錨定第一會(huì)部署要求 打造執(zhí)法服務(wù)新標(biāo)桿 —— 交通執(zhí)法“三部曲”奏響優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和諧曲

“以前總擔(dān)心錯(cuò)過(guò)車輛審驗(yàn)時(shí)間，現(xiàn)在提前一個(gè)月就收到短信提醒，執(zhí)法人員還上門(mén)指導(dǎo)規(guī)范管理，就算偶爾有疏忽，也會(huì)耐心講解法規(guī)幫著整改，這樣的執(zhí)法服務(wù)太貼心了！”近日，隨州市某貨運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人沈師傅的一番話，道出了當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸企業(yè)對(duì)交通執(zhí)法工作的新感受。這背后，是隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)深入貫徹省、市新春第一會(huì)部署要求，創(chuàng)新構(gòu)建的“事前提醒式服務(wù)、事中邀約式指導(dǎo)、事后說(shuō)理式執(zhí)法”閉環(huán)工作體系。發(fā)展靠創(chuàng)新，活力靠改革，交通執(zhí)法的“三部曲”，不僅為隨州“三地一樞紐”建設(shè)提供了現(xiàn)代化交通執(zhí)法保障，也為整體提升環(huán)境注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。

事前提醒：“定制短信”精準(zhǔn)滴灌 源頭規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

“【隨州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)】溫馨提示：您的車輛已臨近道路運(yùn)輸證年審有效期，請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定檢測(cè)，并及時(shí)辦理車輛年審業(yè)務(wù)……”如今，這樣的溫馨提示短信已成為隨州運(yùn)輸業(yè)戶的“定心丸”。圍繞“提供‘暖心式’服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)前置”這一要求，市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)針對(duì)道路運(yùn)輸業(yè)戶因事務(wù)繁雜易錯(cuò)過(guò)年審、面臨行政處罰的痛點(diǎn)，依托《湖北省道路運(yùn)輸四級(jí)協(xié)同管理系統(tǒng)》，建立了涵蓋年審有效期、車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定等關(guān)鍵信息的預(yù)警臺(tái)賬，創(chuàng)新推出“定制短信”年審提醒服務(wù)，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”，以高效的服務(wù)為企業(yè)護(hù)航，傳遞執(zhí)法為民的溫度，夯實(shí)服務(wù)發(fā)展的厚度。

該服務(wù)實(shí)行“提前30天首次提醒+每月滾動(dòng)跟蹤”的分類推送機(jī)制，形成“數(shù)據(jù)篩查－精準(zhǔn)提醒－動(dòng)態(tài)跟蹤”的閉環(huán)管理。自推行以來(lái)，已累計(jì)推送提醒短信數(shù)千條，成功幫助眾多運(yùn)輸業(yè)戶規(guī)避逾期風(fēng)險(xiǎn)，從源頭減少因疏忽導(dǎo)致的違規(guī)行為，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管服務(wù)端口前移的“精準(zhǔn)滴灌”，讓執(zhí)法服務(wù)更具前瞻性和主動(dòng)性，同期同類違規(guī)違法案件下降30.1%，監(jiān)管效能與企業(yè)滿意度得到“雙提升”，該案例得到了省、市各級(jí)部門(mén)的充分肯定，也成為落實(shí)“積極探索更多‘防風(fēng)險(xiǎn)’改革”的基層實(shí)踐樣本。

事中服務(wù)：“邀約式指導(dǎo)”上門(mén)問(wèn)診 精準(zhǔn)破解難題

“企業(yè)有需求，執(zhí)法來(lái)服務(wù)！”這是支隊(duì)“邀約式指導(dǎo)”的核心理念，更是對(duì)隨州市新春第一會(huì)“從便捷服務(wù)到價(jià)值共創(chuàng)”營(yíng)商環(huán)境提升要求的生動(dòng)踐行。打破傳統(tǒng)執(zhí)法“檢查處罰”的模式，支隊(duì)創(chuàng)新推行“企業(yè)點(diǎn)單、部門(mén)上門(mén)”的指導(dǎo)服務(wù)機(jī)制，讓執(zhí)法人員從“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫头稣摺薄爸笇?dǎo)員”，將服務(wù)送到企業(yè)心坎上。企業(yè)可根據(jù)自身需求，在車輛管理、安全規(guī)范、人員培訓(xùn)等11個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域“點(diǎn)單”求助，支隊(duì)隨即組建業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊(duì)上門(mén)“出診”。該項(xiàng)目被省委全面依法治省辦評(píng)為2025年“法治惠民惠企 服務(wù)支點(diǎn)建設(shè)”辦實(shí)事入圍項(xiàng)目，“邀約式指導(dǎo)”成為探索“激活力改革”有效實(shí)踐，為隨州服務(wù)“專汽應(yīng)急產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)區(qū)”建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的執(zhí)法服務(wù)保障。

