成都藝星服務升級：從“千人一面”到“一人一策”的服務革命

從“野蠻生長”到“高質量發(fā)展”，當前，中國醫(yī)美行業(yè)正經歷著重要的轉型期。監(jiān)管政策的趨嚴、行業(yè)技術的快速迭代、市場對安全與效果雙需求的提升，都推動著醫(yī)美機構轉變發(fā)展思路，從“規(guī)模擴張”邁向“服務品質”的深層較量。

實際上，關注服務品質、讓醫(yī)美回歸醫(yī)療本質，早已不是醫(yī)美行業(yè)的新鮮話題。近年來，伴隨醫(yī)美市場逐漸成熟，求美者對醫(yī)美項目、產品也慢慢有了更加清晰的認知，對醫(yī)美服務的要求也越來越高。

過去，醫(yī)美機構為了進行規(guī)模擴張，快速搶占市場，對求美者體驗需求的關注少之又少。大部分醫(yī)美機構的精力都重點放在將求美者請到機構，而非如何通過技術、產品、服務的提升來吸引求美者。

這就導致醫(yī)美營銷鋪天蓋地，但是醫(yī)美服務卻停滯不前。許多求美者發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)美服務過程中，不但預約困難，甚至預約到診后，還需等待很長一段時間。前端咨詢師也缺乏系統(tǒng)性的培訓，專業(yè)知識不足，在面對求美者咨詢時，難以提供精準的建議，這也導致求美者對機構和治療方案心存疑慮。除此之外，治療過程中環(huán)境嘈雜、醫(yī)護人員態(tài)度惡劣等問題也讓求美者日益不滿，更遑論術后的康復指導與跟蹤服務了。

行業(yè)服務的種種問題，使得求美者在選擇機構時開始變得謹慎，他們寧愿從社交媒體上大量做“功課”，都不愿意再信任醫(yī)美機構，也讓醫(yī)美機構陷入了獲客的發(fā)展困境。

如今，在行業(yè)監(jiān)管趨嚴和消費市場需求升級的雙重驅動下，醫(yī)美機構不得不去探索一條符合自身特征的發(fā)展道路，在保證產品和項目合規(guī)的前提下，讓求美者真正體驗到舒適變美、安心變美，讓醫(yī)美回歸“醫(yī)療屬性+消費體驗”的本質。

成都藝星給出了一份標準答案。

在數(shù)字經濟大背景下，成都藝星率先看到了醫(yī)美行業(yè)數(shù)字化升級的重要性，積極引入數(shù)字化診療系統(tǒng)，全力構建“診、治、管、康”一體化的全流程醫(yī)療服務體系。

數(shù)字化系統(tǒng)的引入，讓成都藝星能夠一鍵化管理顧客信息，實現(xiàn)全流程電子病歷進行服務，精簡診療流程。同時，數(shù)字化系統(tǒng)能更精準地對面部情況進行診斷，且在治療過程中實時調整，大大提升了定制化診療方案的效率。

成都藝星品質升級

數(shù)字診療系統(tǒng)的引入，也讓成都藝星在資源配置上更具優(yōu)勢。通過大數(shù)據(jù)分析，合理安排醫(yī)護人員和設備使用，避免資源浪費，提高服務效率。在線預約讓消費者無需排隊等待，遠程咨詢打破了地域限制，電子病歷管理方便快捷，讓消費者的就醫(yī)體驗得到極大提升。

為了進一步優(yōu)化服務流程，成都藝星深度聚焦咨詢、接待、護理、醫(yī)療等服務環(huán)節(jié)，對滿意服務進行全方位優(yōu)化。成都藝星將行業(yè)常規(guī)的6S服務體系正式升級為10S服務體系，嚴格把控各個服務環(huán)節(jié)。

成都藝星通過定期培訓和專業(yè)學習，提升前端咨詢服務的專業(yè)水平；通過接待服務培訓、比賽、考試等方式，提升接待服務人員的服務水平；通過滿意服務調查，對求美者服務體驗和滿意度進行搜集整理，并針對需求進行整改；通過建立監(jiān)管部門，對各服務流程進行定期抽查管控。同時，成都藝星還開展每日常規(guī)培訓、定期全院培訓等針對性活動，力求讓每一位求美者的到院體驗都能大大提升。

環(huán)環(huán)相扣，層層升級，成都藝星實現(xiàn)了從咨詢到面診到治療再到術后康復，一體化、智能化、精準化，全面提升診療效率及效果。

數(shù)字化診療系統(tǒng)與全流程服務體系的構建，不僅為求美者提供了更加便捷高效舒適的醫(yī)美體驗，也讓成都藝星為行業(yè)樹立了新的服務標準。

成都藝星全體醫(yī)生合影

在持續(xù)踐行品質服務的路上，成都藝星深知，只有以市場需求為核心，不斷提升服務質量，做到服務與產品、技術三線并行，才能贏得市場的認可與信任，服務提升不是一項簡單的工作，而是長期優(yōu)化的過程。

展望未來，成都藝星將繼續(xù)秉持專業(yè)、創(chuàng)新的理念，不斷精進，為星粉帶去更專業(yè)、舒適的變美服務。