致全市旅游行業從業人員的一封信

全市旅游行業的同仁們:

時光荏苒，歲月如歌?；赝?025年，全市旅游行業聚焦導游亂象、強制消費等問題，認真開展了集中整治，取得了階段性顯著成效。文旅市場秩序得到有效規范，行業風氣為之一新。這份來之不易的向好局面，凝聚著全行業的共同努力，也離不開每一位從業者的堅守與付出。

邁入2026年，我市將繼續開展旅游行業導游亂象強制消費等問題專項整治，重點向“不合理低價游”、虛假宣傳、非法轉包、合同違規、強迫及變相誘導消費等頑瘴痼疾持續發力。凈化市場生態，絕非一日之功，亦非一己之力可成；維護行業形象，需要凝聚全行業的共識與合力。為此，我們向全市旅游行業從業人員發出如下倡議：

一、以誠信立身，做市場秩序的維護者。 誠信是旅游行業的立業之本，每位從業者要堅決向市場亂象說“不！”不組織、不參與“不合理低價游”，不做虛假夸大宣傳，不簽訂不規范旅游合同，主動抵制強迫購物、擅自變更行程等損害游客權益的行為，積極監督、舉報違法違規線索。讓我們以契約精神滋養信任，以陽光操作贏得尊重。

二、以專業賦能，做游客體驗的守護者。專業是贏得口碑、鑄就品牌的關鍵。我們倡議，將“游客滿意”作為服務的最高標準。導游員要深情講述延安紅色故事，讓延安故事有深度、有溫度；旅行社要精心設計、規范管理，讓旅游行程有品質、有保障；景區要注重細節、優化體驗，讓服務過程更貼心、更流暢。唯有以專業贏得信任，以真誠打動人心，才能贏得游客口碑，積淀行業美譽。

三、以同心聚力，做健康生態的建設者。行業的健康發展，離不開每一位從業者的攜手努力。我們應牢固樹立“一榮俱榮、一損俱損”的共同體意識，經營者要著眼長遠、摒棄短視行為；管理者要扛起責任、強化內部治理。只有同心同向、共建共治，才能涵養風清氣正、持續向好的行業生態。

讓我們以此次整治為契機，從自身做起，從本職做起，將守法、誠信、專業、友善融入行業血脈，合力鏟除亂象土壤，共同提升服務品質，為擦亮圣地延安品牌旅游形象、譜寫高質量發展新篇章，貢獻智慧和力量！

延安市文化和旅游局

2026年3月24日