四川
“當時只想著解決問題，但沒想到卻是有預謀的‘碰瓷’。”5月15日，江西南昌市新建區一炸雞店店長陳先生向媒體反映，自己在4月8日遭遇了惡意索賠。事發時，一名顧客通過外賣平臺下單，收到貨后卻表示自己吃的雞腿中有鐵絲，扎破嘴巴導致出血，為此，陳先生私下賠付了700余元。
然而，事后陳先生卻發現，這位“顧客”利用相似的虛假證據和相同的話術，也向南昌市同品牌的另外兩家門店進行索賠，陳先生隨后報警。警方介入后，5月10日，陳先生成功追回賠償款。
4月8日和4月11日，同品牌的兩家門店分別收到同一人針對相同問題的投訴 （受訪者供圖）
接到投訴后，陳先生第一時間自查操作流程。
“我們打包只用長條外賣封口貼紙，從不使用訂書機，清潔環節也不用鋼絲球，根本不可能出現鐵絲。”陳先生坦言，他看到對方提供的照片注意到異物是嵌在肉里的，懷疑可能是雞腿原料存在問題，就聯系了供貨商方面。供貨商告訴他，在將雞腿進行塑封后會統一放置在木箱內運輸，密封木箱會使用到一種氣槍釘，有可能是這種釘子。“供貨商這么解釋，我們就沒多懷疑，只想著積極解決客人訴求，盡量大事化小。”
4月8日，顧客“觀先生”發給陳先生炸雞吃出鐵絲的照片（受訪者供圖）
4月14日，陳先生向炸雞店加盟總部匯報被投訴索賠的事情，卻意外得知在自己之后還有兩家門店被用同樣的手法索賠，陳先生這才意識到自己可能是被“觀先生”騙了。為了追回經濟損失，4月16日陳先生前往南昌市雙嶺派出所報案，并拿到了報案回執。
陳先生告訴記者，5月9日，警方告知他嫌疑人已鎖定，是一位25歲的女性。“這名女子是九江人，平時主要依靠兼職生活。”陳先生說，他從警方獲悉，該女子無固定收入，就動了“碰瓷”的歪心思，甚至作案過程中如何應對商家都是依賴咨詢AI。
5月10日，警方追回并返還了陳先生全部賠償款，陳先生考慮到對方年紀不大、情節不算惡劣，且已全額退賠，并未進一步追究其法律責任。
來源 @縱覽新聞
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