澎湃新聞主筆 沈彬
河南濮陽(yáng)一榴蓮商家因190元訂單遭買家以“榴蓮發(fā)霉”為由申請(qǐng)“僅退款”,結(jié)果兩次驅(qū)車1600公里赴山東德州維權(quán),翻遍了買家垃圾桶找到包裝袋卻未見榴蓮殘骸,之后報(bào)警立案。
目前,案件等來了令人“舒適”的結(jié)果,買家袁某某的行為已構(gòu)成詐騙,當(dāng)?shù)鼐揭婪▽?duì)其行政拘留。相關(guān)方面也在督促袁某某對(duì)商家損失進(jìn)行賠償。
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商家驅(qū)車1600公里找買家:翻遍垃圾桶找證據(jù)。相關(guān)視頻截圖
賣家驅(qū)車1600公里,花費(fèi)近5000塊錢,就是為了討一個(gè)公道,堪稱“虧血本式”賣家維權(quán),透著悲壯和心酸,滿是委屈。但賣家對(duì)自家的商品質(zhì)量有信心,較了一個(gè)真:信的是法治社會(huì)有講公道的地方,“賭”的是偷雞摸狗總會(huì)露出馬腳、留下證據(jù)。結(jié)果,袁某某最終因?yàn)樽约旱呢澙泛瓦`法,受到了行政拘留的嚴(yán)懲。
電商平臺(tái)推出“僅退款”機(jī)制,其初衷是簡(jiǎn)化售后,保障消費(fèi)者合法權(quán)益,卻被人惡意利用,尤其生鮮、水果類商品,更成了惡意退款的重災(zāi)區(qū)。這又引發(fā)不少賣家?guī)缀跏恰安活櫝杀尽比ゾS權(quán)——沈陽(yáng)水果店的顧客吃完榴蓮,就惡意“僅退款”,店主上門當(dāng)面討要說法;杭州女子多次買海鮮“僅退款”,南通賣家氣憤跨省上門質(zhì)問。
“買東西要付錢”這種天經(jīng)地義的事,如今在一些人心目當(dāng)中變得模糊起來,似乎有“羊毛”不薅對(duì)不起自己,不惜以身試法。但“僅退款”不是“零元購(gòu)”,濫用網(wǎng)購(gòu)規(guī)則,以“維權(quán)”之名實(shí)施詐騙,法律不應(yīng)縱容。吃不起可以不吃,穿不起可以不穿,但是,基本的人格不能夠丟,誠(chéng)信的品格必須要講。誠(chéng)信是中華民族的優(yōu)秀品格,同時(shí),誠(chéng)信也是現(xiàn)代一切民事行為的“黃金規(guī)則”,不撒謊,不欺騙,不損害他人利益,是每個(gè)網(wǎng)購(gòu)參與者應(yīng)守的底線。
如今,層出不窮的惡意“僅退款”糾紛,甚至已成為網(wǎng)絡(luò)視頻的“創(chuàng)作素材”,這也警示全社會(huì):此類亂象不能只靠商家“虧本”維權(quán)、跨省自證,亟需從制度、平臺(tái)、司法層面系統(tǒng)性根治。
首先,電商平臺(tái)要平衡買方和賣方的利益,不能夠慷他人之慨,細(xì)化“僅退款”適用場(chǎng)景、審核標(biāo)準(zhǔn)與舉證流程,完善買賣雙方雙向權(quán)益保障機(jī)制,堵住規(guī)則漏洞。好的商業(yè)模式和制度應(yīng)該是推動(dòng)商品的更廣泛流通、更公平的交易,而不是誘發(fā)人性之惡。
其次,“僅退款”欺詐,是一類突出的新型的違法犯罪,希望司法機(jī)關(guān)能夠高度關(guān)注,及時(shí)立案,明晰規(guī)則,適時(shí)推出相關(guān)典型案例,明確釋放 “濫用僅退款必受嚴(yán)懲” 的信號(hào),以法治剛性震懾投機(jī)者、守護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信。
驅(qū)車1600公里較真190元的“僅退款”欺詐,的確是“虧本”的,透著悲壯和無奈。好的商業(yè)制度不應(yīng)該讓誠(chéng)信者吃虧,要及時(shí)堵住“僅退款”欺詐的漏洞,這樣的鬧劇該收?qǐng)隽恕?/p>
本 期資深 編 輯 周玉華
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