在某客運(yùn)有限公司，執(zhí)法人員應(yīng)企業(yè)邀約，開(kāi)展從業(yè)人員消防、逃生應(yīng)急演練指導(dǎo)，并手把手幫助建立駕駛員標(biāo)準(zhǔn)化檔案；針對(duì)多家貨運(yùn)企業(yè)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理不規(guī)范的問(wèn)題，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)排查隱患、宣講法規(guī)，量身出具《行政指導(dǎo)意見(jiàn)書(shū)》，手把手幫助建立車輛檔案。為鞏固整改成效，支隊(duì)還建立“定期回訪+隨機(jī)抽查”的跟蹤機(jī)制，防止隱患“死灰復(fù)燃”。截至目前，已有14家企業(yè)通過(guò)“邀約式指導(dǎo)”完成隱患整改100余項(xiàng)，規(guī)范車輛技術(shù)管理900余臺(tái)，落實(shí)從業(yè)人員教育培訓(xùn)900余人，多家企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)控違規(guī)預(yù)警率下降近五成，2025年全年同類違規(guī)率同比下降近30%。以精準(zhǔn)服務(wù)助力隨州產(chǎn)業(yè)集群提質(zhì)增效，市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)始終都在圍繞“營(yíng)商環(huán)境突出‘護(hù)企’”這一核心要求持續(xù)發(fā)力。

事后規(guī)范：“說(shuō)理式執(zhí)法”以理服人 傳遞法治溫度

“您看《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》明確要求，營(yíng)運(yùn)車輛必須按周期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，‘帶病’上路不僅違法，還可能引發(fā)安全事故，這是相關(guān)案例您可以了解一下……”在執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)，這樣的場(chǎng)景已成常態(tài)。支隊(duì)堅(jiān)持“執(zhí)法先普法、處罰必說(shuō)理”，將法理、情理融入執(zhí)法全過(guò)程，讓當(dāng)事人真正認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、主動(dòng)整改。

針對(duì)查實(shí)的違法行為，執(zhí)法支隊(duì)摒棄“一罰了之”的簡(jiǎn)單處罰方式，不斷探索“優(yōu)治理”改革舉措，通過(guò)“法條解讀+案例警示+整改指導(dǎo)”的方式，耐心說(shuō)明違法事實(shí)、處罰依據(jù)和整改要求。在一次檢查中，某公司所屬車輛未按規(guī)定檢驗(yàn)，執(zhí)法人員不僅詳細(xì)講解法規(guī)，還主動(dòng)提供合法檢測(cè)機(jī)構(gòu)名單及聯(lián)系方式，幫助其快速完成整改。這種“以理服人、以情感人”的執(zhí)法方式，有效化解了執(zhí)法矛盾，提升了當(dāng)事人的守法意識(shí)。自推行“說(shuō)理式執(zhí)法”以來(lái)，案件結(jié)案率、及時(shí)率均達(dá)100%，全年無(wú)執(zhí)法矛盾，群眾滿意度大幅提升。“優(yōu)治理”改革的探索有力地推動(dòng)了營(yíng)商環(huán)境整體性提升，也擦亮了法治惠民的鮮亮底色。

“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)工作，而是檢驗(yàn)政績(jī)觀的‘試金石’。”從“定制短信”的事前提醒，到“邀約式指導(dǎo)”的事中服務(wù)，再到“說(shuō)理式執(zhí)法”的事后規(guī)范，一系列枝葉關(guān)情、溫暖民心的改革舉措，既是對(duì)省、市新春第一會(huì)“以改革激活發(fā)展”“整體提升環(huán)境”部署要求的精準(zhǔn)落地，也是交通執(zhí)法從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的生動(dòng)實(shí)踐，更是樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀的初心彰顯。如今，越來(lái)越多的企業(yè)從“被動(dòng)合規(guī)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)守法”，從“單項(xiàng)監(jiān)管”轉(zhuǎn)向“雙向聯(lián)動(dòng)”，從“遇事犯難”轉(zhuǎn)向“運(yùn)營(yíng)有靠”。未來(lái)，市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)將持續(xù)深化執(zhí)法改革，以更實(shí)舉措優(yōu)環(huán)境、更優(yōu)服務(wù)惠企業(yè)，全力打造新時(shí)代交通執(zhí)法服務(wù)新標(biāo)桿。（通訊員：張洪燕、王思龍）