無聲的溫暖！寶山醫護“移”走阻礙就醫之“山”

近日，上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院寶山分院門診大廳暖意融融，這里沒有言語的喧囂，只有耐心地手語溝通——一場專為聾啞群體開設的首場專屬義診專場溫情開啟。

義診現場，患者們依靠手勢、眼神彼此交流，醫護人員耐心比劃溝通，志愿者穿梭其間幫忙轉述心意，一幕幕畫面，溫情十足，成為當日醫院里最動人的風景。不少聽障患者早早趕來，有家住靜安的市民特意跨區奔赴，一到現場便立刻拿出手機打起視頻，對著義診點位不停比劃，忙著把這場珍貴的義診消息，一一分享給身邊更多無聲病友。

聽障手語志愿者劉阿姨雖然無法聽到聲音，但是可以言語，她看著眼前熱鬧又有序的場景十分動容：“大家早就盼著這樣的專場義診了，平日里看病溝通太難，如今醫院專門為我們開設專場，所有人心里都踏實多了。”

這是該院自推行“不言而愈”助聾服務以來，首次正式開設聾啞患者集中義診，接下來醫院還將根據轄區患者實際需求，采取定期與不定期相結合的方式，更多開展此類專場義診活動。而在此場義診正式落地之前，仁濟醫院寶山分院早已提前搭建起一個完整的聾啞患者專屬微信群，平日里線上及時推送健康知識、就診須知、用藥提醒，線下常態化提供一對一全程陪診服務，長久以來默默守護著轄區內一眾特殊病患的身體健康。

從日常線上暖心聯絡、一對一陪診幫扶，到如今正式落地首場集中義診，這份暖心服務已經穩穩走過大半年時間。談及開設專屬義診的初衷，仁濟寶山醫院社工科負責人坦言，依托微信群長期摸排走訪，大家漸漸摸清了這群特殊患者最真實的生活處境與就醫難處，群內獨居孤寡聾啞老人數量居多，他們無子女依靠、無親友貼身照料，常年獨自生活，身患各類慢性病卻無處傾訴，日常就醫更是舉步維艱，開設專屬義診，就是想實實在在為這群孤老患者排憂解難。

義診現場，前來就診的老胡從隨身背包里掏出滿滿一沓藥品外包裝，仔細挑選幾樣遞到門診護士長手中，焦急地用手勢表達配藥訴求。

門診護士長輕聲詢問核對：“是打算配這幾種藥嗎？”

經過一旁病友幫忙溝通確認后，護士長細心叮囑：“一共三種藥品，分屬消化科、皮膚科，你還有頭痛手麻的癥狀，建議再前往神經科細致檢查，避免用藥不符。”

門診護士長感慨地說道：“這些獨居聾啞老人平日里格外孤單，就醫看病全靠病友之間相互扶持照應，只要有人身體不適，彼此都會結伴同行，這份情誼格外珍貴。”

今年六十多歲的獨居老人老岳，便是現場最讓醫護人員揪心的一位患者。早在兩年前，老岳就突發中風不幸病倒，眾所周知，中風發病后前半年是黃金康復治療期，只要及時介入系統康復訓練，身體機能能夠得到極大恢復。可受制于語言溝通障礙，加上自身內心靦腆怕尷尬，老岳遲遲不敢前往醫院就診治療，硬生生錯過了最佳康復時機。

一拖便是整整兩年，隨著時間推移，老岳半邊身體行動愈發不便，左臂機能嚴重衰退，身體平衡能力大幅下降，從最開始勉強打理日常起居，到后來連做飯、打理個人生活都難以完成，生活漸漸走向無法自理的境地，走投無路之下，他才在親友陪同下前來醫院接受康復治療。

康復科醫生日復一日耐心指導老岳開展康復訓練，反復叮囑動作要領：“身子挺直，目光往前看，穩住身形不要晃動。”

劉阿姨滿心惋惜地說道：“老人心里最大的愿望就是盡快康復，重新獨立生活，可偏偏錯過了最好的治療階段，如今想要恢復如初，難度已然大大增加。”

