61.1%的車主復(fù)購率!特斯拉連續(xù)四年拿下整體品牌用戶忠誠度大獎(jiǎng)。

61.1%車主換車還選它！特斯拉四連冠背后，藏著新能源時(shí)代最深的“護(hù)城河”

兄弟們，今天看到一組數(shù)據(jù)，讓我對(duì)“品牌忠誠度”這事兒有了新的理解。

標(biāo)普全球汽車剛發(fā)布了2025年度品牌忠誠度榜單，特斯拉以61.1%的車主復(fù)購率，連續(xù)第四年拿下整體品牌用戶忠誠度大獎(jiǎng)。同時(shí)包攬小眾族群市場(chǎng)忠誠度獎(jiǎng)和最高新客搶占率獎(jiǎng)，后者已經(jīng)是連續(xù)第六年蟬聯(lián)。

61.1%是什么概念？行業(yè)平均水平才52.7%，特斯拉直接甩開了一大截。更夸張的是Model 3車主，復(fù)購或增購意愿高達(dá)72.8%，Model S也達(dá)到59.9%。

這意味著什么？每10個(gè)特斯拉車主里，有6個(gè)換車時(shí)還選特斯拉；每10個(gè)Model 3車主里，超過7個(gè)下一臺(tái)還是特斯拉。

這數(shù)據(jù)一出，傳統(tǒng)車企估計(jì)都坐不住了。過去十幾年，美國市場(chǎng)忠誠度榜單的頭部長期被斯巴魯、豐田這些以耐用性著稱的日系品牌占據(jù)。2025年的榜單上，斯巴魯60.5%、豐田59.9%，緊隨其后。日系的底子還在，但特斯拉已經(jīng)殺到了最前面。

那么問題來了：特斯拉憑啥讓車主“買了還想買”？

我覺得答案不在某一款車上，而是一整套體系。

第一，超級(jí)充電網(wǎng)絡(luò)是真的好用。全球超6.5萬個(gè)超級(jí)充電樁，覆蓋核心城市和高速干線。你開特斯拉出遠(yuǎn)門，基本不用操心“到哪充電”的問題。這種“無感補(bǔ)能”的體驗(yàn)，是其他品牌短期內(nèi)很難復(fù)制的。

第二，OTA讓車“常用常新”。 傳統(tǒng)燃油車買回來就定型了，三年后就是老款。特斯拉不一樣，隔幾個(gè)月來一次OTA升級(jí)，可能多了新功能、優(yōu)化了續(xù)航、改進(jìn)了智駕。你開的不是一臺(tái)“過時(shí)的車”，而是一臺(tái)“持續(xù)進(jìn)化的車”。這種感覺，開過的人應(yīng)該都懂。

第三，保值率是真的高。 55.1%的三年保值率，在新能源車?yán)锼愕谝惶蓐?duì)。再加上低維護(hù)成本、透明定價(jià)，整個(gè)用車周期的成本算下來，并不比燃油車貴。

第四，產(chǎn)品矩陣能承接增換購需求。從走量的Model 3、Model Y，到高端性能的Model S、Model X，再到剛發(fā)布的Cybertruck，你想升級(jí)，總有一款能接住。

說到這兒，肯定有人想問：那中國市場(chǎng)呢？誰的用戶忠誠度最高？

我查了一下，中國市場(chǎng)的打法和美國不太一樣。

蔚來在高端新勢(shì)力里領(lǐng)先。數(shù)據(jù)顯示，2025年蔚來集團(tuán)的用戶忠誠度達(dá)到42.52%，是唯一超過40%的品牌。當(dāng)然，這個(gè)數(shù)據(jù)包含蔚來、樂道、螢火蟲三個(gè)品牌，是集團(tuán)口徑。但無論如何，能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國新勢(shì)力市場(chǎng)做到這個(gè)水平，換電體系和服務(wù)社區(qū)功不可沒。

比亞迪在傳統(tǒng)車企集團(tuán)里最穩(wěn)。以30.3%的集團(tuán)內(nèi)老客留存率，位居中國十大汽車集團(tuán)首位，是唯一超30%的企業(yè)。比亞迪的產(chǎn)品線從海鷗到仰望，幾乎覆蓋了所有價(jià)格帶，老車主想升級(jí)，大概率還在比亞迪體系里轉(zhuǎn)。

小米汽車則展示了另一種可能。數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)70%的小米SU7用戶為無對(duì)比直接下單，即看即買，幾乎不做競(jìng)品對(duì)比，轉(zhuǎn)化率驚人?！叭塑嚰胰鷳B(tài)”的閉環(huán)一旦形成，用戶換車時(shí)自然不會(huì)輕易“出走”。

說句大實(shí)話。

特斯拉的61.1%，蔚來的42.52%，比亞迪的30.3%，小米的生態(tài)黏性——它們指向同一個(gè)趨勢(shì)：新能源時(shí)代，用戶忠誠度的邏輯已經(jīng)變了。以前靠的是“開不壞、修不貴”，現(xiàn)在靠的是“用著爽、離不開、換不掉”。

一個(gè)品牌能讓用戶心甘情愿“復(fù)購”，才是這個(gè)行業(yè)最深的護(hù)城河。

老鐵們，你們換車時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮現(xiàn)在的品牌嗎？或者有哪些品牌讓你“用過就不想換”？評(píng)論區(qū)聊聊。