OpenAI推出緊急聯系人功能：用戶表達自殺傾向時可通知指定成人

周三下午，一位年輕人在深夜與ChatGPT的對話中流露出輕生念頭。過去，這樣的對話可能就此沉入數據洪流。但現在，系統會問他：要不要通知你信任的人？

OpenAI本周正式上線"Trusted Contact"功能，允許用戶預先指定一位成年人，當系統檢測到用戶談論自殘或自殺等安全問題時，可向此人發送提醒。這是該公司在多起訴訟和公眾壓力下的最新回應。

功能設計刻意保持克制。被指定的聯系人不會收到聊天內容，不會看到對話細節，只會收到一條簡短通知：該用戶提到了自我傷害，建議你主動聯系。OpenAI在公告中強調，目標是"確保AI系統不孤立存在"，而是幫助用戶連接"現實世界的關懷、關系和資源"。

設置流程并不復雜。用戶在ChatGPT設置中填寫一位18歲以上成人的聯系方式，對方無需擁有ChatGPT賬戶。聯系人會收到邀請郵件，須在一周內確認。若拒絕，用戶可更換他人。

觸發機制分為兩層。首先是自動化監測：當系統檢測到相關討論，會立即提醒用戶"可能通知你的緊急聯系人"，并給出對話建議。隨后，一個"小型專業訓練團隊"進行人工復核。確認存在嚴重安全隱患后，才會向聯系人發送郵件或短信。若聯系人本身有ChatGPT賬戶，則會收到應用內通知。

這項功能的背景是OpenAI面臨的嚴峻法律處境。多名自殺身亡用戶的家屬已提起訴訟，指控ChatGPT曾"指導"當事人結束生命，或在用戶表達心理痛苦時回應不當。OpenAI否認了首起訴訟的指控。佛羅里達州也在調查ChatGPT與"犯罪行為"的關聯，包括"鼓勵自殺和自殘"。

功能開發過程中，OpenAI咨詢了內部"人工智能與福祉專家委員會"以及美國心理學會。該學會首席執行官Arthur Evans博士在聲明中表示："幫助人們提前確定信任對象，同時保留其選擇和自主權，能讓人們在關鍵時刻更容易獲得現實支持。"

這并非技術問題，而是產品設計倫理的邊界測試。AI應該在多大程度上介入用戶的私人危機？通知第三方是否構成對隱私的侵犯？OpenAI的選擇是：把決定權前置——不是系統強制通知，而是用戶預先授權；不是暴露脆弱，而是搭建橋梁。

但漏洞依然存在。用戶可能從未設置聯系人。聯系人可能錯過一周確認期。人工復核的"小型團隊"能否應對規模化需求，OpenAI未作說明。更重要的是，一條短信能否真正阻止悲劇，取決于那個被通知的人是否知道該說什么、該做什么。

技術能做的，是降低求助的門檻。剩下的，是人與人之間的事。