)施新的《機(jī)動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，右下肢、雙下肢缺失或者喪失運(yùn)動功能，但能夠自主坐立的殘疾人可以申領(lǐng)駕照。

2023年，祁昌陽通過相關(guān)考試，領(lǐng)取了“C5”（殘疾人專用小型自動擋載客汽車）駕照，成為合法的駕駛?cè)恕Ｆ畈栺{駛的車，按照規(guī)定安裝了手駕裝置，他僅用手就可以控制油門、剎車。

在政策保障與科技輔助下，開車成為“輪椅朋友”的個人技能，他們也重拾了“說走就走”的自由。

如果順利的話，夫妻倆單次上車需要5分鐘左右。他們要先找到一個有力氣的好心人，請對方先將藍(lán)玉娜抱到副駕駛位上，再將她的輪椅收起，平放到后備箱。在這個過程中，祁昌陽需要在一旁不斷囑咐“得公主抱，她的腿沒有知覺”“要按這個鍵”……安頓好妻子后，祁昌陽“滑”到駕駛位外，拉開車門，拽住車廂上方的輔助拉手，猛一用力，把自己“挪”上車，再將自己的輪椅拿進(jìn)車?yán)?，扭身放至后排?/p>

通過在生活中反復(fù)“測試”，夫妻倆已將絕大部分事項(xiàng)納入“可獨(dú)立完成清單”，但上下車卻是那個必須主動開口求助的“例外項(xiàng)”。

祁昌陽介紹，有時(shí)，自家的車與旁車緊鄰，兩車間隔的距離近，他們無法在車側(cè)展開、滑動輪椅；有時(shí)，停車場的無障礙標(biāo)識不清，找不到無障礙車位，或找到后發(fā)現(xiàn)車位被占用。許多次無奈后，夫妻二人通過貸款，更換了一臺新能源汽車。

“這臺車具有自動泊車功能，這樣我們就能在相對寬松的地方提前下車，通過手機(jī)操控它駛?cè)胲囄?。”他說。

他們還有另外一個困擾。對于需要中長距離出行的輪椅使用者而言，為手動輪椅加裝電動“車頭”，是提升出行效率的關(guān)鍵?！笆謸u輪椅走五六公里要半小時(shí)，用上‘車頭’，十幾分鐘就到了?！逼畈栒f。

然而，輪椅的“車頭”目前缺失強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)，市場上“車頭”的質(zhì)量與性能參差不齊，部分產(chǎn)品經(jīng)改裝后時(shí)速可達(dá)40至60公里，遠(yuǎn)超普通電動輪椅。安全與管理上的“無法預(yù)期”，直接導(dǎo)致他們的電動輪椅被部分公共交通工具拒之門外。

針對電動輪椅，“輪椅朋友”的訴求具體而迫切：建立一個科學(xué)、統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，對“車頭”的工藝、電池、時(shí)速等關(guān)鍵指標(biāo)作出明確規(guī)范。這不僅是產(chǎn)品安全的“及格線”，更是他們能否平等、安心使用公共交通，融入城市生活的“通行證”。

“輪椅朋友”說，完善“無障礙”環(huán)境，不需要為他們降低相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，只要提供合理支持，他們就能憑借自身能力抵達(dá)目的地。

夫妻倆喜歡在車?yán)锊シ旁S巍的歌，尤其喜愛那句“誰畫出這天地，又畫下我和你，讓我們的世界絢麗多彩”。他們一路向前開，同時(shí)放聲唱，共度的旅途本身，就是“世界絢麗多彩”的答案之一。

藍(lán)玉娜經(jīng)由無障礙通道進(jìn)入某景區(qū)。

相關(guān)評論

保障殘疾人的“抵達(dá)權(quán)”

新華每日電訊記者 張力元

在與祁昌陽、藍(lán)玉娜夫婦相處的兩天里，他們每一次“謹(jǐn)慎挪移”與“不得已停頓”，都如同橡皮一樣擦去我的“習(xí)以為常”。那些我眼中理所當(dāng)然、“它就在那兒”的設(shè)施與通路，于他們卻需要一次次探問和試錯，“路到底在哪兒？”

被各種小插曲填滿的旅途中，我清晰感受到，城市像高速運(yùn)轉(zhuǎn)的“機(jī)器”，但僅是一個微小的“齒輪”錯位或生銹，都會在“輪椅朋友”的生活中被放大成需要全身心去克服的困難。

