山西
最近，網(wǎng)上一張“電商春節(jié)發(fā)貨對(duì)照表”火了。京東寫(xiě)“春節(jié)送上門(mén)”，淘寶寫(xiě)“正常送貨”，唯品會(huì)寫(xiě)得最樸素，“春節(jié)不打烊”。幾個(gè)平臺(tái)幾種表情包，像在過(guò)年前集體交作業(yè)，卷得明目張膽。
但看完會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家真正焦慮的根本不是這四個(gè)標(biāo)題誰(shuí)更會(huì)寫(xiě)，而是過(guò)年買(mǎi)東西那幾個(gè)老問(wèn)題又要來(lái)了：到底能不能按時(shí)發(fā)貨按時(shí)到，送到了不合適怎么辦，退換貨要不要等到年后。春節(jié)最怕的就是“出了問(wèn)題還得拖著”。
所以今年行業(yè)的“卷法”也在悄悄變，從拼誰(shuí)更“不打烊”，升級(jí)到拼誰(shuí)更“讓人安心”。不只是能送，更要能兜底。發(fā)貨、配送、退換、上門(mén)取件，最好一條龍把假期的麻煩都提前消化掉，這才算真的懂春節(jié)。
這一點(diǎn)上，唯品會(huì)這次的動(dòng)作就挺典型，宣布馬年春節(jié)和順豐合作“春節(jié)不打烊”，2月12日到2月24日期間，帶有“春節(jié)不打烊”標(biāo)識(shí)的商品會(huì)正常發(fā)貨和配送；其余商品從2月15日開(kāi)始延遲發(fā)貨，具體發(fā)貨時(shí)間看商品詳情頁(yè)。該沖的沖，該等的等，不用靠猜，也不用反復(fù)問(wèn)客服。
更有用的是售后這塊。唯品會(huì)把2月11日到2月26日期間簽收的訂單，7天無(wú)理由直接升級(jí)成15天無(wú)理由。春節(jié)這種時(shí)間點(diǎn)，很多人是臨出發(fā)才下單，或者買(mǎi)給爸媽、買(mǎi)給親戚，試穿試用往往要等一家人見(jiàn)面才方便。時(shí)間拉長(zhǎng)一點(diǎn)，禮物不合適也不至于變成“年后再說(shuō)”的爛尾工程。
還有一個(gè)細(xì)節(jié)很“過(guò)年友好”，唯品會(huì)自營(yíng)商品的上門(mén)攬收退換貨不打烊，全年無(wú)休。春節(jié)家里事雜，人也散，誰(shuí)都不想抱著大箱子四處找網(wǎng)點(diǎn)。能上門(mén)取件，省的不是幾步路，而是把“退換貨這件事”從心理負(fù)擔(dān)里直接拿走一半。
對(duì)很多回家時(shí)間晚、只能線上囤年貨的人來(lái)說(shuō)，反而更需要這種“隨時(shí)能退換”的渠道：發(fā)貨可預(yù)期，售后有兜底，不用把假期折騰成大型物流追蹤現(xiàn)場(chǎng)。
說(shuō)到底，春節(jié)電商正在把“不打烊”做成“更安心”，把年貨從“趕工”變成“有把握”，這才是今年年貨節(jié)最該卷的地方。
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