江蘇
近日，江蘇銀行無錫河埒支行上演了一場久違的“硬幣攻堅戰(zhàn)”。面對某公司財務(wù)人員送來的三大袋、共9000枚零散硬幣，支行迅速啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，以專業(yè)與溫情化解客戶難題，用3小時高效完成清點、封裝與入賬，書寫了一段“小硬幣、大服務(wù)”的暖心故事。
當日下午2點，一名公司財務(wù)人員提著三個沉甸甸的布袋走進河埒支行，袋中1元、5角、1角的硬幣叮當作響。“這些經(jīng)營多年積攢下來的硬幣需要入賬，能幫忙清點嗎?”客戶憂心忡忡，焦慮之情溢于言表。
“別擔心，我們馬上處理！”大堂經(jīng)理見狀連忙安撫客戶，并立即向支行負責人匯報。支行迅速啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，開啟綠色窗口，組織工作人員突擊清點。
清點過程中，硬幣的磨損、污漬給工作增添了難度。柜員小姚發(fā)現(xiàn)部分硬幣粘連嚴重，便戴上手套逐枚分離；服務(wù)經(jīng)理小胡則蹲在袋旁，用分揀盤將不同面額硬幣分類歸置。分行現(xiàn)金中心遠程調(diào)度，及時派出押運車輛，協(xié)助清收硬幣款項。
傍晚5點15分，當最后一枚硬幣完成封裝，總金額5860.3元準確無誤地顯示在電腦屏幕上，客戶欣喜不已，再三感謝道：“原本以為要跑好幾趟，沒想到你們連水都沒喝一口就辦完了！”
這場“硬幣攻堅戰(zhàn)”贏得了客戶的認可與贊賞。江蘇銀行無錫河埒支行相關(guān)負責人表示：“硬幣雖小，卻承載著客戶的信任，我們清點的不僅是硬幣，更是對民生需求的承諾。未來支行將持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)流程，讓金融服務(wù)更貼近百姓需求。”這場發(fā)生在夏日的暖心故事，正成為江蘇銀行“以客戶為中心”服務(wù)理念的鮮活注腳。（張文潔）
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