而在本次首場義診的基礎健康篩查中，一次隨機血糖檢測結果，更是讓在場所有人心頭一緊，老岳血糖數值高達12.3，被當場確診為2型糖尿病，對此他本人卻一無所知。醫護人員連忙耐心講解病情，嚴肅告知老人，此次中風病癥，很大概率就是長期隱匿性高血糖引發而來，接連疊加的病痛，讓老人的身體狀況雪上加霜。

晦澀難懂的專業醫學術語，就連常年協助溝通的手語志愿者都難以精準傳達，現場第一時間連線上海線上助聾門診，開啟遠程專業手語翻譯服務。線上翻譯輕聲示意老人看向鏡頭，醫護人員同步拿出血糖科普展板、人體病癥示意圖，用直觀易懂的圖畫搭配標準醫療手語，一點點為老岳拆解病情、講解用藥禁忌與日常養生知識，慢慢解開老人心中的疑惑與不安。

“太多聾啞患者都和老岳一樣，平日里身體出現不適，因為聽不見醫囑、說不出病痛，礙于溝通尷尬羞于就醫，硬生生把小病拖成大病，輕癥拖成重癥，最后誘發各類并發癥，徹底錯失最佳診療時機。”劉阿姨道出了無數無聲患者共同的就醫無奈。

眼下，上海聽力及語言障礙群體人數多達9.4萬人，而全市持證在崗的專業手語翻譯僅有20人，二者人數差距極為懸殊。巨大的人員缺口，讓全域普及常態化手語醫療服務難以實現，與此同時，醫院也無法長期承擔高額成本，全職聘請專業手語翻譯常駐院內提供服務，醫患之間難以逾越的語言鴻溝，就此化作一座沉重的大山，死死橫亙在求醫問診的道路之上。

直面這般現實困境，仁濟醫院寶山分院沒有消極等待資源完善，而是全員同心協力主動破局，用盡一切辦法翻越溝通壁壘。醫護人員利用業余時間主動學習基礎手語，用簡單手勢拉近醫患距離；當手勢溝通存在局限時，聯動上海大學手語社青年志愿者前來助力，憑借學子專業能力輔助問診；面對識字的高齡聾啞老人，便拿起紙筆手寫交流，借助手機打字傳遞病情與醫囑；同時充分盤活現有力量，吸納能夠正常言語表達的聽障患者充當溝通紐帶，搭建起便捷的交流橋梁。

除此之外，醫院還精心制作海量健康科普圖片、康復圖解，搭配溫和自然的肢體語言輔助溝通，一套接地氣、低成本、高效率的無障礙就醫溝通模式就此成型。歷經大半年的堅守與付出，前來醫院尋求就醫幫扶的聾啞患者已超百位，暖心助聾服務的口碑不斷向外傳播。

社工科負責人表示，首場專場義診的順利開展，只是暖心服務的全新起點，后續科室會持續做好患者信息摸排，不斷優化義診流程，把便民醫療服務落到實處。

“我們所有的堅持與付出，都是希望讓這群特殊患者不再畏懼看病就醫，輕松跨越語言難關。”門診護士長樸實的話語，道出了全體醫護人員的共同心愿。

緊缺的專業人才，懸殊的人數對比，高昂的聘用成本，重重現實難題一度讓無聲群體的就醫之路步履維艱。但人心所向，皆可所向披靡，仁濟醫院寶山分院全體醫護人員以醫者仁心為初心，以真誠善意做支撐，不依賴外部優質資源加持，僅憑一腔熱忱腳踏實地前行。

自學手語拉近距離，志愿力量填補空白，文字圖畫搭建橋梁，鄰里同心彼此守望，這場持續大半年的暖心行動，正是最真切的現實版愚公移山。縱然言語隔絕、世事有難，縱然遺憾已然釀成、良機悄然錯失，只要醫者始終心懷溫情，始終主動靠前服務，便能夠一點點消融隔閡，一步步撫平遺憾。未來隨著常態化專場義診持續開展，更多被困在無聲世界里的病患，都能掙脫就醫困境，不再隱忍病痛、不再畏懼溝通，在滿滿的溫情守護之下，從容問診、安心養病，牢牢守住屬于自己的健康幸福。

來源：上海寶山官方微信