山東
近日，兩城街道村委工作人員來到兩城農(nóng)行求助，反映村里一位五保獨(dú)居老人遇到了難題。老人年紀(jì)大、行動(dòng)不便，常年獨(dú)自居住，日常需要支取社保卡里的錢購買米面糧油等生活物資，但時(shí)間太久早已忘記了社保卡密碼，沒辦法正常取錢。
因?yàn)槔先诵袆?dòng)不便，無法親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，老人基本生活保障受到影響。了解到這一情況后，客服經(jīng)理當(dāng)即決定為老人提供上門服務(wù)，第一時(shí)間整理好移動(dòng)辦公設(shè)備，跟隨村委人員趕往老人家中。
到達(dá)老人家里后，客服經(jīng)理立刻準(zhǔn)備為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)，卻遇到了新的問題。老人常年獨(dú)居，無人照料，長時(shí)間沒有修剪胡須，胡須過長遮擋面部，導(dǎo)致人臉識(shí)別系統(tǒng)多次核驗(yàn)失敗，業(yè)務(wù)無法正常辦理。看著多次人臉識(shí)別失敗的移動(dòng)辦公設(shè)備，客服經(jīng)理沒有耽擱，本著為民服務(wù)的初心，就地找來鏡子和剪刀，耐心安撫好老人的情緒，幫助老人修剪過長的胡須，整個(gè)過程輕柔細(xì)致，讓老人倍感溫暖。
整理完畢后，人臉識(shí)別順利核驗(yàn)成功，客服經(jīng)理快速規(guī)范地為老人辦理了社保卡密碼重置業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦好后，又全程配合村委工作人員支取了卡內(nèi)余額，切實(shí)解決了老人購置生活物資的燃眉之急，徹底幫老人和村委解決了煩心事。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年群體、特殊困難群體是銀行重點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象。此次暖心上門服務(wù)，是我行深耕鄉(xiāng)村、服務(wù)民生的真實(shí)縮影，也是落實(shí)金融“五篇大文章”、做好養(yǎng)老普惠金融的具體行動(dòng)。
通訊員 張俊杰
來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)
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