廣東
這眼看馬上到五一，再不做出游計劃來不及，狐妹本想在上班間隙，跟往常一樣刷各大平臺看看網友推薦。
尤其是住的酒店、當地網紅餐廳這些，都從平臺的店鋪頁面點進去翻一翻用戶的好評、差評。
結果不知道是被大數據推薦還是別的，今天正好手機上刷到一條 “ 商家差評黑產 ” 的熱點，徹底打破了我對刪差評這件事的原有認知。
狐妹的印象里，刪差評這事，不是你不滿意某個商家的產品和服務，在訂單完成后給差評，然后商家那邊安排人直接后臺或打電話聯系你協商處理嘛？
而雙方協商刪差評，大多是商家會給出相關解釋，且有的商家會以部分退款、現金紅包、贈予優惠券等形式來 “ 求刪差評 ” 。
這種操作感覺還是挺普遍的，所以對于各家的好評差評，給平臺其他用戶的參考價值其實是有限的 。
但是根據網友最新反饋，似乎這些年隨著電商的發展，刪差評這件事也有了產業鏈。
就像熱心網友分享的經歷一樣：
“ 前年去京跟團游，被帶去購物。30 多的四庫全書被忽悠到 300 多，好多游客上當受騙。我在高德地圖舉報。結果回來一看竟然被刪了。 ”
“ 美團的也有這樣的情況，食物變質商家不予退款，我都沒依食品法要求賠償只要求了退款商家一直說別的客人無反饋，然后給了個差評，幾天后再去看我差評沒了。 ”
怎么身為消費者，在體驗過產品和服務后，氣憤、不滿地寫下差評，怎么還莫名其妙被刪了？
誰刪的？這操作真的合理嗎？
剛好有記者去深挖了這類事兒。
總結就是：已經有不少刪差評黑產團隊，這些團隊會有專人對接各平臺的商家，如果有商家想省事批量刪訂單差評，可以外包給他們；
然后還有專門跟這些有需求的商家談合作細節的，例如刪差評怎么收費；
價格談好后團隊還有專門的 “ 技術人員 ” ，后續負責刪評執行。
這其中每個環節都有值得關注的細節。
其一，專門對接的人，根據社交媒體平臺的相關引流內容，不難發現目前這種騷操作已然覆蓋了某音、某團、某評、某書等多個平臺。
其二，怎么收費，這個就是重點了。
相對 “ 正常 ” 的報價：
說是單條刪評 60-1500 元不等，狐妹了解到的實際案例中，有說 200 元/條的，也有說 600 元/條的，實際情況要根據不同平臺、商家、差評內容去估價；
平臺的不同是因為現有主流電商平臺有關差評內容的審核機制差異，例如某評就更嚴格；
商家方面要考慮新老店鋪、整體差評占比、此前商家是否自己處理過差評申訴等等；
至于差評內容，有意思的是，反饋用戶給 5 星差評這種情況，反而好處理刪評，最難處理的，是用戶相對客觀給 3 星的差評，這個重點中的重點，懂得都懂哈......
不正常的操作呢，一般這種網上對接付費刪評的，不是要刪成功才給錢嘛，這條產業鏈里，還有更離譜的：
有的讓先給 “ 保證金 ” ，咱也不知道要保證啥，保證自己要被 “ 網騙 ” 嘛？
還有！既然是做 “ 刪差評 ” 的業務，豈不是差評越多團隊賺得越多。
有報道稱，有團伙直接業務閉環，自己先批量刷差評，再聯系商家收費幫忙刪！
好家伙，這是真懂了實際運用 “ 沒需求創造需求 ” ?。?/p>
所以收費這一塊，記一個字，亂。
其三，最后的技術刪評這一塊，實際上也是反響運用了平臺監管規則的漏洞。
差評的用戶，誰也不能保證鐵好人吧，如果真是同行的商戰策略呢？亦或者確實有一批主打自己高興、習慣惡意差評的用戶呢？
所以平臺也為商家權益留了一個可以 “ 申訴 ” 的口子。
而這原本合情合理的留白，反而成了催生刪差評黑產的源頭，專人批量處理，摸清怎么申訴、怎么對應差評跟平臺解釋，這些團隊已經有公式了。
當商家忙著賣貨的時候，無暇再請人專門處理差評的事，這申訴還耗時耗力，實在難頂，但差評也影響店鋪的生意，還必須要處理，所以第三方刪差評產業鏈形成。
還有更絕的，有的對接人員直言 “ 實際會對接平臺里面上班的人去處理 ” ，所以自己這邊收費更貴？
而實際刪評的操作到底是怎么執行的，咱也不得而知，反正平臺肯定是嚴謹有這種內部人員違規私自刪差評的。
但不管是哪種，都是違規行為！
最后還有一個消費者角度的漏洞，也容易被忽視。
實際上，大部分消費者在訂單完成后給的差評，后續是很難主動再去翻出來看的。
其中緣由，可能是因為大家更傾向懶得去評論，除非是對部分商家的產品和服務覺得很糟心，實在是不能容忍；
這種情緒在給出差評后，也不想再看這家店一眼，更別說再返回去看自己的差評，那不是再次把不愉快的體驗游重新回放了一遍嘛？
所以很多時候，給出去的差評如果被刪掉，消費者如果不重新點進去翻看，是很難發現的，且現有平臺也沒有關于 “ 差評被刪除 ” 的用戶通知。
退一步講，如果你作為消費者，真發現自己的差評被莫名其妙刪除了，你找平臺客戶咨詢，現在不少平臺還是 AI 客服，后續跟進維權也會再耗費自己的時間和精力，就更糟心了。
全盤看下來，整個 “ 刪差評 ” 的黑產，實在是需要嚴查嚴管！
不僅擾亂了各電商平臺的評論規則秩序，也讓好評差評更大程度失去了真實和信任度，還間接助長了不良商家的違規經營行為，甚至直接嚴重影響了市場的良性競爭，種種都實在可恨！
期待平臺嚴管、完善 “ 差評申訴 ” 這塊的審核處理吧......
參考資料：
中國新聞網、上觀新聞、新浪微博、小紅書等等
編輯： CR
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
