北京
5月7日，據(jù)快科技消息，近日，張雪在官方賬號(hào)“張雪機(jī)車”開展主題為“張雪機(jī)車質(zhì)量日”的直播。
直播過程中，張雪與天津一位車主連線，現(xiàn)場處理了一起車輛質(zhì)量及門店服務(wù)問題。
該車主于5月4日在天津一家張雪機(jī)車門店提張雪機(jī)車820，提車當(dāng)日送至貼膜店貼膜。
5月5日貼膜驗(yàn)收時(shí)，車主發(fā)現(xiàn)機(jī)車前面板進(jìn)氣口存在裂痕，門店認(rèn)為是貼膜刀具劃傷，車主則判定為出廠瑕疵。
張雪查看照片后確認(rèn)該問題為出廠瑕疵，承諾為車主免費(fèi)更換配件，并承擔(dān)機(jī)車局部重新貼膜的費(fèi)用。
除車輛質(zhì)量問題外，該車主還向張雪反映，涉事門店工作人員服務(wù)態(tài)度不佳，甚至在微信中將其備注為“墨跡”。
針對這一不尊重消費(fèi)者的行為，張雪當(dāng)場怒斥：“這個(gè)老板，你是不是腦殼被門夾了？”
隨后，他作出明確處理決定：對涉事門店罰款1萬元，該筆罰款將直接作為補(bǔ)償發(fā)放給車主，同時(shí)對該門店予以記大過處分。
此外，張雪在直播中明確要求工作人員核查該天津門店此前是否存在服務(wù)態(tài)度相關(guān)問題，若核查發(fā)現(xiàn)有相關(guān)不良記錄，將直接關(guān)停該門店，不再進(jìn)行任何商議。
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