出行不便？線上操作不熟？徐涇這項(xiàng)政務(wù)服務(wù)溫暖升級(jí)

行動(dòng)不便、不會(huì)線上操作、材料準(zhǔn)備犯難……這些辦事路上的“攔路虎”，徐涇鎮(zhèn)正用一種貼心的方式解決。最近，徐涇鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)迎來了一次“溫暖升級(jí)”——全新推出“涇”心辦政務(wù)服務(wù)品牌，正式開通上門幫辦預(yù)約通道。符合條件的三大人群，今后不用再為出門辦事發(fā)愁，坐在家里就能把事辦好。

誰可以申請(qǐng)？

目前主要面向居住在徐涇鎮(zhèn)的三類群體：

· 第一類：80周歲以上獨(dú)居、空巢或失能老人

· 第二類：持有殘疾證且行動(dòng)不便的殘障人士

· 第三類：70周歲以上失能、半失能或行動(dòng)不便的困難退役軍人

“這三類群體普遍存在出行不便、線上操作不熟、材料準(zhǔn)備壓力大等問題，辦理的又多是長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)、醫(yī)保報(bào)銷、殘疾證申領(lǐng)、優(yōu)撫認(rèn)定等與基本生活密切相關(guān)的事項(xiàng)。把資源優(yōu)先用在最需要的人身上，是這項(xiàng)服務(wù)的初衷。”徐涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心主任唐越峰這樣說道。

為什么推出“涇”心辦？

“我們?cè)谌粘４翱诜?wù)和幫辦過程中發(fā)現(xiàn)，對(duì)普通群眾來說，到大廳辦事可能只是跑一趟；但對(duì)高齡老人、行動(dòng)不便的殘障人士來說，這就是一道現(xiàn)實(shí)門檻。”中心梳理了去年累計(jì)上百件幫辦實(shí)例后發(fā)現(xiàn)：出行不便、線上操作障礙、材料準(zhǔn)備困難——這三大痛點(diǎn)反復(fù)出現(xiàn)。正是在這些真實(shí)數(shù)據(jù)和調(diào)研反饋的基礎(chǔ)上，在區(qū)數(shù)據(jù)局的技術(shù)支撐下，“涇”心辦應(yīng)運(yùn)而生。它把原有的幫辦、代辦、上門服務(wù)整合升級(jí)，通過線上預(yù)約、后臺(tái)審核、上門辦理等方式，把服務(wù)送到真正有需要的人身邊。

服務(wù)升級(jí)在哪？

·服務(wù)方式升級(jí)：從“群眾到窗口”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)符合條件、確有需要的群眾“服務(wù)送上門”。

·服務(wù)流程升級(jí)：線上預(yù)約→后臺(tái)審核→電話確認(rèn)→上門辦理→辦結(jié)反饋，全流程清晰規(guī)范。

·服務(wù)理念升級(jí)：中心參與幫辦服務(wù)的隊(duì)伍以“90后”為主，年輕有活力，也有干勁。推進(jìn)“涇”心辦，不只是服務(wù)方式更新，更是一種服務(wù)精神的接續(xù)。

不會(huì)用手機(jī)預(yù)約怎么辦？

“涇”心辦支持本人申請(qǐng)，也支持家屬、村居工作人員代為申請(qǐng)。前期宣傳推廣階段，中心會(huì)主動(dòng)與各村居做好溝通，通過工作提示、操作指引、微信群對(duì)接等方式，把服務(wù)對(duì)象范圍、申請(qǐng)條件、辦理流程和材料要求講明，讓村居在走訪中及時(shí)發(fā)現(xiàn)符合條件的群眾，協(xié)助完成預(yù)約。提交后，工作人員還會(huì)電話核實(shí)情況、告知所需材料、約定上門時(shí)間，真正做到“線上有通道、線下有兜底、村居有協(xié)同”。

接下來怎么推廣？

唐越峰表示：“宣傳上，我們會(huì)依托公眾號(hào)等線上平臺(tái)持續(xù)宣傳，結(jié)合節(jié)假日和便民活動(dòng)聯(lián)合村居線下推廣；服務(wù)上，圍繞申請(qǐng)受理、資格審核、現(xiàn)場(chǎng)幫辦、辦結(jié)反饋等環(huán)節(jié)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，完善回訪機(jī)制，讓‘涇’心辦不只是一次次上門服務(wù)，更成為一套可持續(xù)的暖心機(jī)制。”

如何預(yù)約？

本項(xiàng)服務(wù)支持本人申請(qǐng)，也支持家屬、居委會(huì)協(xié)助代為申請(qǐng)。符合條件的居民，可按以下步驟進(jìn)行預(yù)約：

第一步：掃碼進(jìn)入

使用微信或支付寶掃描下方“二維碼”，進(jìn)入【“涇”心辦】服務(wù)應(yīng)用。

第二步：提交預(yù)約

閱讀服務(wù)須知后，點(diǎn)擊【我要預(yù)約】，按頁面指引如實(shí)填寫申請(qǐng)人基本信息、聯(lián)系方式及擬辦事項(xiàng)，并按照系統(tǒng)提示上傳相關(guān)證明材料（如身份證明、殘疾證、優(yōu)撫憑證等）。

【溫馨提示】填報(bào)信息僅用于服務(wù)資質(zhì)審核，全程嚴(yán)格保密。如需操作協(xié)助，可聯(lián)系所在居委工作人員代為錄入。

第三步：等待審核

提交申請(qǐng)后，將在3—5個(gè)工作日內(nèi)完成后臺(tái)審核（法定節(jié)假日順延），審核結(jié)果將通過短信或電話通知。

【溫馨提示】若審核未通過，工作人員將主動(dòng)告知具體原因。待條件符合或材料補(bǔ)齊后，可重新提交申請(qǐng)。

第四步：上門確認(rèn)

審核通過后，工作人員將致電確認(rèn)辦事事項(xiàng)、所需材料及上門時(shí)間，按約定提供一對(duì)一幫辦服務(wù)。

【溫馨提示】建議提前備好申請(qǐng)人身份證、戶口本及相關(guān)證件原件，以提高上門辦理效率。

記者：袁丹鳳（名優(yōu)基層）

攝影：袁丹鳳（名優(yōu)基層）

編輯：池舒悅（名優(yōu)）

責(zé)任編輯：孫晨（首席）

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