托管退場臟亂問題反復(fù)！小區(qū)陷入“不交錢→沒人管”的管理死循環(huán)

福州長樂團(tuán)結(jié)小區(qū)7至9棟，自2026年1月社區(qū)托管全面退場后，徹底陷入治理真空，垃圾堆積、環(huán)境臟亂、設(shè)施無人維保等問題頻發(fā)。幫幫團(tuán)記者實(shí)地走訪，探尋破解問題的辦法。

今年4月，長樂團(tuán)結(jié)小區(qū)7至9棟居民飽受困擾，自社區(qū)托管撤離后，小區(qū)失去常態(tài)化運(yùn)維保障，垃圾長期堆積無人清運(yùn)，滋生異味與蚊蟲，居住環(huán)境大幅惡化。

針對居民反映的環(huán)境問題，記者向?qū)俚厣鐓^(qū)了解情況。社區(qū)組織人員幫忙清理堆積垃圾，暫時(shí)改善小區(qū)環(huán)境。

但記者回訪發(fā)現(xiàn)，小區(qū)常態(tài)化管理缺失的問題沒有解決，新增垃圾依舊無人及時(shí)清理，臟亂問題反復(fù)出現(xiàn)。

01業(yè)主繳費(fèi)率低，社區(qū)運(yùn)維難以繼續(xù)

記者了解到，此前社區(qū)長期兜底托管小區(qū)運(yùn)維，按每戶每年720元標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)，用于覆蓋保潔、設(shè)施維修等開支。但小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)率偏低，社區(qū)長期貼錢運(yùn)維，入不敷出，最終無奈選擇退場。

社區(qū)：“2025年物業(yè)費(fèi)繳交率才68%，要貼兩萬多元管理小區(qū)。”

社區(qū)退場后，原本按時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主感到委屈，迫切有人重新接管小區(qū)運(yùn)維。

業(yè)主：“有物業(yè)管理肯定更好一點(diǎn)。沒有物業(yè)的話你到處亂扔垃圾，也會造成一些影響。”

社區(qū)曾主動來到小區(qū)與業(yè)主們溝通，催繳2025年欠費(fèi)，想要補(bǔ)齊運(yùn)營缺口，重啟托管服務(wù)，卻遭到部分業(yè)主拒絕，重啟計(jì)劃陷入停滯。

為厘清繳費(fèi)難的核心癥結(jié)，記者實(shí)地走訪小區(qū)，發(fā)現(xiàn)爭議焦點(diǎn)集中在物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)方案上。

02 物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)引發(fā)業(yè)主間分歧

“不繳納可能是嫌貴，因?yàn)樽铋_始是120元，后來收到720元，有人就認(rèn)為翻了幾倍。”

“當(dāng)然貴了，因?yàn)槭虑榫褪沁@么多，又沒增加別的東西。”

“360元和720元的物業(yè)服務(wù)沒區(qū)別，我之前360元是有交，到720元就沒交了。”

針對業(yè)主的質(zhì)疑，社區(qū)作出解釋：720元/年的物業(yè)費(fèi)，并非單純的路面保潔，還涵蓋垃圾分類運(yùn)維、公共設(shè)施維修、水電水泵維保等多項(xiàng)剛需開支。

早年低價(jià)收費(fèi)之所以能夠維持，是依托共建單位補(bǔ)貼和專項(xiàng)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)，如今小區(qū)獨(dú)立核算，各項(xiàng)運(yùn)維成本均需自費(fèi)承擔(dān)，收費(fèi)自然就要提高。

對此，屬地社區(qū)表示，他們現(xiàn)在也在和業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，若收齊物業(yè)費(fèi)，社區(qū)也可以繼續(xù)進(jìn)行托管服務(wù)；若小區(qū)業(yè)主認(rèn)為目前收取的費(fèi)用較高，想要實(shí)行自治，靈活調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)檔位，按需定制保潔、維保服務(wù)，他們也可以幫助業(yè)主進(jìn)行溝通，推動治理方案的落地。并協(xié)商過渡期內(nèi)，社區(qū)將持續(xù)兜底，保障小區(qū)最基礎(chǔ)的環(huán)境衛(wèi)生。

物業(yè)撤場現(xiàn)象頻發(fā)

近年來，小區(qū)物業(yè)撤場的現(xiàn)象頻發(fā)。2024年，服務(wù)于福州市斗池新村B區(qū)的福州瑞晟物業(yè)公司稱，因物業(yè)費(fèi)收繳率不足10%被迫退出小區(qū)；同年，福州市十錦小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司也因物業(yè)費(fèi)收繳率低，退出小區(qū)服務(wù)。

福建省物業(yè)管理協(xié)會表示，近年來出現(xiàn)的大量物業(yè)撤場，主要原因是物業(yè)的用工成本、維修成本不斷增高。

在物業(yè)費(fèi)不變的情況下，繳費(fèi)比例一旦變低，物業(yè)則無法維持原有的服務(wù)。就會陷入物業(yè)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主不滿物業(yè)服務(wù)、業(yè)主拒絕繳費(fèi)的惡性循環(huán)，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)難以經(jīng)營，最終退場。

福建省物業(yè)管理協(xié)會表示，無論物業(yè)與業(yè)主雙方以何種形式進(jìn)行合作，物業(yè)服務(wù)最后都需要足夠的資金支持才能實(shí)現(xiàn)長效運(yùn)營。

記者查詢到，在e福州APP中也推出了智慧物業(yè)服務(wù)，對于小區(qū)事務(wù)可以在網(wǎng)上進(jìn)行投票表決，查看公開信息。

面對不少小區(qū)存在的此類困境，一方面業(yè)主若對物業(yè)服務(wù)不滿，可通過多種方式與物業(yè)公司友好溝通；另一方面也希望有關(guān)部門出臺相關(guān)政策，引導(dǎo)物業(yè)規(guī)范履職、優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)增進(jìn)居民的獲得感、幸福感、安全感。