“五一”假期首日 桂林核心景區暖意與秩序同行——多部門聯合執法與志愿服務齊發力，擦亮世界級旅游城市名片

“五一”假期首日，特巡警攜警犬在象山景區巡邏。 記者李凱 攝

濱江路便民服務點上，女警將茶水遞給游客。 記者陳靜 攝

志愿者正在向游客介紹景點路線。 記者陳靜 攝

　　“五一”假期首日，我市核心景區迎來客流高峰。在市監管辦的統籌下，象山區、秀峰區及各成員單位組成的聯合執法隊伍，與導游志愿者、旅游警察、女子騎警隊、巡特警支隊、旅游執法等多支力量以全天候巡邏和聯合執法守護假日秩序。市融媒體中心記者走進現場，采訪游客與一線工作人員，記錄下核心景區旅游市場秩序的新變化、新氣象。
　　5月1日，陽光穿透薄霧灑在漓江畔，象山景區、濱江路沿線游人如織。導游志愿者熱情引導，女子騎警隊英姿颯爽亮相街頭，旅游警察全時守護，特警與“網紅”警犬成為獨特風景……
　　

導游志愿者“別樣過節”：　用專業傳遞城市溫度

　　“您看，掃這個碼，輸入身份證號，馬上就能生成入園憑證。”象山景區3號門志愿服務點前，幾位操著西北口音的老年游客正在為預約入園發愁，導游志愿者黃高初拿著手機，一步步耐心引導游客操作。陽光漸烈，她的額頭上沁出細密的汗珠。幫游客搞好預約后，她又熟絡地介紹起周邊景點和地道美食：“從這兒步行到日月雙塔只要十分鐘，中午可以去正陽步行街嘗嘗桂林米粉。”游客們緊鎖的眉頭舒展開來，連聲道謝。
　　黃高初的身影，是桂林市導游協會、旅游景區協會等組織“五一”假日期間文明旅游志愿宣傳活動的一個縮影。為發揮行業組織作用，動員和引導一線導游、講解員積極參與志愿服務活動，樹立行業正面形象，兩協會聯合組建文明旅游志愿服務隊，在核心景區設立服務點位，開展文明旅游便民志愿服務。
　　黃高初是土生土長的桂林人，也是一名職業導游，這已是她第四次參與假日志愿服務。為此，她放棄了休息和帶團收入。“帶團有收入，但當志愿者把家鄉推薦給游客，這種成就感不一樣。”她擦了擦額頭的汗，轉身又去幫另一名游客規劃游覽線路。
　　據了解，假日期間，該服務點位每天保持3至4名志愿者一班，分上午、下午兩個班次，確保服務不斷檔。志愿者們現場還發放《桂林市導游協會會員自律公約》，引導同行規范執業、誠信服務。在象山景區和逍遙樓片區的服務點位上，點點“志愿紅”在人群中格外醒目。導游們發揮專業優勢，為游客提供景區咨詢、路線指引、公益講解等服務。來自遼寧的張女士一家在志愿者幫助下規劃了錯峰線路，她稱贊：“連哪個角度拍象鼻山最好看都告訴我們了，桂林導游志愿者的服務真到位！”

女子騎警隊首秀濱江路：　剛柔并濟成風景線

　　引擎低鳴，熒光綠騎行服在陽光下格外醒目。濱江路上，幾輛警用摩托車緩緩駛來，引得游客紛紛側目——這是4月30日剛剛正式亮相的女子騎警隊，首次編入假日勤務便成為街頭一道亮麗的風景線。這支隊伍經過為期半年的精心籌備、系統選拔與專業化集訓，共有15人，其中女民警5名、女輔警10名，平均年齡37歲，均從支隊各基層單位擇優抽調。

　　剛出警，前方傳來一聲急促的剎車聲。兩輛外地車在濱江路發生輕微剮蹭，雙方車主站在車旁有些不知所措。兩名女子騎警隊員迅速靠邊停車，一人小跑著疏導后方車輛，一人俯身指導車主拍照取證，引導雙方快速撤離至安全地帶。前后不到5分鐘，路面交通便恢復順暢。圍觀游客紛紛舉起手機，一位帶著孩子的湖南游客感嘆：“女騎警處理事故又專業又溫柔，真帥！”

