“用戶視角”溫暖新就業(yè)群體

“00后”美團騎手余佳樂從倉庫提了四袋貨物，左右手都不得空。放置妥當，電瓶車上的外賣箱滿了，出發(fā)。晚上6點半，長寧區(qū)虹橋街道國峰科技大廈的美團站點，送貨高峰時段來了。余佳樂當天已送了40單，夠到了“日均KPI”，他可以選擇“掛單”（指休息，暫時關閉系統(tǒng)），不過，他選擇繼續(xù)。系統(tǒng)的派單在安順路方向。聽同事說那里有家沙縣小吃提供小哥套餐。正好是飯點，可以就近解決。

沙縣小吃在安順路332號。入夜，小店會亮起一盞“暖心騎手燈”，老板鄧方發(fā)推出“香鹵雞腿飯”專供騎手：15元一份，讓利兩塊錢。

類似的商戶，虹橋街道暖新第一街區(qū)黨支部書記陳明敏動員了12家，涉及餐飲、理發(fā)、醫(yī)藥等。以用戶視角打造“暖新巢”新就業(yè)群體驛站。

在長寧區(qū)，根據(jù)打造主體的差異，“暖新巢”服務驛站網(wǎng)絡和服務資源供給體系分為三種：街鎮(zhèn)黨群服務中心打造旗艦店，樓宇、社區(qū)、街區(qū)黨群陣地打造直營店，沿街商鋪、銀行網(wǎng)點、快遞外賣站點等打造加盟店，各展其長提供服務。長寧區(qū)社工部相關負責人告訴記者，全區(qū)已打造“暖新巢”206個，“把新就業(yè)群體吸引過來、組織起來、穩(wěn)固下來，最終要看我們提供的服務，是否有用好用。”

用戶視角“最需要”

國峰科技大廈集聚美團外賣、圓通速遞、叮咚買菜等各類站點，騎手兩百多名。周邊三五公里的配送區(qū)域包括虹開發(fā)的商務樓宇、古北商圈等等。站點單量大，僅美團就在此布局60名騎手，日均送貨2000單。

距離站點兩三分鐘腳程是寧聚里·國峰科技大廈黨群服務站，一處“暖新巢”旗艦店，欒承霞是三名專職黨群干部之一。她發(fā)現(xiàn)，政府部門來這個空間做工傷保險政策問答、交通普法宣傳、急救知識科普時，能吸引不少騎手。

她向服務人員提出要求：口條順、講重點，控制好時間。因為，她太清楚騎手們對時間的敏感。

尤其是早晚配送高峰，騎手接單時間間隔僅5到10分鐘。話剛起頭，騎手就去拎貨、裝貨，留一句“不好意思，先走了”。她也發(fā)現(xiàn)，走進“暖心巢”歇腳的人數(shù)不如預期，騎手們更喜歡待在電瓶車邊上，隨時出發(fā)。”

因此，考慮拓寬服務場景時，欒承霞特別注意是否實用。同街區(qū)美發(fā)店談服務供給時，她除了要折扣還要時間段：“專門給騎手留出理發(fā)時間，一來就剪，不用等位。”

什么才是騎手最需要的服務？余佳樂很直白：“要好好生活，先要好好賺錢。”

此前，有小區(qū)不讓騎手進門配送，影響了服務質量，也耽誤了送貨速度。如今，這些矛盾和問題都被妥善解決了，這是騎手們最需要的服務。“我們感受到被關心被尊重。”

從政府配菜到小哥點單

當服務新就業(yè)群體的“街區(qū)共生”計劃被提出時，陳明敏想清楚了其中邏輯：要從政府配菜轉變到小哥點單，供需得充分匹配。

找服務餐飲店，單價四五十元的地方，騎手們不會去。她直奔小館子。沙縣小吃的老板聽到她的提議，回答得干脆：“都是來上海打拼的外鄉(xiāng)人，能幫一點是一點。”但生意也得周轉得起來，于是，他選了騎手們點單最多的香鹵雞腿飯——九折，抹掉零頭，17塊降到15塊。

“別小看兩塊錢，騎手們口口相傳。”陳明敏告訴記者，第二批“小哥友好”商戶正在談，頭一家就是社區(qū)食堂。對方答應分兩個時間段推出騎手優(yōu)惠餐，18元吃到飽。

她還想到西區(qū)電信——騎手們要給老家打電話，能不能有“小哥通話套餐”？盡管長寧區(qū)在全市率先用“整樓統(tǒng)租”“分房到床”形式，推出“暖新巢+”新就業(yè)群體公租房晨建公寓，但房源緊俏。于是她跟小微地產(chǎn)公司談幫助尋找合適房源，最終達成中介費8折。

挖掘第二批商戶，她還想到了醫(yī)藥方面的供給。余佳樂來站點半年了，已是“老員工”，“生活總會越來越好。收入變高了，現(xiàn)在考慮不到，或許以后就需要了。”

原標題：《“用戶視角”溫暖新就業(yè)群體》

欄目主編：王嘉旖

文字編輯：占悅

本文作者：文匯報 蘇展