美團(tuán)偷刪用戶手機(jī)相冊這件事，真的把我嚇到了，有人被刪了幾千張

美團(tuán)偷刪用戶手機(jī)相冊這件事，真的把我嚇到了，也實(shí)實(shí)在在影響到了我的日常生活。

這事最早是朋友在小紅書上刷到相關(guān)爆料后，第一時(shí)間轉(zhuǎn)給我的。

點(diǎn)開帖子一看，再翻一翻底下的評(píng)論，簡直不可思議：有用戶被悄無聲息刪了幾千張照片，有人數(shù)百G的照片視頻直接消失，還恢復(fù)不了。

一個(gè)外賣APP，能一聲不吭把用戶手機(jī)里的私人相冊清空了，這種未知的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在太可怕了。

和朋友越聊越心驚，當(dāng)下我倆就做了決定：直接把美團(tuán)卸了，連帶著同屬美團(tuán)系的大眾點(diǎn)評(píng)也一并卸載。

有人可能覺得我們反應(yīng)太夸張，但在我看來，連用戶本地相冊都能隨意觸碰、批量刪除的APP，根本沒什么安全可言，我可不敢冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，相冊里可存著幾年的家庭照片。

而這帶來的直接影響就是，我平常每天都會(huì)用小象超市買菜，也不敢用了，日常采購的習(xí)慣全被打亂。

但是，影響更重的還是被刪除了照片的用戶。小紅書上每天都能刷到用戶吐槽，等著美團(tuán)能給一個(gè)像樣的解釋。

01、一周發(fā)酵：從零星投訴到全網(wǎng)炸鍋，美團(tuán)在干什么？

我簡單搜索了下，這場災(zāi)難，從3月18日就已經(jīng)拉開了序幕。

最早是北京、重慶、四川、廣東等多地的安卓用戶，在社交平臺(tái)發(fā)帖求助：自己的華為、小米、榮耀、OPPO、vivo等不同品牌的手機(jī)，都出現(xiàn)了相冊文件被批量刪除的情況，而系統(tǒng)攔截記錄和彈窗提示，無一例外都指向了美團(tuán)App。

3月19日，已經(jīng)有大量用戶反饋，有人被刪了600多張照片，有人被刪了近3000張視頻和圖片。

有用戶第一時(shí)間聯(lián)系美團(tuán)客服，得到的只有“第三方插件問題，正在排查”的套話，沒有解決方案，沒有致歉，更沒有明確的回復(fù)時(shí)間。

3月20日，#美團(tuán)刪照片# 話題開始在微博發(fā)酵，相關(guān)帖子的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論量迅速破萬，越來越多的用戶站出來發(fā)聲，證實(shí)這并非“個(gè)別案例”，而是覆蓋全品牌安卓手機(jī)的普遍性問題。

可即便輿論已經(jīng)開始擴(kuò)散，美團(tuán)依舊沒有任何官方公告，沒有任何正式回應(yīng)，只有零星的客服賬號(hào)在評(píng)論區(qū)復(fù)制粘貼話術(shù)回復(fù)。

直到3月24日，話題沖上微博熱搜榜，全網(wǎng)關(guān)注度達(dá)到頂峰，美團(tuán)才通過澎湃新聞，給出了一份遲來的回應(yīng)。

02、用戶的憤怒：被刪掉的不是照片，是再也回不來的人生

3月24日，熱搜熱度壓不住了，美團(tuán)才通過媒體給出回應(yīng)，輕描淡寫歸結(jié)為“第三方SDK沖突導(dǎo)致緩存清理異常”，還稱僅數(shù)百人受影響，承諾承擔(dān)費(fèi)用和損失。

承擔(dān)費(fèi)用和損失？美團(tuán)你知道用戶損失的是什么嗎？

那些被美團(tuán)刪掉的，不是冰冷的數(shù)字文件，而是普通人這輩子再也找不回來的人生瞬間。

重慶的一位用戶發(fā)帖控訴，自己的華為手機(jī)里1314張照片被美團(tuán)全部刪除，事情發(fā)生后她第一時(shí)間聯(lián)系美團(tuán)客服，結(jié)果石沉大海，直到帖子爆了，都沒等到一句正式的解釋。

