上海
當(dāng)下，消費(fèi)者正在經(jīng)歷一場(chǎng)“廣泛的信任模糊”，建立信任的基礎(chǔ)也在發(fā)生深刻改變——品牌的聲量與知名度，不再能直接兌換為購(gòu)買(mǎi)信心。同時(shí)，一些看似矛盾的現(xiàn)象并行興起：測(cè)評(píng)博主井噴，而“閉眼入”也在盛行。當(dāng)下消費(fèi)者的信任感究竟從何而來(lái)、又因何而去？為找到這個(gè)問(wèn)題的答案，優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)合《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine發(fā)布《信任如何重塑消費(fèi)》2026年消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告，基于對(duì)5300余名消費(fèi)者調(diào)研，共同解讀信任時(shí)代的消費(fèi)新趨勢(shì)。
調(diào)研顯示，信任正在成為消費(fèi)新“貨幣”。近80%的消費(fèi)者對(duì)品牌信任感有所下降、認(rèn)為高品質(zhì)不必高價(jià)、大牌不等于品質(zhì)保障。這種信任松動(dòng)正在改寫(xiě)消費(fèi)決策，約43%的人拒絕盲目辦卡、養(yǎng)成線上線下比價(jià)習(xí)慣。消費(fèi)者也形成兩套決策邏輯：以第三方測(cè)評(píng)、真實(shí)評(píng)價(jià)、線下體驗(yàn)作為初次選擇的模式，并在熟悉后對(duì)信賴(lài)的品牌長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)。此外，超80%的受訪者表示更追求產(chǎn)品帶來(lái)的美好體驗(yàn)，體感舒適與長(zhǎng)期實(shí)用成為衡量?jī)r(jià)值感的兩大考量；產(chǎn)品贏得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵，在于能否幫助應(yīng)對(duì)復(fù)雜生活，超42%的受訪者青睞“剛剛好”的實(shí)用性。穿越周期，貼合本土訴求、秉持多元包容、堅(jiān)持人本真誠(chéng)溝通的品牌，更能持久贏得顧客信賴(lài)。近72%的受訪者表示，更喜歡能深入理解自己需求、生活方式的品牌。
自2002年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，優(yōu)衣庫(kù)與大眾生活需求共同進(jìn)化，以兼具質(zhì)價(jià)比與跨場(chǎng)景時(shí)尚功能的多樣選擇，持續(xù)贏得消費(fèi)者信賴(lài)與好評(píng)。每年，優(yōu)衣庫(kù)在全球收集3900萬(wàn)條顧客評(píng)價(jià)，并以此為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的原點(diǎn)。同時(shí)優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)積極的個(gè)店經(jīng)營(yíng)及精細(xì)化區(qū)域運(yùn)營(yíng)、致敬并融入多元美好的在地文化。目前，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)大陸地區(qū)超200多座城市開(kāi)設(shè)門(mén)店，持續(xù)發(fā)力中國(guó)市場(chǎng)。2025年相繼開(kāi)出西南首家城市旗艦店——成都萬(wàn)象城店、湖南省首家城市旗艦店——長(zhǎng)沙平和堂店，并針對(duì)不同區(qū)域氣候、消費(fèi)者的生活習(xí)慣與文化需求，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和店鋪體驗(yàn)，讓門(mén)店融入城市肌理。
原標(biāo)題：《“閉眼入”的信任從何而來(lái)？這份報(bào)告解讀“ 信任如何重塑消費(fèi)”》
欄目編輯：金旻矣
本文作者：新民晚報(bào) 張鈺蕓
題圖來(lái)源：采訪對(duì)象提供
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