三級(jí)醫(yī)院科主任下沉社衛(wèi)中心后，門診量翻了兩倍

論管理者的重要性。

撰文丨張保富

市井煙火綿長，民生健康為本。坐落于鄭州市 農(nóng)業(yè)路 的文化路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，由河南省職工醫(yī)院全面領(lǐng)辦，依托三 級(jí) 醫(yī)院成熟的診療體系與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，將高水平醫(yī)療服務(wù)穩(wěn)穩(wěn)下沉至社區(qū)一線。以基層普惠收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)同質(zhì)化診療品質(zhì)，讓轄區(qū)居民在家門口便能收獲便捷、安心的健康守護(hù)。

歲月更迭中，這家服務(wù)片區(qū)多年的老牌基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，曾因轄區(qū)區(qū)劃拆分遭遇發(fā)展瓶頸。服務(wù)版圖縮減，發(fā)展動(dòng)能減弱，日常接診日漸低迷。 為更好地服務(wù)轄區(qū)居民， 2025年， 河南省職工醫(yī)院黨委決定讓 擁有二十年三 級(jí)醫(yī)院 從業(yè)經(jīng)歷的李明偉 同志到社區(qū)工作 ， 要求 以務(wù)實(shí)舉措深耕細(xì)作 ， 做好基層公共衛(wèi)生服務(wù)。 短短一年時(shí)間，中心服務(wù)提質(zhì)、風(fēng)貌煥新、口碑上揚(yáng)，日門診量實(shí)現(xiàn)跨越式增長，一度沉寂的社區(qū)門診，已然成為周邊居民就近就醫(yī)的暖心優(yōu)選。

二十載深耕杏林沉淀素養(yǎng)，

躬身扎根基層一線

2006年，李明偉畢業(yè)于鄭州大學(xué)藥學(xué)院，后入職河南省職工醫(yī)院。他在校期間便因?qū)W習(xí)踏實(shí)、組織能力出眾多次受到表彰。入職后更是潛心耕耘于臨床藥學(xué)、醫(yī)務(wù)質(zhì)控及醫(yī)院綜合管理崗位，在日復(fù)一日的實(shí)踐中打磨專業(yè)，積累閱歷，獲評(píng)副主任藥師，是院內(nèi)兼具專業(yè)深度與管理能力的骨干力量。

早年的文化路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，區(qū)位輻射力強(qiáng)勁，服務(wù)覆蓋周邊十萬 余 常住人口，是區(qū)域內(nèi)不可或缺的基層健康屏障。伴隨城市片區(qū)整合調(diào)整，原有服務(wù)范圍一拆為三，服務(wù)人口大幅縮減，運(yùn)營壓力持續(xù)加大。長期發(fā)展受限之下，團(tuán)隊(duì)干勁不足，群眾信任度走低，中心日門診量常年維持在百人左右，整體發(fā)展陷入低迷狀態(tài)。

談及基層醫(yī)療的責(zé)任與價(jià)值，李明偉坦言，社區(qū)是健康服務(wù)的前沿陣地，連著千家萬戶的日常安康。順應(yīng)醫(yī)院優(yōu)化基層醫(yī)療布局的整體部署，他主動(dòng)扛起責(zé)任，告別熟悉的三 級(jí)醫(yī)院 工作環(huán)境，于2025年正式接管文化路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，立足現(xiàn)實(shí)破局提質(zhì)，全力激活基層醫(yī)療新活力。

俯身調(diào)研摸清癥結(jié)，溫和革新管理，

筑牢穩(wěn)步發(fā)展根基

履新之后，李明偉沒有生硬照搬總院管理模式，也未倉促推行改革。他介紹到，基層社區(qū)醫(yī)療有自身的運(yùn)行規(guī)律與服務(wù)特點(diǎn)，唯有貼合實(shí)際、循序漸進(jìn)，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)、長久發(fā)展。

