190元榴蓮遭“僅退款”、商家驅(qū)車1600公里找買家，結(jié)果“令人舒適”

澎湃新聞主筆 沈彬

河南濮陽(yáng)一榴蓮商家因190元訂單遭買家以“榴蓮發(fā)霉”為由申請(qǐng)“僅退款”，結(jié)果兩次驅(qū)車1600公里赴山東德州維權(quán)，翻遍了買家垃圾桶找到包裝袋卻未見榴蓮殘骸，之后報(bào)警立案。

目前，案件等來了令人“舒適”的結(jié)果，買家袁某某的行為已構(gòu)成詐騙，當(dāng)?shù)鼐揭婪▽?duì)其行政拘留。相關(guān)方面也在督促袁某某對(duì)商家損失進(jìn)行賠償。

商家驅(qū)車1600公里找買家：翻遍垃圾桶找證據(jù)。相關(guān)視頻截圖

賣家驅(qū)車1600公里，花費(fèi)近5000塊錢，就是為了討一個(gè)公道，堪稱“虧血本式”賣家維權(quán)，透著悲壯和心酸，滿是委屈。但賣家對(duì)自家的商品質(zhì)量有信心，較了一個(gè)真：信的是法治社會(huì)有講公道的地方，“賭”的是偷雞摸狗總會(huì)露出馬腳、留下證據(jù)。結(jié)果，袁某某最終因?yàn)樽约旱呢澙泛瓦`法，受到了行政拘留的嚴(yán)懲。

電商平臺(tái)推出“僅退款”機(jī)制，其初衷是簡(jiǎn)化售后，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，卻被人惡意利用，尤其生鮮、水果類商品，更成了惡意退款的重災(zāi)區(qū)。這又引發(fā)不少賣家?guī)缀跏恰安活櫝杀尽比ゾS權(quán)——沈陽(yáng)水果店的顧客吃完榴蓮，就惡意“僅退款”，店主上門當(dāng)面討要說法；杭州女子多次買海鮮“僅退款”，南通賣家氣憤跨省上門質(zhì)問。

“買東西要付錢”這種天經(jīng)地義的事，如今在一些人心目當(dāng)中變得模糊起來，似乎有“羊毛”不薅對(duì)不起自己，不惜以身試法。但“僅退款”不是“零元購(gòu)”，濫用網(wǎng)購(gòu)規(guī)則，以“維權(quán)”之名實(shí)施詐騙，法律不應(yīng)縱容。吃不起可以不吃，穿不起可以不穿，但是，基本的人格不能夠丟，誠(chéng)信的品格必須要講。誠(chéng)信是中華民族的優(yōu)秀品格，同時(shí)，誠(chéng)信也是現(xiàn)代一切民事行為的“黃金規(guī)則”，不撒謊，不欺騙，不損害他人利益，是每個(gè)網(wǎng)購(gòu)參與者應(yīng)守的底線。

如今，層出不窮的惡意“僅退款”糾紛，甚至已成為網(wǎng)絡(luò)視頻的“創(chuàng)作素材”，這也警示全社會(huì)：此類亂象不能只靠商家“虧本”維權(quán)、跨省自證，亟需從制度、平臺(tái)、司法層面系統(tǒng)性根治。

首先，電商平臺(tái)要平衡買方和賣方的利益，不能夠慷他人之慨，細(xì)化“僅退款”適用場(chǎng)景、審核標(biāo)準(zhǔn)與舉證流程，完善買賣雙方雙向權(quán)益保障機(jī)制，堵住規(guī)則漏洞。好的商業(yè)模式和制度應(yīng)該是推動(dòng)商品的更廣泛流通、更公平的交易，而不是誘發(fā)人性之惡。

其次，“僅退款”欺詐，是一類突出的新型的違法犯罪，希望司法機(jī)關(guān)能夠高度關(guān)注，及時(shí)立案，明晰規(guī)則，適時(shí)推出相關(guān)典型案例，明確釋放 “濫用僅退款必受嚴(yán)懲” 的信號(hào)，以法治剛性震懾投機(jī)者、守護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信。

驅(qū)車1600公里較真190元的“僅退款”欺詐，的確是“虧本”的，透著悲壯和無奈。好的商業(yè)制度不應(yīng)該讓誠(chéng)信者吃虧，要及時(shí)堵住“僅退款”欺詐的漏洞，這樣的鬧劇該收?qǐng)隽恕?/p>

本 期資深 編 輯 周玉華