北京的用戶更絕望，他的手機(jī)里近3000張照片被美團(tuán)永久銷毀，哪怕聯(lián)系了華為官方工程師，都無法恢復(fù)。

四川的一位用戶，6年里拍攝的所有照片、視頻、音頻，被美團(tuán)一次性清空，最后在回收站里只找回了100張左右的照片，剩下的視頻音頻徹底消失。

還有用戶遇到了更離譜的情況：發(fā)現(xiàn)照片被刪后，第一時(shí)間去回收站恢復(fù)了文件，結(jié)果沒過多久，美團(tuán)又一次執(zhí)行了刪除操作，把剛恢復(fù)的照片再次清空。

“我一開始以為，大家說的是美團(tuán)刪了用戶在它平臺(tái)里發(fā)的圖，我萬萬沒想到，它刪的是我手機(jī)本地相冊里的照片。”

“一個(gè)外賣APP，干出了病毒都干不出來的事，太可怕了。”

“平常點(diǎn)外賣，它動(dòng)不動(dòng)就彈貸款廣告，現(xiàn)在連我相冊都能隨便刪了，美團(tuán)到底想干什么？”

這些評(píng)論里，有憤怒，有恐慌，更有無力。對普通人來說，手機(jī)相冊里裝的，是孩子的成長，是和家人的旅行，是這輩子都無法復(fù)刻的記憶。可這些珍貴的東西，在美團(tuán)眼里，似乎還不如一次緩存清理重要。

03、美團(tuán)的回應(yīng)，全是漏洞和敷衍

美團(tuán)姍姍來遲的回應(yīng)，更讓人覺得寒心。

美團(tuán)稱，問題是“APP自動(dòng)緩存清理時(shí)遇到第三方SDK沖突導(dǎo)致異常”。可哪怕是不懂技術(shù)的普通人都明白，向手機(jī)系統(tǒng)申請存儲(chǔ)權(quán)限的是美團(tuán)，執(zhí)行刪除操作的進(jìn)程是美團(tuán)，集成第三方SDK的主體還是美團(tuán)。

說什么“緩存清理異常”，可懂點(diǎn)技術(shù)的人都知道，APP緩存目錄和用戶相冊目錄完全獨(dú)立，正常清理根本不可能觸達(dá)本地相冊，這分明是美團(tuán)的代碼級(jí)事故。

美團(tuán)反復(fù)強(qiáng)調(diào)“不涉及隱私讀取”，可一個(gè)能隨意刪除相冊的APP，必然手握全量存儲(chǔ)權(quán)限，能刪就必然能讀，這樣的說法毫無邏輯可言。

這已經(jīng)不是美團(tuán)第一次侵害用戶權(quán)益了。上一次也是偶然被用戶發(fā)現(xiàn)，大量用戶投訴美團(tuán)“退款未到賬”，系統(tǒng)顯示退款成功，錢卻憑空消失。

“美團(tuán)退款未到賬”上熱搜，萬萬沒想到他們敢這么干

從用戶的資金安全，到如今的數(shù)據(jù)安全，美團(tuán)又一次突破底線，把用戶的信任踩在腳下。

一句“承擔(dān)全部費(fèi)用和損失”，賠不了用戶丟失的6年記憶，更修復(fù)不了崩塌的信任。

比如我，卸了美團(tuán)，不敢用小象超市，不是反應(yīng)過度，而是作為普通用戶，面對大廠的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，除了用腳投票，別無選擇。

從事件發(fā)生到現(xiàn)在，美團(tuán)始終沒有發(fā)布一份正式的官方公告，沒有在自己的官方渠道給用戶一個(gè)交代，只在媒體采訪里給了幾句敷衍的回應(yīng)。

對一家日活數(shù)億的互聯(lián)網(wǎng)大廠來說，這種處理方式，不僅是不負(fù)責(zé)任，更是對用戶權(quán)益的極致漠視。美團(tuán)欠所有受影響的用戶一個(gè)誠懇的正式道歉，欠所有用戶一個(gè)關(guān)于權(quán)限濫用、數(shù)據(jù)安全的完整交代。

刪除用戶相冊，這么嚴(yán)重的問題，全網(wǎng)等了六天，等來的卻是甩鍋和敷衍。我很好奇兩點(diǎn)。

第一，這樣低級(jí)的技術(shù)錯(cuò)誤，怎么會(huì)在大廠出現(xiàn)？產(chǎn)品更新難道沒有內(nèi)審嗎？而且問題很難解決嗎？要發(fā)酵那么久？在和朋友討論時(shí)，我一度都懷疑是不是程序員給公司代碼里留了后門。

第二，美團(tuán)這樣一家大廠，公關(guān)這一周里在做什么？還是說，現(xiàn)在的公關(guān)都這么好做了？

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