他深入中心各科室走訪交流，與一線醫(yī)護(hù)坦誠溝通，全面梳理區(qū)劃拆分遺留的管理短板、流程短板與服務(wù)短板，細(xì)致摸清群眾就醫(yī)訴求。結(jié)合中心實(shí)際運(yùn)行狀況，逐步完善考勤制度、診療規(guī)范、藥品管理、服務(wù)考核等細(xì)則，理順崗位職責(zé)，優(yōu)化運(yùn)行流程。

在循序漸進(jìn)的調(diào)整與規(guī)范下，以往松散的工作風(fēng)氣逐步轉(zhuǎn)變，團(tuán)隊(duì)凝聚力持續(xù)增強(qiáng)，各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范有序。扎實(shí)的內(nèi)部治理，為后續(xù)資源下沉、服務(wù)升級(jí)、口碑提升，打下了堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

借力總院同源優(yōu)勢(shì)，優(yōu)質(zhì)資源下沉落地，

家門口盡享 三級(jí) 品質(zhì)

作為河南省職工醫(yī)院一體化領(lǐng)辦的基層機(jī)構(gòu)，上下聯(lián)動(dòng)、資源互通，是中心高質(zhì)量發(fā)展的核心支撐。李明偉談到，要真正打通優(yōu)質(zhì)醫(yī)療下沉的最后一公里，讓三 級(jí) 資源扎根社區(qū)、普惠居民。

中心全面升級(jí)硬件配置，對(duì)標(biāo)三級(jí)醫(yī)院檢查診療標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)齊設(shè)備短板，完善診療條件，收費(fèi)始終執(zhí)行社區(qū)惠民價(jià)格，實(shí)現(xiàn) 三級(jí) 硬件配置、基層親民定價(jià)。總院建立常態(tài)化專家下沉機(jī)制，主治及以上骨干醫(yī)師定期駐點(diǎn)坐診，居民無需長途奔波，在家門口就能享受 上級(jí) 專家面對(duì)面問診。

同時(shí)，中心打通與總院雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，針對(duì)胸痛、急腹癥等急危重癥，可快速開展初步處置，無縫銜接總院專科救治，為急癥患者搶抓黃金救治時(shí)間。

一年深耕蝶變，優(yōu)質(zhì)資源持續(xù)賦能，群眾就醫(yī)選擇悄然轉(zhuǎn)變。如今，中心日門診量穩(wěn)定保持在三百余人，就診高峰時(shí)段一度突破五百人次，徹底扭轉(zhuǎn)了往日門庭冷清的局面，基層醫(yī)療的公信力與吸引力顯著提升。

深耕鄰里民生需求，柔化服務(wù)細(xì)節(jié)，

賦予醫(yī)療滿滿人文溫度

談及社區(qū)服務(wù)建設(shè)，李明偉表示，基層醫(yī)療扎根街坊鄰里，既要以專業(yè)醫(yī)術(shù)療愈病痛，更要以溫情服務(wù)體恤人心，讓醫(yī)療服務(wù)更有煙火氣息。

轄區(qū)老年人口集中，空巢、獨(dú)居長者居多。結(jié)合轄區(qū)人群結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，中心在做實(shí)基本醫(yī)療與公共衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷延伸健康服務(wù)內(nèi)涵。常態(tài)化開展健康科普宣講，普及慢病管理、養(yǎng)生保健、安全防護(hù)常識(shí)；開設(shè)聲樂、繪畫、手工趣味課堂，豐富老年人精神生活，緩解獨(dú)居孤獨(dú)感。

圍繞上班族、慢病患者等不同群體需求，多項(xiàng)便民舉措暖心落地。開通午間不間斷理療服務(wù)，適配職場(chǎng)人群作息；線上線下雙向暢通意見反饋渠道，及時(shí)吸納居民建議；建立常態(tài)化回訪機(jī)制，全程跟進(jìn)患者康復(fù)情況。一件件細(xì)微實(shí)事，拉近醫(yī)患距離，讓社區(qū)診室暖意融融。

堅(jiān)守二十年藥學(xué)初心，聚焦用藥難題，

科學(xué)規(guī)劃特色門診建設(shè)

