憤怒！月薪1萬(wàn)保姆不管哭鬧嬰兒，要求退費(fèi)還要扣錢，出乎意料

太氣人了！浙江寧波，一寶媽花10000元月薪，又交了15800元的中介費(fèi)和押金請(qǐng)住家育兒嫂。沒(méi)想到阿姨不僅隨地亂扔垃圾素質(zhì)堪憂，甚至在寶寶大哭時(shí)只顧著低頭玩手機(jī)裝聽(tīng)不見(jiàn)。寶媽要求換人，中介拖延一星期沒(méi)著落，無(wú)奈要求退款竟被強(qiáng)硬告知要扣除1500元！網(wǎng)友：花上萬(wàn)塊錢請(qǐng)個(gè)祖宗來(lái)受氣，這中介平臺(tái)光拿錢不辦事的吃相太難看了。
王女士?jī)煽谧悠綍r(shí)工作極其繁忙，為了照顧剛滿5個(gè)月的寶寶，她通過(guò)某知名家政平臺(tái)找了一位住家育兒嫂。

雙方約定阿姨月薪10000元，王女士向平臺(tái)支付了5800元的招募服務(wù)費(fèi)和10000元押金。
3月30號(hào)阿姨正式上戶，結(jié)果剛干了兩天就讓王女士大跌眼鏡。
第一天晚上寶寶大哭，阿姨根本不管。第二天寶寶又哭鬧，王女士立刻查看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)阿姨明明聽(tīng)到了哭聲，卻依然無(wú)動(dòng)于衷地坐在一旁低頭玩手機(jī)。

不僅如此，王女士帶阿姨和寶寶去醫(yī)院時(shí)，阿姨竟然隨手將擦過(guò)嘴巴的廢紙巾和喝完的塑料飲料瓶直接丟在停車場(chǎng)的地上。
面對(duì)如此缺乏職業(yè)道德和個(gè)人素養(yǎng)的阿姨，王女士立刻聯(lián)系了平臺(tái)顧問(wèn)要求換人。

4月3號(hào)顧問(wèn)發(fā)來(lái)新阿姨的資料，卻以新阿姨要開(kāi)乙肝抗體證明為由遲遲不上戶。
整整一個(gè)星期，王女士只能一邊上班一邊自己帶娃，忙得焦頭爛額。
眼看平臺(tái)辦事如此拖沓且毫無(wú)下文，王女士在4月7號(hào)明確提出退款。
結(jié)果原本收錢時(shí)熱情無(wú)比的顧問(wèn)瞬間變了臉，態(tài)度極其敷衍冷漠。
平臺(tái)主管更是強(qiáng)硬表示，按照合同規(guī)定，14天內(nèi)退款必須強(qiáng)行扣除1500元費(fèi)用。

王女士感到十分委屈，明明是平臺(tái)提供的阿姨不合格且換人嚴(yán)重拖延，憑什么要讓客戶來(lái)承擔(dān)這筆扣款。
面對(duì)記者的介入，平臺(tái)方直接以“只和客戶單線溝通”為由拒絕了回應(yīng)。
這段花錢買氣受的經(jīng)歷曝光到網(wǎng)上后，瞬間引發(fā)了眾多網(wǎng)友的熱烈討論。
有人氣憤地說(shuō)，現(xiàn)在育兒嫂的工資被炒得比普通白領(lǐng)還高，但門檻和素質(zhì)卻完全沒(méi)跟上。拿著一萬(wàn)的月薪連孩子哭都不哄，隨地亂扔垃圾，這種毫無(wú)責(zé)任心的人是怎么通過(guò)大平臺(tái)審核的？

也有人覺(jué)得，最坑的其實(shí)是這些家政中介。收著大幾千的服務(wù)費(fèi)，派個(gè)不靠譜的阿姨來(lái)試錯(cuò)。一旦出問(wèn)題就用拖延戰(zhàn)術(shù)，退費(fèi)時(shí)再拿霸王條款卡你一刀，這簡(jiǎn)直就是穩(wěn)賺不賠的無(wú)本買賣。
拋開(kāi)平臺(tái)主管冷冰冰的合同說(shuō)辭，仔細(xì)回看這起家政糾紛的來(lái)龍去脈，其實(shí)折射出的是當(dāng)下高端家政市場(chǎng)名不副實(shí)與中介平臺(tái)權(quán)責(zé)嚴(yán)重不對(duì)等的行業(yè)亂象。
消費(fèi)者之所以愿意額外支付高達(dá)5800元的高昂中介費(fèi)，買的就是平臺(tái)的專業(yè)篩選、資質(zhì)把關(guān)和高效的售后兜底保障。
然而在這起事件中，平臺(tái)派出的育兒嫂不僅缺乏最基本的職業(yè)技能（對(duì)嬰兒哭鬧視而不見(jiàn)），甚至連最基礎(chǔ)的個(gè)人道德素養(yǎng)（隨地亂扔垃圾）都嚴(yán)重缺失。這足以證明平臺(tái)在人員上崗培訓(xùn)和背景審核上存在嚴(yán)重的失職。

當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)槠脚_(tái)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題要求更換人員時(shí)，平臺(tái)不僅未能提供及時(shí)的備用人員，讓顧客獨(dú)自承受了一周的帶娃空窗期，反而倒打一耙，利用預(yù)先設(shè)定好的格式條款強(qiáng)行扣除1500元的退費(fèi)。
這種“只要阿姨上戶，中介費(fèi)就必定能薅下一層皮”的霸王邏輯，完全是將自己匹配不當(dāng)和違約的風(fēng)險(xiǎn)單方面轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。
家政服務(wù)本質(zhì)上是人與人之間的信任托付，尤其涉及到年幼的嬰兒，容不得半點(diǎn)馬虎。
作為知名大平臺(tái)，如果只想著靠合同條款去束縛和算計(jì)顧客，而不在服務(wù)人員的品控上下硬功夫，最終透支的只會(huì)是整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)。
對(duì)于王女士來(lái)說(shuō)，面對(duì)這種利用格式條款強(qiáng)行免除自身違約責(zé)任的做法，完全可以保存好監(jiān)控和溝通記錄，向市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行實(shí)名投訴，堅(jiān)決維護(hù)自己的合法權(quán)益。
對(duì)此，你怎么看？