快評丨三份海鮮1733元被質疑“宰客”，三亞海鮮價誰說了算？

把一切擺在臺面上，讓游客明明白白點餐，開開心心消費

據紅星新聞報道，5月5日，有網友稱其在三亞吃海鮮時疑被“宰客”，三份海鮮被收了1733元，加上酒水、椰子飯等，最后一共支付1815元。5月6日凌晨，三亞市市場監督管理局發布情況通報，該局已聯合相關部門介入調查，目前“三亞放心游”平臺已啟動先行賠付機制。

又是三亞，又是海鮮，就在今年1月，有網友稱在三亞旅游時被司機誘導到海鮮店吃飯，4道海鮮共消費1868元。后經當地相關部門調查核實，涉事司機未取得巡游出租汽車經營許可，被罰款1.5萬元，同時對涉事海鮮店涉嫌商業賄賂違法行為予以立案調查。

此番引發爭議的也是海鮮價格問題，同樣涉及“被司機拉到一家餐廳”。對此，當地市場監督管理局較快介入處理，消費者稱其支付的1815元已被凍結，以先行賠付機制保障旅客的“放心游”，處理態度和反應速度都比較亮眼。

但說到底，這仍是針對旅游消費糾紛的善后應急之舉，并非治本之法。大家更關心的是，為何“天價海鮮”會成為食客投訴重災區？如何制度性預防此類消費糾紛？結合此事，或可以探討，高價是否必然意味著宰客？明碼標價是否足以完全規避宰客？

比如，有網友為商家抱不平，認為部分海鮮本就不便宜，若涉事蝦是“整蝦小臂長、鮮活帶膏”的泰國富貴蝦，餐廳售價數百元一斤也有合理性。如果食客明知標價，吃完才覺得貴繼而投訴，是想占商家便宜。這話理論上沒錯，但前提是商家價格和計量單位標注清楚透明，食客點餐時已被充分告知，無理解歧義，且海鮮足斤足兩，質價對等。

5月7日，據大象新聞報道，涉事網友稱目前已經接到三亞市場監督管理局說價格沒問題。更多細節仍需后續調查回應，但需厘清的是，是否宰客不在于標價是否明碼，而在于是否誠信經營，標價和市場行價之間有無懸殊價差，即有無利用信息不對稱而漫天要價。

當事人稱生蠔端上來是臭的，被退單處理，但結賬卻照樣收錢，店家以“算錯了”回應；結算單上海鮮計價單位不明，消費者“誤以為菜單上標注的756元是每公斤價格”；記者發現，消費者出示的賬單和其支付金額不一致。種種問題指向的是價格模糊，做生意最該堅守的底線就是價格透明，無論是餐前清晰標價，還是餐后準確結算，否則難免為后續糾紛埋下隱患。

對監管而言，執法不能總在輿論發酵后，常態監管應是執法著力點。若存在宰客行為，當以重罰嚴懲彰顯執法剛性，讓商家不敢利用信息差侵害消費者權益。

對商家而言，既然海鮮定價隨行就市且單價較高，那菜單就該注明按公斤、斤還是單只計價。對于明顯不了解海鮮的食客，商家不妨在點單前貼心科普。把一切擺在臺面上，讓游客明明白白點餐，開開心心消費。若清晰告知后消費者還存不滿，大可通過合理途徑界定責任，讓各方各負其責。

紅星新聞評論員 李曉亮

編輯 趙瑜

審核 王光東

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