廣東首個(gè)！花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心獲評(píng)“燈塔大廳”

“一進(jìn)來就覺得很舒心，不用東奔西跑找窗口，引導(dǎo)員主動(dòng)上前詢問需求，整個(gè)氛圍特別親切。”這是李女士在花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)的直觀體驗(yàn)，更是全省首個(gè)“燈塔大廳”數(shù)智賦能政務(wù)、以服務(wù)溫暖民心的生動(dòng)注腳。

5月18日，“CAICT數(shù)字政府”微信公眾號(hào)公布“中國(guó)信通院完成燈塔大廳檢測(cè)評(píng)估工作，廣州市花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過測(cè)評(píng)”。這意味著花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式獲頒中國(guó)信通院泰爾終端實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證的“燈塔大廳”測(cè)評(píng)證書，從而成為廣東全省首個(gè)獲此殊榮的政務(wù)服務(wù)大廳。這是花都深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，落實(shí)“高效辦成一件事”改革、健全“好差評(píng)”制度的重要成果，也為全省政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展樹立標(biāo)桿。

廣州市花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式獲頒中國(guó)信通院泰爾終端實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證的政務(wù)服務(wù)“燈塔大廳”測(cè)評(píng)證書。

嚴(yán)苛認(rèn)證彰顯政務(wù)服務(wù)硬核實(shí)力

近年來，黨和國(guó)家高度重視政務(wù)服務(wù)工作，圍繞政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化、“高效辦成一件事”等作出一系列決策部署，明確提出規(guī)范政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)、深化線上線下融合與加強(qiáng)數(shù)字賦能等要求，為政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)與發(fā)展提供頂層設(shè)計(jì)和政策指引。而“燈塔大廳”由中國(guó)信息通信研究院泰爾終端實(shí)驗(yàn)室牽頭檢測(cè)評(píng)估，旨在發(fā)掘政務(wù)服務(wù)示范者，篩選全國(guó)政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿，引領(lǐng)數(shù)字政府新風(fēng)尚，以點(diǎn)帶面推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量躍升。

認(rèn)證含金量源于其嚴(yán)苛的“四維六化”評(píng)估體系——從場(chǎng)所、人員、事項(xiàng)、系統(tǒng)四個(gè)維度切入，圍繞規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、數(shù)字化、便利化、集約化六大方面展開全方位考核。重點(diǎn)聚焦政務(wù)服務(wù)大廳窗口設(shè)置科學(xué)度、服務(wù)資源調(diào)配合理性、物理空間復(fù)用效率、終端設(shè)備整合集約度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹笜?biāo)校驗(yàn)、實(shí)地核查、流程測(cè)試等方式，全方位檢驗(yàn)大廳的基礎(chǔ)承載能力、運(yùn)行服務(wù)效能與綜合服務(wù)品質(zhì)。

花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心憑借過硬綜合實(shí)力脫穎而出，成為全省首家通過認(rèn)證的政務(wù)服務(wù)“燈塔大廳”，標(biāo)志著其在基礎(chǔ)承載、運(yùn)行效能、服務(wù)品質(zhì)等方面達(dá)到全國(guó)領(lǐng)先水平。這份榮譽(yù)，是對(duì)花都長(zhǎng)期深耕政務(wù)服務(wù)改革的高度認(rèn)可，是廣州政務(wù)服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的標(biāo)志性成果，更是對(duì)廣州推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有力印證，為全市乃至全省政務(wù)服務(wù)改革提供可復(fù)制、可推廣的“花都樣本”。

花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持貼心、舒心、省心、暖心、熱心“五心服務(wù)”。

花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有企業(yè)服務(wù)專區(qū)。針對(duì)企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批等復(fù)雜事項(xiàng)，建立“一事一議”專班機(jī)制，提供全流程跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)。

“五心”服務(wù)擦亮為民便民底色

這份“燈塔大廳”的榮譽(yù)，離不開花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)守以人民為中心的發(fā)展思想，以貼心、舒心、省心、暖心、熱心“五心服務(wù)”為宗旨，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，2025年服務(wù)群眾超94萬人次、辦理業(yè)務(wù)超177萬宗，收獲大量群眾贊譽(yù)，筑牢“燈塔大廳”民生根基。

據(jù)介紹，該中心深化“辦不成事”反映窗口建設(shè)，打造群眾辦事“兜底陣地”，2025年全年受理疑難訴求128宗，辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)。針對(duì)企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批等復(fù)雜事項(xiàng)，建立“一事一議”專班機(jī)制，提供全流程跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)；政策兌現(xiàn)窗口高效辦理親商助企、科技創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)等事項(xiàng)，助力企業(yè)輕裝上陣。嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，暢通線上線下評(píng)價(jià)渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督閉環(huán)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。