困難比預(yù)想中具體。進(jìn)入酒店時(shí)，大廳的旋轉(zhuǎn)門外雖設(shè)有“殘疾人專用”按鈕，卻已損壞，本應(yīng)自主控制通行節(jié)奏的夫妻倆，只能被動“嵌入”旋轉(zhuǎn)門的固定速度中；打車時(shí)，有司機(jī)以“公司要求我們不得與乘客發(fā)生肢體接觸”為由，拒絕了協(xié)助殘障人士上車的請求，他們不知這是合理的服務(wù)邊界，還是變相的拒載；過馬路時(shí)，熱心路人未提前詢問，從后方直接推動輪椅試圖“助力”，突如其來的加速，讓他們因慣性而失控前傾……

“輪椅朋友”出去玩，不只是地理的位移，也是一場需要逐級解鎖的內(nèi)心旅程：要先正視“我想去”的真實(shí)渴望，接納“外面世界”的“不確定”，要有在陌生環(huán)境坦然向陌生人開口求助的勇氣，還要有消化“本能地難為情”的能力……

記得采訪時(shí)，我們一起在某景區(qū)一圈冰冷的隔離墩前徒勞輾轉(zhuǎn)，遲遲找不到“間隔足夠?qū)挕钡母綦x墩。我終于忍不住抱怨，但他們的淡然卻讓我有些不好意思，好似在說“多大點(diǎn)事兒”。回到車?yán)?，聽到他們依然縱情高歌“誰畫出這天地，又畫下我和你”，一股熱流沖撞我心——生命如此堅(jiān)韌可愛。

旅途中，我數(shù)次被這種“堅(jiān)韌可愛”打動。當(dāng)需要把人從輪椅轉(zhuǎn)移到車上時(shí)，他們采用了一個特別的辦法：點(diǎn)一杯飲料外賣，在訂單備注里寫下“懇請騎手兄弟幫忙把殘疾人抱上車，這杯飲料聊表謝意，請您喝?！?/p>

外賣單變成定向的“求助信”，飲料成了“報(bào)酬”?！斑@樣我們心里好受些，不能老讓別人白為我們服務(wù)。”祁昌陽說。結(jié)果騎手兄弟不知從哪“變”出來了幾只一次性紙杯，“倒出來，咱都嘗嘗”。

他們還買了環(huán)衛(wèi)工人用來撿拾葉子、煙頭的長柄夾子，在去快遞柜取件時(shí)使用，這樣坐在輪椅上也能“夠得到”高處的物品……他們需要的遠(yuǎn)非“門票優(yōu)惠”。

近年來，我國持續(xù)推動殘疾人的平等權(quán)利與融合發(fā)展，從保障基本生存，到支持全面發(fā)展，并不斷構(gòu)建和完善普惠性的無障礙環(huán)境。這一切努力的共同目的，是讓殘疾人有尊嚴(yán)地融入社會，充分實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值。

無障礙環(huán)境是為整個社會編織的“安全網(wǎng)”，它托住的是輪椅使用者當(dāng)下的生活，也預(yù)備接住我們每個人未來可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，無論是因衰老、疾病還是意外。它保障的不僅是出行自由，更是一種免于陷入孤立與絕望的可能。我們把“安全網(wǎng)”織得多密多牢，決定了輪椅使用者的世界能有多廣袤。“抵達(dá)權(quán)”是“輪椅朋友”應(yīng)有的權(quán)利，是平等共享發(fā)展成果的應(yīng)有之義，需要予以保障。

“坐在輪椅上，必然要克服這樣那樣的困難，但什么也困不住我們想出門的念頭。”這對夫妻說。

“我們出去闖一闖，回去再發(fā)布旅游攻略，說不定能鼓勵更多‘輪椅朋友’出來玩。”藍(lán)玉娜說。

“謝謝你們愿意讓我來當(dāng)‘電燈泡’?！痹诿嫦虼蠛５目Х葟d里，我對他們說。

藍(lán)玉娜愣了一下，隨即笑了。“不，”她糾正道，“是謝謝你愿意記錄我們真實(shí)的日子?！?/p>

來源：5月18日《新華每日電訊》

作者：新華每日電訊記者張力元

拍攝：張力元；剪輯：付睿璇