上海
面對老舊小區多、人口結構復雜等現實，如何將有限的社區資源轉化為澎湃的治理動能？
今年以來，楊浦區委社會工作部緊扣“壯大志愿者隊伍”和“志愿服務專業化提升”兩大目標，以保障城市運行安全為切入點，破題突圍。
從協助處理復雜事務的“業委會小秘書”、叩開千家萬戶的“燃氣安全進社區”，再到點亮科學夢想的“用電安全科普”，楊浦正以點及面，將專業志愿服務深度嵌入社區肌理，織密織牢一張“社區安全網”。
賦能于專，
靶向消除千家萬戶“隱秘角落”
楊浦的志愿服務，正通過“專業賦能”被精準投放到城市安全的各個隱秘角落。
2026年，為落實市委社會工作部關于全覆蓋推進燃氣安全進社區志愿服務專項行動的要求，楊浦區持續推進燃氣安全進社區專項行動，范圍擴大至7個街道的37個自然小區，覆蓋超1.5萬戶居民。
燃氣排查，最大的痛點在于“敲不開門”。為此，由楊浦區委社會工作部牽頭，各街道探索出了一套“1+1”協同機制——1名市北燃氣的專業技術志愿者，搭配1名熟悉社情的社區骨干志愿者。
“熟人帶路”加“專業支撐”順利敲開了居民家的大門。長白社區的獨居老人王阿姨平日怕冷清，面對上門排查曾有顧慮。社區志愿者拉家常、問冷暖，技術人員則檢查管道、免費更換老化軟管。
溫情與專業的雙重攻勢下，截至今年4月底，該行動已累計發現并整改隱患2625個，更啃下了93戶“四年兩輪兩次未入戶”的“硬骨頭”。隱患排查的痛點，在專業化志愿服務的滴水穿石下迎刃而解。
同時，隱蔽的用電隱患也在專業力量的介入下開始逐步消弭。“濕手不能碰開關，如果有人觸電，我們要先切斷電源……”作為引進高校智囊的青春力量，上海電力大學電氣工程學院組織大學生志愿者成立“微光”服務隊，一趟趟帶著親手制作的調光臺燈模型，為社區青少年帶來生動的用電科普課。
從控江社區的防范宣講，到特教學校里的“風力發電小課堂”，青年學子們用專業所長化解用電盲區，把安全防線建在了居民心坎上。
多元共治，
社區善治有了“青春合伙人”
隨著基層治理步入深水區，諸如業委會運作、特種設備維護等議題，往往讓年長居多的社區干部感到力不從心。楊浦的解法是——向外借力，讓青年人入局。這些青春力量帶來了創意，更重塑了溝通的話語體系，激活基層治理一池春水。
在長白新村街道的5個居民區里，一項名為“業委會小秘書”的探索正在悄然鋪開。由居委干部擔任業委會小秘書，上海理工大學管理學專業大學生擔任業委會輔助小秘書，協助處理日常事務，推動業委會更好履行選聘和監督物業服務企業、擬訂實施小區管理規約等職責。
據了解，目前長白新村街道共有5名上海理工大學大學生已在5個居民區到崗實踐。“過去我們是享受社區服務的旁觀者，現在我們要主動破局，把課本上的理論轉化成實打實的基層治理效能。”接過“業委會小秘書”聘書的上海理工大學學生告訴記者。
從簡單的志愿服務，到深度參與業委會檔案整理與議事決策，大學生們正在把老舊小區的痛點，變成大展拳腳的創新“試驗田”。
千頭萬緒的基層治理正在從單向的管理，逐步走向多向的奔赴。楊浦區正用“提質擴容”的志愿服務，為基層治理引入源頭活水。有限的社區資源，在多元主體的催化下，正爆發出守護城市安全、重塑治理生態的澎湃動能。
文字：沈瑩
圖片：沈瑩
編輯：奚宇軒
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