二十年深耕藥學(xué)領(lǐng)域，規(guī)范用藥，安全行醫(yī)，是李明偉一貫堅(jiān)守的職業(yè)準(zhǔn)則。他介紹，轄區(qū)老年群體大多一身多病、長期多藥同服，重復(fù)用藥、盲目服藥、藥物配伍不當(dāng)?shù)葐栴}普遍存在，潛藏諸多健康隱患。

為補(bǔ)齊基層藥學(xué)服務(wù)短板，從源頭守護(hù)群眾用藥安全，李明偉透露，中心已納入年度發(fā)展規(guī)劃，正有序籌備推進(jìn)，計(jì)劃開設(shè)社區(qū)合理用藥特色門診。門診落地后，將依托專業(yè)藥學(xué)優(yōu)勢(shì)，開展用藥風(fēng)險(xiǎn)篩查、配伍評(píng)估、個(gè)體化用藥指導(dǎo)、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)等專項(xiàng)服務(wù)，精準(zhǔn)化解老年群體用藥難題。

日常診療中，中心嚴(yán)格對(duì)標(biāo)三 級(jí) 醫(yī)院質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范處方開具與診療方案，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，杜絕過度醫(yī)療，切實(shí)減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，以專業(yè)與良知，贏得轄區(qū)百姓信賴。

對(duì)標(biāo)總院服務(wù)愿景，堅(jiān)守公益底色，

繪寫基層長遠(yuǎn)發(fā)展藍(lán)圖

近年來，河南省職工醫(yī)院確立打造醫(yī)療界“胖東來”的暖心服務(wù)目標(biāo)，以細(xì)節(jié)提質(zhì)、以溫情暖心、以公益立身。李明偉強(qiáng)調(diào)，文化路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為總院領(lǐng)辦單位，始終與總院發(fā)展理念同頻共振，堅(jiān)守公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)公益屬性。

中心摒棄短期逐利思維，以群眾滿意度為核心導(dǎo)向，聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化、就醫(yī)環(huán)境提升、服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，以精細(xì)化管理優(yōu)化整體就醫(yī)體驗(yàn)。歷經(jīng)一年實(shí)干奮進(jìn)，中心綜合實(shí)力全面躍升，人員隊(duì)伍不斷擴(kuò)充，服務(wù)承載力持續(xù)增強(qiáng)。

立足2026年發(fā)展規(guī)劃，中心將穩(wěn)步推進(jìn)日間病房、康復(fù)護(hù)理、家庭醫(yī)生上門服務(wù)等新項(xiàng)目建設(shè)，持續(xù)完善全生命周期健康服務(wù)體系，全方位滿足轄區(qū)居民多元化就醫(yī)需求。

二十載杏林沉淀，厚植醫(yī)者擔(dān)當(dāng)；一整年基層實(shí)干，溫暖一方鄰里。從曾經(jīng)覆蓋二十萬人口的區(qū)域重點(diǎn)醫(yī)療陣地，到區(qū)劃拆分后日接診僅百人的發(fā)展低谷，再到如今日均三百余人的穩(wěn)定接診量，文化路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的蛻變，真實(shí)可感，步履堅(jiān)實(shí)。

2025年以來，在李明偉的統(tǒng)籌帶領(lǐng)下，中心以規(guī)范管理正行風(fēng)，以總院資源強(qiáng)本領(lǐng)，以專業(yè)診療守健康，以溫情服務(wù)暖民心，穩(wěn)穩(wěn)走出發(fā)展困境。

潮平岸闊，行而不輟。他表示，未來中心將繼續(xù)依托三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源，深耕基層，堅(jiān)守初心，以有品質(zhì)、有溫度、有情懷的醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)筑牢基層健康網(wǎng)底，長久守護(hù)轄區(qū)百姓身心安康。

*“醫(yī)學(xué)界”力求所發(fā)表內(nèi)容專業(yè)、可靠，但不對(duì)內(nèi)容的準(zhǔn)確性做出承諾；請(qǐng)相關(guān)各方在采用或以此作為決策依據(jù)時(shí)另行核查。