河南
金融有溫度，服務無止境。真正的金融服務，從不止于三尺柜臺的等候，更在于主動俯身為民解難，將便利與溫情送到群眾最需要的地方。以貼心打破距離阻隔，以擔當化解急難愁盼，用有溫度的便民舉措，為特殊客戶撐起一份安穩與安心。
近日，一位客戶滿懷焦急前來正陽農行寒凍分理處求助。其家中七十五歲高齡老父親身患重病，長期臥病在床，日常依靠氧氣管維持身體狀態，身體虛弱、行動全然不便，根本無法親自前往銀行辦理柜面業務。恰逢老人社保卡不慎消磁，賬戶資金無法正常支取，這筆錢款是老人日常就醫購藥、維系基本生活的重要保障。與此同時，客戶即將遠赴外地務工，一旦外出離家，臥床老人無人照料、無人陪同辦事，社保卡難題便無從解決，進退兩難之下，客戶內心萬分焦灼。
知悉客戶實際困境后，該行工作人員深切體察客戶難處，當即主動提出上門授權核驗服務方案，免去老人奔波之苦。嚴格按照合規業務要求，兩名客戶經理第一時間整理齊備授權代理相關資料，雙人結伴立即上門開展實地核實工作。
抵達客戶家中，工作人員顧及老人身體孱弱，全程輕聲細語、耐心細致，認真講解代理授權業務相關事宜，規范完成資料核對、信息確認、現場合影留存等合規流程，整個過程嚴謹規范又溫情貼心，最大程度不打擾老人休養。
全程上門僅完成授權核實手續，無需老人移步銀行，后續由代理人攜帶齊全資料前往網點，順利完成新社保卡辦理、卡片激活及資金支取全部業務。一樁棘手難題就此妥善化解，既解決了老人就醫用錢的燃眉之急，也讓客戶能夠放下心中牽掛，安心外出務工。
細微之處見真情，便民服務顯初心。此次上門授權核驗服務，是農行正陽縣寒凍分理處踐行金融為民理念的真實縮影，更是以柔性服務化解群眾難題的生動體現。
今后，該行將持續延伸服務觸角，主動為高齡、病患、行動不便等特殊群體開辟便民通道，以暖心之舉拉近服務距離，以責任擔當踐行金融使命，讓每一份金融服務都有溫度、有情懷、有力量。
（供稿：王文 編輯：劉鐵牛）
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