4月21日,是五一假期最后一天火車票放票的日子。
為了能搶到票,我提前五分鐘就打開了12306APP,輸入出發地、到達地,選好乘車日期,看著滿屏車次挑出最佳那個,然后就摩拳擦掌只待下午4點整,立馬動手搶。結果,自認為做好了萬全準備,也自信于搶票手速,可到底還是沒有能搶到。這次沒搶到票的原因,倒不是司空見慣的車票光速秒沒,而是被12306APP給絆了一下子。
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事情是這樣的,眾所周知,12306APP并不是一個每次打開都需要重新登錄的APP。但是,有多少人知道,12306APP輸入出發地、目的地、選乘車日期、查詢車次這些操作,統統都不需要在登錄狀態下進行。就比如我,當我在4點整點擊買票時,才驚愕發現,這APP關鍵時刻掉鏈子了!沒有進入預期中的選座頁面,反而華麗麗地跳轉到了登錄頁面,還是常年不用幾次的密碼登錄頁面,不是平時一直在用的指紋登錄頁面。僅僅就輸入密碼這么一耽擱,再進入查票頁面的時候,票又沒了。講真,如果12306APP有實體的話,我大概就直接摔地上了。第一個念頭是,設計團隊肯定沒有過痛苦的搶票經歷。第二個念頭是,聯想到了十幾年前的鐵道部“天價宣傳片”案,如今12306APP應該不至于像以前那樣,用到刀刃上的經費都出現不足的情況吧?可這么多年了,這APP還是能輕松搞得人崩潰。
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不過,饒是如此,至少從我的經驗來講,這樣有官方背景,同時在考驗用戶耐心上更勝一籌的APP,還有一款電子稅務局APP。單單是登錄電子稅務局APP這一個操作,就搞不好要把人耐心耗盡。當然,首先要說明一下,作為和稅和錢有關的APP,每次打開都需要登錄沒有問題。但是,把登錄設置的如此復雜,就真讓人崩潰了。就譬如,在電子稅務局APP的登錄頁面,會有多個選項,密碼登錄、驗證碼登錄、面部識別登錄、指紋登錄等。看似選項很多,實則非也,能否登陸成功靠運氣。運氣不好的時候,給你十分鐘慢慢熬,登錄方式任你選,但凡有一個能登陸成功,都算你贏。而且,登錄不成功的“原因”會有很多,比如系統會提示正在維護中,但轉頭一看旁邊同事就登陸成功了。看來,所謂“系統正在維護中”,只是針對某個登錄時的“維護”。
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即便能登陸成功,也不會讓人多快樂。剛提過的,登錄頁面,好幾個登錄方式。如果選擇密碼登錄,輸入正確密碼后,還得再輸入一次短信驗證碼,才能真正登錄。如果選擇驗證碼登錄,那么恭喜你,輸入驗證碼后,還得再輸入一遍密碼,才能真正登錄。反正,在電子稅務局APP上,“密碼登錄”就是輸入密碼在輸入驗證碼前面,“驗證碼登錄”就是輸入驗證碼在輸入密碼前面。這屬于把“朝三暮四”和“朝四暮三”玩得爐火純青了。要說起朝三暮四的故事原型,本是一個耍猴人戲弄猴子的故事。
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還記得,25年使用電子稅務局APP發現有問題的地方,想去提提建議。結果,打12366人工客服,對面也是愛莫能助,甚至連建議該給誰反饋都不知道。不過,2026年的電子稅務局APP,已經明顯比2025年優化了不少,可依舊很多地方難用地讓人費解。都2026年了,做好一款好用的APP,真得那么難嗎?
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