“智聯招聘”被指違規封號 審核失職 霸王條款問題突出

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到王女士投訴智聯招聘存在違規封號、審核失職、霸王條款等問題。

4月15日，某公司代表向“電訴寶”投訴稱，其于2025年12月與智聯招聘簽訂合同，全額支付4880元服務費。2026年4月13日，平臺在未作任何通知、未給予整改期限的情況下，單方面封禁其公司賬號，導致無法登錄及使用任何服務。經該公司主動溝通，平臺給出的理由為：（1）某職位提及“國外出差”，涉嫌涉外，需資質；（2）某一職位內容超出營業執照范圍。

該公司聲明：一、關于“涉外招聘”，該職位已通過平臺審核并正常發布一個月，平臺事后反饋違反誠實信用原則。發布前曾征詢平臺銷售，對方明確建議可寫入。即便內容存疑，依據人社廳發〔2025〕60號文，應按“警示→刪除→限制→暫停”程序處理，直接永久封號屬程序違法。二、關于“超出經營范圍”，該職位已通過平臺審核，說明平臺審查環節存在疏漏，責任不應由用戶獨自承擔。合理處理應為通知修改或刪除信息，而非封禁整個賬號。合同及平臺規則未顯著告知，剝奪了用戶的知情權與整改權，處罰明顯過當。三、平臺行為已構成根本違約，封號導致合同目的無法實現，商譽及招聘計劃嚴重受損。

該公司要求：3個工作日內恢復賬號全部功能，并對預警及審核機制進行整改；若無法恢復，全額退款4880元。（注：投訴編號C202512053516037，投訴金額1000-5000元，投訴領域商家糾紛，問題類型霸王條款）

接到該用戶投訴后，我們將案件移交至相關工作人員督辦處理，截至目前，該平臺暫未作出回應。

網經社企業庫顯示，“智聯招聘”屬于北京智聯三珂人才服務有限公司，成立于1997年4月29日，法定代表人為郭盛。

根據“電訴寶”2025年受理的中國數字生活領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10的依次為：美團、萬師傅、去哪兒、智行、飛豬、BOSS直聘、大麥網、餓了么、走著瞧旅行、智聯招聘；

第11-20名的是：攜程、天貓電影、魯班到家、同程旅行、高德、聯聯周邊游、58同城、途家、啄木鳥家庭維修、淘票票；

第21-30名的是：滴滴出行、票牛網、大眾點評、soul、工騎兵、珍愛網、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪親子；

第31名之后的是：雜志2007、南方航空、華住酒店、驢騎游、摩天輪票務、前程無憂、嘀嗒出行、青桔、趕集網。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025全年中“智聯招聘”還疑似存在退款問題、霸王條款、網絡欺詐、發貨問題、售后服務、商品質量、隨意封店等問題。

【案例一】用戶投訴“智聯招聘”無預警永久封號 霸王條款不退費

4月14日，河南省的趙京先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年3月9日在智聯招聘官網購買了5880元的一年套餐。2026年4月13日，平臺在無任何違規警告和提醒的情況下，將其賬號永久封禁。趙先生認為，若職位或聊天存在違規，平臺為何不在使用的一個月內給予任何線上或線下的郵件提示？為何不給予整改過程就直接永久封禁？趙先生指出，平臺純屬霸王條款，誘導欺騙消費者先購買服務，封號后也未提及退費問題。訴求：要求平臺退還5880元套餐費用，或恢復賬號職位的正常使用。

【案例二】用戶投訴“智聯招聘”繳費一小時即封號 拒絕退款

4月8日，四川省的吳從林女士向“電訴寶”投訴稱，其公司于2026年3月23日15:09在智聯招聘繳費3106元開通招聘賬號。當日16:16，賬號即被封禁無法使用，平臺既不退款也不給使用賬號。吳女士表示，開通賬號僅一小時，使用期間未出現任何違規行為。曾多次電話溝通，平臺均不予處理，態度強硬直接說不予退款。吳女士認為這是店大欺客、霸王條款。訴求：要求智聯招聘退還全部費用3106元。

【案例三】用戶投訴“智聯招聘”充值88元會員無目標求職者 申請退款無門

4月7日，山東省的戴志男女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月7日下午接到智聯招聘客服電話后，在同一時間充值了30天招聘客房服務員崗位的會員，金額88元。發布招聘信息后，發現智聯招聘上根本沒有找客房服務員崗位的用戶，刷新多遍僅有不足10人的介紹，且頁面出現保安、銷售、幼師等無關職位，主頁非常混亂，沒有其所需的客房服務員。當天下午致電客服無人接聽，發信息也無回應。訴求：要求平臺全額退款88元。

【案例四】用戶投訴“智聯招聘”無故永久封停賬號 合同未生效仍拒絕退款

4月2日，廣東省的高躍立先生向“電訴寶”投訴稱，其公司（廣州博聯管理咨詢服務有限公司）于2026年3月12日通過智聯招聘平臺購買VIP年卡AID-PLUS版，價值3880元，合同編號C202603025893942。2026年3月25日，賬號被平臺無故永久封停，未顯示原因、沒有任何預警。3月26日至27日，因合同未生效且招聘效果差，公司要求退還費用，被智聯招聘蠻橫拒絕，客服態度強硬。高先生指出，其公司一直未在合同上蓋章，合同從未生效，但平臺仍拒絕退費。4月1日聯系時，客服避重就輕，不解決任何問題。訴求：要求智聯招聘退還3880元費用。

【案例五】用戶投訴“智聯招聘”繳費后賬號無法使用 拒絕退款

3月13日，陜西省的李歡歡先生向“電訴寶”投訴稱，其公司超暢（陜西）物流服務有限公司于2026年3月9日購買智聯三張企業會員年卡，共計7780元。購買前，業務員天天推薦免費體驗，一切正常。費用支付后，尚未招來面試人員，賬號即無法使用。聯系客服，客服稱有人投訴，不予退款。李歡歡表示，連一個應聘的人都沒來，僅憑別人惡意舉報就導致賬號無法使用；其他平臺如58同城、BOSS直聘使用多年均正常。訴求：要求平臺退還7780元費用，或恢復賬號正常使用。電訴寶平臺信息顯示，萬師傅方面已就上述的用戶投訴作出正式回應。平臺方的回復是：您好，針對您反饋的問題，這邊已將具體情況反饋至客服專項小組處理，客服會聯系您溝通，請注意平臺的來電！

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行14余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。