山東
強(qiáng)基賦能練精兵 匠心服務(wù)暖萬(wàn)家——
菏澤聯(lián)通全面提升智家工程師服務(wù)能力
為深入踐行"聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶"的服務(wù)承諾，夯實(shí)智慧家庭業(yè)務(wù)服務(wù)根基，菏澤聯(lián)通全面加強(qiáng)智家工程師服務(wù)能力提升，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、專業(yè)化培訓(xùn)、數(shù)字化賦能、實(shí)戰(zhàn)化練兵，全力鍛造一支技術(shù)精、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)好的高素質(zhì)智家服務(wù)鐵軍，為千萬(wàn)家庭暢享高品質(zhì)智慧生活筑牢堅(jiān)實(shí)保障。
標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，規(guī)范服務(wù)樹(shù)標(biāo)桿
公司以“流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、交付品質(zhì)化”為核心，構(gòu)建全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。嚴(yán)格落實(shí)入戶服務(wù)規(guī)范，從預(yù)約上門、儀容儀表、工具擺放、操作規(guī)范到文明用語(yǔ)、售后回訪，明確關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)強(qiáng)化安全作業(yè)管控，保障服務(wù)全過(guò)程安全可靠。
精研實(shí)訓(xùn)，技能升級(jí)淬精兵
聚焦FTTR全光組網(wǎng)、全屋WiFi覆蓋、智能家居調(diào)試等核心業(yè)務(wù)，開(kāi)展分層分類專項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)理論授課、實(shí)操演練、案例復(fù)盤、情景模擬等多元形式，強(qiáng)化工程師家庭網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、故障精準(zhǔn)排查、用戶需求挖掘等核心能力。定期組織技能比武與服務(wù)競(jìng)賽，以賽促學(xué)、以賽促練，選拔標(biāo)桿典型、推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。
數(shù)字賦能，智慧服務(wù)提質(zhì)效
積極運(yùn)用AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能服務(wù)升級(jí)。依托數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)上門前預(yù)判痛點(diǎn)、服務(wù)中精準(zhǔn)施策、服務(wù)后主動(dòng)優(yōu)化的全流程智能支撐。通過(guò)數(shù)字化管理，服務(wù)響應(yīng)時(shí)效大幅提升，用戶投訴量顯著下降，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。
下一步，菏澤聯(lián)通將持續(xù)深化智家工程師隊(duì)伍建設(shè)，把服務(wù)能力提升作為常態(tài)化工程，以更精湛的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，踐行“人民郵電為人民”的初心使命，為數(shù)字家庭建設(shè)與智慧生活普及貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。
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