現(xiàn)在做電商,商家比買家還緊張。過(guò)去大家擔(dān)心買到假貨、爛貨,可現(xiàn)在風(fēng)向完全變了,商家成了弱勢(shì)群體。
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每天提心吊膽,怕碰上那些鉆規(guī)則空子、專門(mén)“白嫖”的職業(yè)買家。退貨、投訴、刷單漏洞……一點(diǎn)疏忽就可能血本無(wú)歸。
電商平臺(tái)規(guī)則越來(lái)越復(fù)雜,商家不僅要賣得好,還得守規(guī)則、防被坑,活得比以前辛苦得多,現(xiàn)在的電商世界,不只是拼貨品和價(jià)格,更拼智商和防護(hù)能力。
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這事最開(kāi)始,其實(shí)就是一單190塊錢的冷凍榴蓮。河南濮陽(yáng)做生鮮的程老板,4月底接到袁某某的訂單后,按照平時(shí)流程發(fā)貨。
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干冰、保溫袋、冷鏈運(yùn)輸一樣不少,連打包過(guò)程都專門(mén)錄像留證,做生鮮的人都知道,冷凍榴蓮最怕售后扯皮,所以很多商家現(xiàn)在都會(huì)提前錄視頻,免得有人鉆“僅退款”的空子。
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他主動(dòng)聯(lián)系袁某某,希望對(duì)方提供完整開(kāi)箱視頻,或者把貨退回來(lái)檢查,如果真是質(zhì)量問(wèn)題,他愿意賠錢認(rèn)錯(cuò)。
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可袁某某根本不接這個(gè)話,直接說(shuō)東西已經(jīng)扔了,隨后把程老板拉黑,更讓程老板窩火的是,對(duì)方態(tài)度特別橫,完全不像正常消費(fèi)者維權(quán),反而像早就準(zhǔn)備好白拿貨。
很多朋友勸程老板算了,190塊錢不值得折騰,可程老板憋著一口氣。他這些年做電商,見(jiàn)過(guò)太多惡意僅退款的人。
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很多商家就是嫌麻煩,不愿意跨省折騰,最后只能自認(rèn)倒霉。久而久之,一些人就專門(mén)利用平臺(tái)規(guī)則“白嫖”。
程老板覺(jué)得,這次如果自己認(rèn)栽,以后這種人只會(huì)越來(lái)越多。于是他干脆自己開(kāi)車,從河南一路趕到山東慶云縣。
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單程幾百公里,油費(fèi)、住宿費(fèi)、誤工費(fèi)全算進(jìn)去,早就超過(guò)榴蓮本身的錢了,但他就是想把這件事查清楚,把這個(gè)口子堵住。
到了慶云縣后,程老板沒(méi)有直接沖上門(mén)吵架,而是在村里慢慢打聽(tīng)情況,他發(fā)現(xiàn)袁某某家附近有固定垃圾點(diǎn),于是連續(xù)守了好幾天。
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后來(lái)他真的在垃圾桶里翻到了自家店鋪專用的銀色保溫袋,還有沒(méi)完全化掉的干冰袋,最關(guān)鍵的是,袋子里根本沒(méi)有所謂“發(fā)霉”的榴蓮殘?jiān)麄€(gè)包裝狀態(tài)都說(shuō)明這批貨保存正常,換句話說(shuō),袁某某嘴里那套“榴蓮長(zhǎng)毛不能吃”的說(shuō)法,基本站不住腳。
拿到這些東西后,程老板先找了村支書(shū),希望能協(xié)調(diào)解決,結(jié)果村支書(shū)一聽(tīng)袁某某名字,直接嘆氣,說(shuō)她在村里早就出名了,經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)后搞惡意退款,很多人都知道她這個(gè)毛病。
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后來(lái)村支書(shū)給袁某某打電話,希望她把190塊退掉,把事情了結(jié),結(jié)果袁某某不僅不認(rèn)錯(cuò),還在電話里特別囂張,直接放話:“有本事你去報(bào)警。”事情鬧到這一步,其實(shí)已經(jīng)不是普通消費(fèi)糾紛了。
