桂林文旅承認“拉黑”投訴的游客并致歉 游客：接受道歉，此事可以翻篇了

封面新聞記者 馬嘉豪

“對他們的回應還算滿意，我的訴求一直都是（桂林文旅）承認‘拉黑’，現(xiàn)在希望一切都翻篇。”此前投訴桂林演唱會座椅臟、反遭桂林文旅官方賬號“拉黑”的當事人莫女士，在接受封面新聞采訪時這樣說。

5月11日，桂林市文化廣電和旅游局發(fā)布情況通報，承認網(wǎng)友反映的“座椅未清潔”及“被官方賬號拉黑”均屬實，并向當事人誠懇道歉。至此，這場在網(wǎng)絡上持續(xù)發(fā)酵多日的紛爭，在當事人一句“愿意翻篇”中逐漸平息。

官方通報：兩項情況均屬實，已向網(wǎng)友道歉

此前網(wǎng)友反映演唱會部分座椅存在未清潔情況。

據(jù)封面新聞此前報道，莫女士在五一節(jié)期間，赴桂林觀看演唱會，發(fā)現(xiàn)自己所在看臺的座椅存在明顯的未清潔情況。隨后，她通過桂林文旅的官方抖音賬號反映問題。令她沒想到的是，自己等來的不是回應解決，而是被該官方抖音賬號直接“拉黑”。

網(wǎng)友稱在反映情況后，被當?shù)匚穆貌块T官方賬號拉黑。

經(jīng)過多天的輿論發(fā)酵后，桂林市文化廣電和旅游局對事件作出了正式回應。

桂林市文化廣電和旅游局發(fā)布情況通報。

通報明確了兩點：第一，關(guān)于網(wǎng)友反映演唱會期間體育場看臺區(qū)部分座椅存在衛(wèi)生未清潔的情況，“經(jīng)核實，情況屬實”。未清潔座椅位于體育場二層東3-4區(qū)看臺，系主辦方工作人員在清潔作業(yè)過程中疏漏所致，已對主辦方提出嚴厲批評，主辦方已向該網(wǎng)友誠懇道歉。

第二，關(guān)于網(wǎng)友反映被該局官方抖音號“拉黑”的問題，“經(jīng)初步核查，我局抖音賬號的確存在將該網(wǎng)友賬號進行拉黑的情況，網(wǎng)友反映情況屬實。我局已向該網(wǎng)友誠懇道歉，并已解除拉黑。”

通報同時表示，此次事件暴露他們在工作上存在短板和疏漏，將以此次事件為契機深入開展自查，認真反思、立行立改，嚴肅追究相關(guān)人員責任，持續(xù)優(yōu)化大型活動及文旅服務體驗，加強文旅官方賬號運營管理。

當事人回應：接受道歉，以后還會去桂林

“5月10日晚，桂林市文化廣電和旅游局打電話給我，說他們確實有‘拉黑’我，并且向我道歉。”面對封面新聞記者，莫女士轉(zhuǎn)述了工作人員在電話中的解釋，“他們說工作人員壓力太大、工作繁忙，然后控制不好自己的情緒。”

對于這份遲到的通報與歉意，莫女士表示接受與釋然。

“和之前一樣，只要對方公開道歉，我這邊就沒有什么訴求了。”

莫女士告訴封面新聞記者，這幾天她一直情緒波動較大，如今終于可以好好休息一下。更令她感動的是，其遭遇被報道后，得到了四面八方的支持。“很開心有那么多人支持我?guī)椭遥覜]有遭到網(wǎng)暴之類的，社會媒體也為我主動發(fā)聲。”

莫女士表示：“我相信通過這次經(jīng)歷，桂林文旅也已經(jīng)意識到自己在某些方面還有不完善以及需要改進的地方，我也相信他們會改正，期待未來能見證一個更完善的桂林文旅，繼續(xù)為游客帶來美好的山水體驗，有機會我還會再去桂林。”

此外，關(guān)于通報中未提到的“賬號被舉報”問題，莫女士表示，“關(guān)于自己的小紅書賬號被舉報，桂林文旅部門表示會和小紅書官方溝通解決。”對此，莫女士明確表示不會再深究，“也想早點恢復正常生活，希望早點翻篇。”