從“愣五分鐘”到“帶出一支隊(duì)伍”，一位00后充電站站長(zhǎng)用365天交出的答卷

極目新聞?dòng)浾?楊琛源

通訊員 陳藝婷

在武漢石油巡司河充電站，每天深夜，場(chǎng)站的燈總是亮到最后。這里有一位00后站長(zhǎng)，用一年時(shí)間，把日均充電量從3000度拉升到10000度，帶領(lǐng)站點(diǎn)躋身全省充電量前列。

陳思

她叫陳思，2025年4月，陳思從校園走進(jìn)充電場(chǎng)站。從跟人說(shuō)話耳朵先紅，到敢拍著胸脯說(shuō)“有問(wèn)題找我”；從站在充電樁前手足無(wú)措，到帶出一支人人能獨(dú)當(dāng)一面的隊(duì)伍——365天，她把“新手”二字徹底翻篇。

一個(gè)雨夜換來(lái)一本“活手冊(cè)”

第一次獨(dú)自面對(duì)一排直流充電樁，陳思站在那兒愣了五分鐘——課本上的電路圖、設(shè)備參數(shù)，到了現(xiàn)場(chǎng)全對(duì)不上號(hào)。

更讓她犯難的是跟人打交道。一位貨車司機(jī)走過(guò)來(lái)問(wèn)：“小姑娘，這個(gè)槍怎么拔不下來(lái)？”她張了張嘴，臉一下子紅到脖子根，支吾了半天沒(méi)說(shuō)出完整的話。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺。”陳思決定從頭學(xué)起。她跟著前輩逐項(xiàng)記錄巡檢流程，筆記本記了滿滿一本。遇到車主咨詢，她就硬著頭皮迎上去。第一次磕磕巴巴說(shuō)了三遍才講清楚；第十次能流利說(shuō)完一整段；到第五十次，車主開(kāi)始反過(guò)來(lái)夸她“講得細(xì)”。

真正的轉(zhuǎn)折發(fā)生在擔(dān)任站長(zhǎng)不到兩周的一個(gè)深夜。陳思接到車主電話：“槍鎖死了，車走不了！”她沖進(jìn)雨里，到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)自己也不會(huì)處理。左手舉著電話聽(tīng)維修師傅遠(yuǎn)程指揮，右手翻手機(jī)里的故障資料，雨水順著袖口往下滴。折騰了十來(lái)分鐘，終于聽(tīng)到“咔嗒”一聲——槍解鎖了。

這十分鐘讓她意識(shí)到，僅靠記住所有故障處理方法不現(xiàn)實(shí)。事后，她把這次經(jīng)歷總結(jié)成“斷電復(fù)位——手動(dòng)解鎖——重啟測(cè)試”三步法，寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)站應(yīng)急處置手冊(cè)。后來(lái)新員工遇到同樣問(wèn)題，翻到那一頁(yè)，五分鐘就能解決。針對(duì)不熟悉快充流程的車主，她把充電步驟畫(huà)成一張圖貼在每臺(tái)充電樁旁邊，有車主評(píng)價(jià)：“這比說(shuō)明書(shū)好使一百倍。”

用三頁(yè)紙的賬算來(lái)了的車隊(duì)

建站初期，巡司河充電站日均充電量只有3000度。陳思注意到，區(qū)環(huán)衛(wèi)站的20多輛新能源清掃車每天從門(mén)口經(jīng)過(guò)，卻拐去別處充電。

她第一次上門(mén)，隊(duì)長(zhǎng)老周擺了擺手：“習(xí)慣了，不想換。”第二次，老周直言：“我們作業(yè)時(shí)間特殊，換站嫌麻煩。”

第三次，陳思沒(méi)有空著手去。她悶頭算了三頁(yè)紙的賬，將兩站電價(jià)、服務(wù)費(fèi)、峰谷時(shí)段逐一比對(duì)，算出來(lái)環(huán)衛(wèi)車隊(duì)換站后每月能省近3000元。她把賬遞給老周：“先試充一周，不滿意絕不強(qiáng)留。”

試充那幾天，陳思天天蹲在場(chǎng)站。環(huán)衛(wèi)車車身長(zhǎng)、轉(zhuǎn)彎半徑大，進(jìn)場(chǎng)總倒不進(jìn)去，她每天早上安排專人引導(dǎo)，自己有時(shí)也跑上去指揮。深夜，她還在微信群里實(shí)時(shí)發(fā)布排隊(duì)情況，車沒(méi)充上電，她就不睡。

一周后，老周直接帶著主管范主任來(lái)了。范主任在意見(jiàn)簿上寫(xiě)了一句話：“走了這么多充電站，只有這里把我們當(dāng)自己人。”當(dāng)場(chǎng)拍板：20多輛車全部定點(diǎn)。老周笑著說(shuō)：“簽合同吧，這服務(wù)別家比不了。”此后，老周又把巡司河充電站推薦給另外兩家物流公司，又帶來(lái)十幾輛車。半年內(nèi)，場(chǎng)站日均充電量翻了一倍。

把交過(guò)的學(xué)費(fèi)變成了一群人的本事

新員工王欣悅第一次獨(dú)立處理充電樁故障，站在設(shè)備前手足無(wú)措，臉漲得通紅。陳思走過(guò)去，沒(méi)有直接幫忙，而是說(shuō)：“你別急，先把遇到的問(wèn)題記下來(lái)，明天班前會(huì)上講。”

第二天班前會(huì)，陳思第一個(gè)分享。她講的就是那個(gè)雨夜、那把鎖死的槍、那折騰的十來(lái)分鐘。講到一半，有員工小聲說(shuō)：“原來(lái)站長(zhǎng)也犯過(guò)懵啊。”大家都笑了。

從那以后，班前會(huì)的分享再也沒(méi)斷過(guò)。有人講怎么一眼聽(tīng)出充電樁的異常聲音，有人講遇到客戶投訴時(shí)怎么三句話把情緒穩(wěn)住，有人分享拔不下槍時(shí)那個(gè)很多人不知道的“隱藏按鈕”。一個(gè)人交過(guò)的學(xué)費(fèi)，變成了一群人的本事。

從跟人說(shuō)話耳朵先紅，到敢在客戶面前拍著胸脯說(shuō)“有問(wèn)題找我”；從站在充電樁前愣五分鐘，到帶出一支人人能獨(dú)當(dāng)一面的隊(duì)伍；從日均3000度到10000度，再到躋身全省充電量前列——這是陳思用365天交出的答卷。她總結(jié)的三步法、測(cè)算表、分享機(jī)制，每一招都來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)，每一招都被員工用過(guò)、驗(yàn)證過(guò)、傳了下去。

巡司河充電站的燈，每天都亮到很晚。那位00后站長(zhǎng)和她帶出來(lái)的隊(duì)伍，還在繼續(xù)往前走。

（來(lái)源：極目新聞）