　　據了解，女子騎警隊組建后，主要承擔城區重點路段常態化巡邏、交通秩序疏導、交通違法勸導、便民利民服務、交通安全宣傳、突發事件應急處置、重大活動交通安保等工作任務，著力打造桂林交管特色巾幗警務品牌，全面展示公安交管良好形象。　　

濱江路上旅游警察：　流動風景線暖心服務

　　晨光灑在濱江路青石板路面上，一列身著藏藍制服、步伐整齊的巡邏隊伍正沿江岸行進。男警身姿挺拔，女警英姿颯爽，肩頭的對講機不時傳出指揮中心的調度指令。這是秀峰公安分局精心組建的“旅游警察巡邏隊”，80名民輔警從形象和業務兩方面擇優選拔，男警身高均超1.8米，女警1.68米以上，往街上一站，本身就是一道流動風景線。

　　巡邏隊負責人蔣紅軍盯著手中的勤務終端，實時熱力圖上，景區入口處的人流密度正逐漸攀升。“上午側重景區，下午向商業街區傾斜，夜間圍繞夜市和燈光景觀帶加密巡邏。”他介紹，勤務依托“智慧巡防”系統熱力數據實行動態調配，重要節假日還增配無人機高空巡查，確保警力跟著客流走。濱江路便民服務點上，熱氣騰騰的茶水桶旁圍滿了游客。一位湖南奶奶接過女警遞來的熱茶，拉著女警的手上下打量，笑著說：“姑娘真俊，茶熱乎乎的，心里更暖。”合完影，奶奶還舍不得松手。每組巡邏人員隨身攜帶急救包、充電寶等便民物品，隨時響應游客求助。蔣紅軍說：“我們希望自己不只是執法者，更是服務游客的一部分。”　　

象山景區：　12小時守護與“網紅”警犬

　　上午10點半，象山景區迎來客流小高峰。觀景平臺上人頭攢動，沿江步道上游人如織。執勤警力分布在入園出入口、游客集散廣場等關鍵點位，引導游客有序分流。象山公安分局采取定點值守與動態巡防相結合，開展12小時不間斷巡邏防控、客流疏導和安全隱患排查。巡邏中，民警不時俯身提醒家長看護好兒童。一轉身，又幫兩名走失孩子迅速找到家人。一位母親紅著眼眶，還沒來得及說“謝謝”，民警已轉身回到人群中。

　　“警察同志，我可以和你們合影嗎？”“警察叔叔，警犬可以摸嗎？”在象山景區觀景平臺上，一陣歡快的笑聲傳來，市公安局特巡警支隊隊員和警犬“平頭哥”被游客團團圍住，儼然成了“網紅打卡點”。威猛又呆萌的“平頭哥”在訓導員指引下乖巧蹲坐，小朋友樂樂小心翼翼地伸手摸了摸，興奮得跳起來：“太酷了！我要寫進作文里。”特警隊員介紹，“五一”期間，15名特警攜警犬在象山景區、濱江路、東西巷等區域，從早上9時巡邏至晚上9時，既發揮震懾作用，又拉近警民距離。　　

市場秩序“后臺”發力：　執法檢查與投訴處置同步推進

　　景區一線秩序井然的背后，是我市文旅市場執法力量的全面前置。記者從市文廣旅局、市文化市場綜合行政執法支隊獲悉，針對全市790多家旅行社，執法部門分為市場檢查組和投訴組，假期首日出動執法人員116人次，檢查景區7家、旅游團隊18個、導游18人、門店5家、購物店5家。

　　節前，執法支隊已將服務前移，向相關企業發送工作提示，明確要求各旅行社依法依規開展經營活動，持續優化服務品質，嚴格落實旅游包車“五不租”原則，確保旅游接待安全、規范。針對投訴和旅游糾紛，要求旅行社負責人迅速介入處置，積極溝通，穩妥化解矛盾，共同維護桂林旅游的良好形象。近期，各級相關部門正對桂林旅游市場開展多頻次暗訪檢查，持續保持監管壓力。

　　“五一”假期首日，濱江路便民服務點前人來人往，女子騎警隊的摩托車引擎聲與巡邏隊員的步伐聲交織，黃高初和志愿者伙伴們忙碌著為游客指引，特警帶著“平頭哥”轉向東西巷巡邏……一張張笑臉、一聲聲感謝，匯聚成城市的溫暖底色。一個更加文明、有序、暖心的桂林旅游新形象，正通過無數堅守者的一言一行，印刻在五湖四海游客心間。

來源 ： 記者陳靜