之后程老板上門(mén)溝通,袁某某態(tài)度更激烈,不但破口大罵,還拿刀威脅,讓程老板趕緊離開(kāi),程老板沒(méi)有跟她硬碰,而是把現(xiàn)場(chǎng)情況全部錄了下來(lái),隨后直接去當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。
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警方介入后,把發(fā)貨錄像、聊天記錄、垃圾桶找到的包裝袋,包括村里證言都做了核實(shí),最后警方認(rèn)定,袁某某虛構(gòu)商品發(fā)霉事實(shí),騙取退款,已經(jīng)屬于詐騙性質(zhì)。
5月8日,慶云縣徐園子派出所依法對(duì)袁某某作出行政拘留處罰,同時(shí)要求退回190元貨款,并賠償程老板來(lái)回維權(quán)產(chǎn)生的全部費(fèi)用,總共五千多塊。
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很多網(wǎng)友后來(lái)都說(shuō),袁某某一開(kāi)始可能以為,最多就是平臺(tái)退款,沒(méi)人會(huì)為了190塊較真。
她沒(méi)想到,這次碰上的程老板是真不服輸,也真敢一路追到山東,事情發(fā)展到最后,早就不是190塊的問(wèn)題,而是誰(shuí)在挑戰(zhàn)規(guī)則底線的問(wèn)題。
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袁某某被帶走后,這事很快就在當(dāng)?shù)貍鏖_(kāi)了。農(nóng)村地方本來(lái)就不大,誰(shuí)家出點(diǎn)事,半天時(shí)間全村都知道。
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更別說(shuō)還是“騙人退款被警察帶走”這種事。村里不少人都在議論,說(shuō)她為了190塊把自己折騰進(jìn)拘留所,實(shí)在不值。
原本只是網(wǎng)上一單普通售后,現(xiàn)在直接變成整個(gè)村子的談資,對(duì)袁某某來(lái)說(shuō),行政拘留十天可能很快過(guò)去,但名聲上的影響沒(méi)那么容易消失。
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最難受的其實(shí)還是她父母。村里人都說(shuō),老兩口平時(shí)挺老實(shí),本本分分種地做人,沒(méi)想到女兒鬧出這種事。
自從袁某某被拘后,他們出門(mén)買菜、趕集,都有人在背后議論,有些人雖然不當(dāng)面說(shuō),但那種眼神和態(tài)度,已經(jīng)讓老兩口抬不起頭。
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后來(lái)他們也想找程老板和解,希望事情別繼續(xù)擴(kuò)大,可程老板態(tài)度很明確,該走法律程序就走法律程序,因?yàn)檫@已經(jīng)不只是他一個(gè)人的損失。
這件事之所以能在網(wǎng)上引起這么大反響,說(shuō)到底還是因?yàn)楝F(xiàn)在很多商家都被“僅退款”折騰怕了。
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原本這個(gè)規(guī)則,是為了保護(hù)消費(fèi)者,防止買到爛貨沒(méi)人管,可這些年,一部分人開(kāi)始故意鉆漏洞,把規(guī)則變成白拿商品的工具。
有的人幾十塊都要騙,有的人長(zhǎng)期專門(mén)干這個(gè),甚至形成套路。程老板這次硬剛到底,其實(shí)也是很多小商家的真實(shí)情緒:不是心疼190塊,而是不想再被人當(dāng)軟柿子捏。
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現(xiàn)在袁某某除了被拘留、賠錢,還留下了違法記錄,更關(guān)鍵的是,這件事已經(jīng)徹底傳開(kāi),以后不管是在村里還是網(wǎng)上,“惡意退款”“白嫖”“詐騙”這些標(biāo)簽都會(huì)一直跟著她。
為了190塊占便宜,最后賠進(jìn)去幾千塊,還把自己和家人的臉面全搭進(jìn)去,這筆賬怎么算都不劃算。
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