該中心堅(jiān)持服務(wù)不打烊，推出周末、節(jié)假日延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)，去年累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)約800小時(shí)，破解上班族辦事難題。聚焦特殊群體，開辟綠色通道，設(shè)置幫辦代辦專區(qū)，提供陪同辦理、優(yōu)先辦理、全程代辦等服務(wù)，全年幫辦代辦超1萬人次，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。同時(shí)，嚴(yán)格規(guī)范窗口人員管理，強(qiáng)化崗前培訓(xùn)、行為規(guī)范與考核激勵(lì)，打造專業(yè)化、職業(yè)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾口碑。

花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造智慧政務(wù)平臺(tái)，通過花都“政務(wù)曉屋”幫你辦，切實(shí)解決群眾堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。

創(chuàng)新變革激活高效辦事引擎

這份“燈塔大廳”的榮譽(yù)，離不開花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終以數(shù)字化、智能化為抓手，全面對(duì)標(biāo)《廣東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理辦法》《廣州市政務(wù)服務(wù)條例》等政策文件要求，深度融合數(shù)據(jù)要素與人工智能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”“掌上辦”轉(zhuǎn)變，全面落實(shí)“高效辦成一件事”改革要求，構(gòu)建智慧政務(wù)新生態(tài)。

該中心不僅升級(jí)智慧大廳場(chǎng)景，配齊智能查詢、自助辦理終端等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)自助快辦，減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間，而且依托“花好辦”“一網(wǎng)通辦”體系，打造企業(yè)專屬服務(wù)平臺(tái)，整合政策推送、訴求響應(yīng)、進(jìn)度查詢等功能，構(gòu)建“需求感知—工單分撥—服務(wù)跟蹤”數(shù)字化閉環(huán)。依托政務(wù)云廳、企業(yè)服務(wù)專區(qū)及街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，精準(zhǔn)推送惠企政策2000余條，協(xié)助解決融資、人才等需求180余項(xiàng)，線上云廳全年辦件超7.5萬宗，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

該中心嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)同源管理，按照全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范事項(xiàng)目錄、辦事指南，實(shí)現(xiàn)線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦理，優(yōu)化跨部門流程，實(shí)現(xiàn)“一次申報(bào)、一窗受理、并聯(lián)審批、一窗出證”，讓“高效辦成一件事”落地見效。推動(dòng)數(shù)據(jù)共享與電子證照、電子印章應(yīng)用，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，推行容缺受理、告知承諾，最大限度壓縮辦理時(shí)限，提升審批效率。

同時(shí)，依托全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，中心推進(jìn)適老化、適殘化改造，完善24小時(shí)線上預(yù)約與現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)并行服務(wù)，實(shí)時(shí)公開辦理進(jìn)度，全方位提升辦事體驗(yàn)。通過數(shù)字技術(shù)賦能，花都政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能與群眾獲得感雙提升，彰顯“燈塔大廳”智慧內(nèi)核與創(chuàng)新活力。

“花嘟嘟”智能導(dǎo)辦。

花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心配備自助服務(wù)終端，設(shè)置“7*24小時(shí)”自助服務(wù)終端，堅(jiān)持服務(wù)不打烊。

示范引領(lǐng)共筑政務(wù)服務(wù)新高度

這份“燈塔大廳”的榮譽(yù)，離不開花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化數(shù)智融合，加快數(shù)據(jù)要素與人工智能創(chuàng)新應(yīng)用，拓展智慧政務(wù)場(chǎng)景，延伸服務(wù)觸角，構(gòu)建線上線下深度融合、市區(qū)鎮(zhèn)村四級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系。

2026年是廣州政務(wù)和數(shù)據(jù)工作“數(shù)智融合創(chuàng)新爭(zhēng)先年”。廣州市花都區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，獲評(píng)全省首個(gè)“燈塔大廳”既是對(duì)過往工作的充分肯定，更是對(duì)未來發(fā)展的有力鞭策。花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將以此為契機(jī)，充分發(fā)揮標(biāo)桿示范作用，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，深度融合“五心服務(wù)”與數(shù)智創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、升級(jí)設(shè)施設(shè)備、提升服務(wù)水平。

據(jù)其透露，花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將嚴(yán)格對(duì)標(biāo)國(guó)家、省、市部署，全面落實(shí)政策文件要求，健全“高效辦成一件事”常態(tài)化機(jī)制，完善“好差評(píng)”全流程管理，優(yōu)化服務(wù)流程、升級(jí)服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)水平，以點(diǎn)帶面推動(dòng)區(qū)域政務(wù)服務(wù)在基礎(chǔ)承載、運(yùn)行效能與服務(wù)品質(zhì)方面實(shí)現(xiàn)整體提升，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化再上新臺(tái)階，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再出發(fā)。花都將以“燈塔大廳”為引領(lǐng)，勇當(dāng)政務(wù)服務(wù)改革排頭兵，為廣州建設(shè)現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)體系、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，讓政務(wù)服務(wù)“燈塔之光”照亮羊城大地，惠及萬千企業(yè)群眾。

來 源： 南都大數(shù)據(jù)研究院

編輯：穗琦

復(fù)核：吳敏娜

校對(duì)：賈愚

審核：鄧必彥

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